买家投诉我们应该如何处理？
如何正确处理客户投诉？在店铺经营过程中，总会有很多问题需要处理。当顾客出现胶葛时，会对我们的网店产生很大的影响，影响店铺的交易。
那么遇到客户投诉我们该怎么办呢？
一、物流问题
商店遇到的物流问题主要是：交货地址错误、快递号无效、海关扣押、物流、货物退货、未按约定交货等。那么，我们应该如何处理这些问题呢？
1.快递单号无效
快递单号无效有两种可能性：
第一种:未经安检
在这种情况下，商店需要检查更多，可以通过一些第三方物流软件多次查询，以防止这些问题的出现，一旦出现，需要及时通知客户情况。
二是转单号或单号过错
在这种情况下，店家需要及时更改快递单号，尽快弥补，防止胶葛发生。
2.收货地址不正确
大多数这种情况都是客户的原因。也许当客户填写收据信息时，信息并不完整。在这种情况下，商店需要及时与客户联系。如果您无法联系客户，请暂时不要发货。
如果收货地址不正确，可能是客户在填写信息时不注意填写错误。在这种情况下，地址不正确的货物将被退回。店铺需要及时联系客户，保存发货凭证，需要从零开始发货。
3.卖方私自改变运输方式
有时，为了节约成本，商店与顾客预约发送xx快递。因此，为了节省物流成本，他们改变了发送便宜的快递。也许由于备货期等原因，他们推迟了快递。为了节省时间，他们将快递改为其他快递，这可以简单地形成包裹丢失、扣留、延迟到货等，进而导致客户投诉。在这种情况下，商店需要按照约定的交货方式发货。如果您真的需要更改快递，您需要及时联系客户，并在客户同意的情况下更改快递。
4.物流途中
最常见的情况之一是物流公司的物流信息已经收到或发送，卖方可以与客户协商从头发货，如果出现从头发货的情况，商店需要提供证据证明客户同意从头发货，愿意等待，如果不能提供，承诺交付时间系统不会从头计算。
二、质量问题
质量问题一般包括：产品缺陷、产品与客户希望的差异、产品使用过程中的问题等。为了防止这些情况发生，商店必须在交货前检查产品。如果出现这种情况，商店需要及时与顾客协商如何处理，并需要做好售后服务。店家要严格控制产品质量，对网店投诉率较高的宝宝下架，提高网店整体顾客满意度，再增加顾客粘性。
以上是如何处理客户投诉的方法。在胶葛中，很多都是因为产品质量和物流，所以我们需要做好以上几点，信任可以为商店节省很多心。
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