淘宝客服应该怎么做?工作职责是什么?
如何规定淘宝客户服务职责？淘宝店铺的客户服务操作并不像预期的那么简单，非常需要谨慎的态度和细致的思考。
一个小小的客户服务忽视可能会给公司带来损失，这对商店的运营非常不利。因此，对淘宝客户服务的运营职责有明确规定。
根本职责
客户服务(产品常识、销售技巧、售前招待、售后处理)
一、产品常识
1.了解公司产品的常识和特点，生产工艺
2.清楚把握生产、销售和物流的整个过程。
二、销售技巧
1.回答客户提问，引导客户购买，促进销售。
三、售前招待
1.了解淘宝卖家中心的操作规则，处理客户要求，修改运费、价格、收货地址等。
2.招待客户，日常店铺旺旺客服值班
3.推广合作公司淘宝店铺和独立网店站，在各种沟通群和论坛上发帖推广和推广店铺。
4.完成个人销售表，整理销售表和发货单
四、售后处理
1.解决已发货订单出现的售后问题
2.总结所呈现的售后问题，提出可行的避免和改进方案，然后节约成本。
3.监督售前客服提出的问题，提高访客订单搜索的转化率
具体细节：
1.订单整理
1.1及时整理个人销售产品和补白
要求:个人销售的产品内容要准确，没有错别字，特别定制要描述清楚，必要时要配图，传递给制作部旺旺。
处分：
1)如果订单延误未按时发送给制作部门，扣除订单结果并处以20元罚款。
2)内容过错:以下过错为严重错误，后果严重:
比例写错了：例如，1.24米*2米写成1.42米乘2米
交货时间写错：例如，11月2日的交货写在11月20日。
属性写错:客户要求的字体颜色写错；
发现并及时纠正上述错误的，处以20元罚款；已下厂的，处以50元罚款；实际损失超过500元的，按实际损失赔偿。其余的错误将根据情况的严重程度受到不同程度的惩罚。
1.2收货人信息及交货方式
要求：买方付款后，应与买方核对收据信息、渲染和规模、交货时间和交货方式。收货人的名称应为真实准确的名称，并约定交货方式（交货方式包括：买方提货、送货下楼、包装交付安装）。必要时打电话与客户沟通。在准确核对上述信息后，旺旺应向买方承认，作为今后可能发生纠纷的依据。处罚：扣除上述要求，并处以20元罚款。
1.3补白
补白基本格式样例：
格式为：名称、尺寸（宽*高，默认单位为米）图片是否修改或定制、交货时间、交货状态、特殊白色（表扬现金、基膜胶、客户特殊要求等）
刘贺，3米*2.4米，图片正常，12月19日发货，自提。送胶。
要求：美白信息应标准化、准确、及时（买方必须在付款内20分钟内进行具体美白）。如有变更，应首先在美白中进行变更，注明变更时间和内容（保留原美白内容），并及时向客户服务主管报告。
处罚：扣除上述要求，处以20元罚款。买方发货信息变更未及时向客户服务主管报告发货过错的，按实际损失赔偿，扣除发货结果，处以50元罚款。
1.4订单盯梢
要求：买方付款不是客户服务操作的结束，而是开始，客户服务应及时盯着自己的订单是否按时交货，如果没有按约定交货，客户服务有责任QQ（QQ应该打电话）或电话询问客户服务主管，有问题链接可以避免责任。客服应及时盯着自己的订单是否准时到货。如果不按约定到货，客服责任QQ(QQ不回应就打电话)或者打电话询问客服主管。如果有问题，可以避免责任。特别是对于始终要求较紧的买家，应及时跟进交货和物流的进展。
处罚：因客户服务未及时跟进交货和物流信息的后果，扣除单一结果，并处以30元罚款。
1.5售后
客户服务应能够及时处理简单的售后服务，混乱的售后服务应根据具体情况在售后旺旺集团留言或及时电话响应客户服务主管，避免推诿延误。
2.议价管理
一切都以订单为前提。任何有议价的人都必须有强烈的购买意向。因此，不在客户服务议价权限内的买方请尽可能向上级领导请示，避免漏单。
根本管理规定
1.出勤
除白连夜外，白班客服应按规定时间在公司工作。每月在公司的白班承诺在10分钟内迟到2次，超过1次，每次扣20元。白班迟到10分钟以上，每次扣20元。
在值班期间，无论出于什么原因不能按时上网值班，都需要打电话给客服主管请假。如果发现值班旺旺没有上网，也没有请假，扣200元。
2.应对时刻
一些客户问，无论值班与否，旺旺在线客户服务都需要在最快的时间处理，自动回复不作为回应，每月3次以上2分钟以上，罚款50元。客户询问后半小时内未回复，发现一次罚款100元，2小时扣200元。严禁空挂旺旺。不管你是否值班，如果你外出时不在电脑前值班，请不要关闭旺旺。空挂2小时以上，2小时罚款200元。
3.绩效工资核算
基本工资+佣金+奖金+奖金
基本工资：初级客户服务：基本工资1500元；中级客户服务：基本工资1800元；高端客户服务：基本工资2200元；客户经理：基本工资2700元；佣金：个人销售业绩的0.5%。奖金：团队得分（基本工资的10%）+100元满勤奖+200元生活补贴
1)阿里旺旺与客户沟通后，回答客户提出的各种问题，达成交易，并计入客户服务结果。
2)同一买家咨询过多个客服绩效核算为拍下插旗者。
3)拍摄未付订单超过24小时后，当客户服务不在线时，其他客户服务可以追逐订单，并帮助买家拍摄和插入旗帜，订单追逐成功计入订单追逐客户服务的销售结果。
4)当产品出现质量问题时，因客户个人原因和锐之英团队服务不完善而退货，扣除客户服务单结果。
5)产品不是质量问题，因客户服务原因造成的不良评价，扣除客户服务绩效，扣除客户服务绩效，罚款100元。
客户服务推广计划
提升客户服务的原则是重才多才多能。
提升中级客服条件：
1.初级客服连续两个月无误；
2.符合中级客服要求并经核实；
要求：
1)了解和了解岩画、瓷砖背景墙等产品常识的原材料工艺规模；
2)能够提供常规的售后服务；
3)了解和了解物流的基本常识，准确判断大多数市县的物流状况；
4)了解和了解工厂的生产状况和工艺，准确把握大多数产品的生产周期；
5)有一定的销售技巧，能把握催单的规模，合理有用的催单，促进交易；
6)能够独立完成天猫大订单的咨询、订单制作、议价、交易；
高档客服：
1.中级客服连续三个月无误；
2.达到高端客服要求并经核实；
要求：
1)产品专家了解大多数产品的历史渊源和定价情况，掌握淘宝同类家具的特点和价格，了解同类线下品牌的特点和价格；
2)销售专家可以从专业角度回答买家作为产品专家的购买，洞察客户的心思，卖大哭户； 客户经理：
1.高端客服满一年；2.晋升前连续三个月无误；
这就是淘宝客服的作业职责。想当客服的人可以学习。
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