京东开放平台咚咚营销管理规则(京东开放平台内容标签升级)
JD.COM咚咚营销服务是指商家通过咚咚提供的营销工具，JD.COM商家的客户服务工具应遵守以下JD.COM规则:
第一章 概述
第一条 本规则适用于所有进入京东开放平台、使用京东咚咚的商家。
第二条 京东东东营销服务是指企业通过东东提供的营销工具为消费者提供促进交易的服务行为，如新产品信息和促销信息，包括主动营销和私有域名营销。
第二章 主动营销服务标准
第三条 主动营销是指商家利用营销工具，通过JD.COM主动接触消费者的行为，促进交易转型。
第四条 商家应根据《京东开放平台服务管理规则》等平台规则和协议合理提供营销服务，避免过度营销影响消费者体验，如发布高频、多内容的营销新闻等。
第五条 在业务运营过程中，京东有权根据消费者咨询服务体验管理业务的主动营销接触频率，包括但不限于：
(一)时效控制
商家在凌晨(每天00:00-8:00)不能主动发布新产品、日常接触、促销信息、催拍、催付、追单等营销信息。
(二)频率控制
1. 如果消费者没有主动联系商店，也没有与预约、订单等订单有关，除了购物指南场景信息外，商家不允许主动向消费者发送信息。
2. 如果消费者没有主动联系商店，但与预约、订单等订单有关：如果消费者不回复消息，商家最多可以向消费者发送5份信息 除平台规定的场景类型消息外，条消息。
3. 消费者主动联系店铺(会话不受本款影响)：如果消费者在三个自然月内不回复消息，商家最多可以向消费者发送5条信息 除平台规定的场景类型消息外，条消息。
4. 如果消费者在三个自然月内没有主动回复，时间将在消费者回复消息或消费者和商店生成新订单后重新计算。
第六条 在沟通过程中，企业不得发送任何违反内容安全规定的信息，如危害国家安全、破坏政治和社会稳定、粗俗暴力、人身攻击侮辱性语言、垃圾广告等。禁止发布“涉黄、涉暴、侮辱、涉政、损害京东形象”等敏感词。禁止发布其他平台引流和骚扰广告新闻。否则，京东有权根据现行法律法规、协议和《京东开放平台消极服务管理规则》处理商家。
第三章 私域营销服务标准
第一节 开通标准
第七条 JD.COM支持的商家咚私域运营服务包括营销群聊、专属客服、视频客服等。
(1)营销群聊、专属客服、视频客服等营销服务需要同时满足店铺星级排名率≥25%、店铺星级非2.5星，人工回复率3分钟≥80%。
(2)如果商家本月通过热情店主服务认证，可以直接开通私域运营权，见《京东开放平台热情店主服务规则》标准。
第二节 营销群聊
第八条 营销群聊是商家和消费者之间新的联系渠道。商家可以将店铺用户沉淀到群内，实时同步群内的店铺活动。同时，借助群内独家玩法和专属权益，实现新客户沉淀和老客户激活。
第九条 商家使用营销群聊工具可以建立不同的群聊门槛，通过群聊营销工具可以提高营销效果。如:群登录、群聊优惠券、群红包、限时抢购、直播群聊同步、第三方工具等。
第十条 根据国家法律法规，企业应当履行集团管理职责，规范集团网络行为和信息发布，建立文明有序的网络集团空间，通过合理使用和删除功能维护集团聊天环境。消费者在参与集团信息交流时，应当遵守法律法规，文明互动，理性表达。
第十一条 如果业务出现以下任何情况，京东有权根据情况进行处理，包括但不限于限制营销组聊天的使用，关闭组聊天，保存相关记录，并向相关部门报告。
(一)违反本规则第十条管理责任要求和《京东开放平台使用管理规则》、平台规则、协议要求等。，如京东开放平台消极服务管理规则；
(二)不再符合本规则第七条的开放条件。
第十二条 如果消费者有下列情形之一，企业可以通过删除功能将消费者从群体中删除。京东有权根据情节对消费者发送的信息进行屏蔽、删除、禁止等处理，保存相关记录，并向相关部门报告。
(一)违反本规则第十条管理责任要求等；
(二)消费者利用营销群聊发送违反内容安全规定的各种信息。
第十三条 如果商家没有按照JD.COM的要求提供营销群聊服务，JD.COM有权根据情况采取包括但不限于营销群解散的措施。
(一)不回应群内客户的咨询会话，回应缓慢的不活跃行为，营销群聊无人维护；
(二)近90天内营销组成员总数小于等于200人，近90天内营销组成员总数为0人。
第三节 专享客服
第十四条 独家客户服务可以帮助买家和卖家建立牢固的关系，并通过提供1V1独家和高质量的服务和营销信息来提高转型工具。企业使用独家客户服务工具，需要配置相应的独家客户服务，邀请消费者成为独家客户，在接待过程中享有会员权益。
第十五条 企业应按照京东的要求，履行专属客户服务责任，为消费者提供咨询服务。当消费者享受独家客户服务提供的服务时，京东支持消费者独立终止独家关系或退出某些营销新闻，以避免新闻干扰。
第十六条 如果商家有以下任何情况，京东有权根据情况进行处理，包括但不限于关闭专用客户服务工具。
(一)违反本规则第十五条和《京东开放平台使用管理规则》、平台规则、协议要求等。《京东开放平台消极服务管理规则》；
(二)不再符合本规则第七条的开放条件。
第四节 视频客服
第十七条 视频客户服务是一种咨询工具，通过1v1语音通话和视频通话进行沟通，方便商户客户服务进行订单推广和导购，提高商户客户服务接待和售后问题解决效率。
第十八条 商家在接待中使用视频客服工具，为避免干扰，需要等待消费者同意，才能接通使用。
第十九条 企业和企业配备的客户服务团队（或人员）不得将视频客户服务工具用于任何非法或违反正常交易的目的，也不得将视频客户服务工具用于任何为消费者提供服务的目的，包括但不限于以下方面：
(一)违反国家法律法规、商家与京东的协议、京东开放平台的规定；
(二)诽谤JD.COM的品牌形象或JD.COM平台上任何其他商家、品牌、产品的形象；
（3）泄露京东的任何商业秘密，包括但不限于商家与京东签订协议，以及在合作过程中获得的与京东相关的决策、计划、技术和数据；
(4)与JD.COM消费者沟通时不使用标准术语，或反动、色情、威胁、恐吓暴力；
(五) 以任何方式损坏或损坏视频客户服务工具或使其无法运行或超负荷运行，或干扰他人使用视频客户服务工具；访问所有与视频客户服务工具相关的账户、计算机系统或网络；使用视频客户服务工具进行金字塔销售，或任何未经消费者许可的重复广告信息。
第二十条 如果商家有以下任何情况，JD.COM有权根据情况采取包括但不限于关闭视频客服工具的措施。
(1)违反本规则第十九条的要求，违反《京东开放平台使用管理规则》、平台规则、协议要求等。京东开放平台消极服务管理规则
(二)不再符合本规则第七条的开放条件
第四章 附则
第二十一条 JD.COM开放平台商家的行为发生在本规则生效之日之前，适用于当时的规则。本规则适用于本规则生效之日起。
第二十二条 京东可根据经营情况随时调整本规则，并以公告的形式向商家公布。
第二十三条 企业应当遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。本规则已约定违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的，适用于本规则。本规则未约定的，京东有权酌情处理。但京东对商家的处理并不免除其应承担的法律责任。任何企业在京东的行为，都应同时遵守与京东及其关联公司签订的协议。商业服务协议约定的违约金额高于规则约定的，京东有权适用协议约定。
第二十四条 该规则于2023年4月11日新增，于2023年4月18日生效。
京东咚咚营销管理规则如上所述，商家要了解规则远离违规。
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