淘宝未发货秒退超时规则升级公告
为提升客户退款体验，节约商家售后人力，2024年2月15日推广未发货秒退规则(逐渐灰度)：除虚拟、定制等特殊产品订单外，买卖诚信记录优秀的买方要求退款，订单金额不超过500元（以商户后台系统为准），淘宝告诉支付宝，支付宝将立即退款给买家。
一、什么是“未发仅退”？ ?
答：当销售情况为“买方已付款，等待卖方交付”时，客户发起全额退款请求注意：交付销售情况以业务背景系统为准，如果业务实践已交付但未点击交付造成的损失由业务自行承担
二、什么是“未发货秒退”？ ?
顾客发起 “未发货全额退款”请求时，符合条件的订单不需要商家手动审核即可履行“未发货二次退款”。淘宝告诉支付宝立即退款给买家。
三、未发只退款秒退规则晋升背景(为什么晋升)
为了提高顾客的购物体验，提高商家的销售效率，对规则进行了推广：
1、改善客户体验:退款时间越长，客户越不满意。第二次退款的客户满意度是等待12小时后退款的三倍。
2、提高退款保留:退款越快，拯救客户的可能性就越大。
第二次退款的客户在24小时内购买同一产品的概率是等待12小时后退款的2.5倍。
3、降低商家售后人力资本：第二次退款可以帮助商家节省售后客户服务人力资本，可以使用人员进行售前促销系统自动退款：不再需要人工处理同意退款+不需要人力处理客户催促退款。
四、如何调整规则？
1、退款金额：退款金额小于或等于500元（原为：200元）
2、请求退款时间： 无限(原为:付款后2小时内提交请求)
3、除特殊类别(主要是虚拟产品和定制产品)外，不秒退货
5、企业应该如何处理？对于绝大多数企业来说，规则的调整有助于提高人的效率，但现在有少数非标准企业（实际上，快递已经发货，但没有点击系统中的“发货”）。注意需求点
1、标准发货流程不需要等待2小时，不要实际发货，不要点击“发货”;例如使用ERP、WMS系统发货时，请将发货信息实时返回渠道，让ERP、WMS系统支持监控退款信息，阻止发货
2、定期检查，及时阻止主张定期检查，可在退款处理中导出详细信息，如发现产品已发货，及时联系合作快递阻止。
3、定制产品标准操作定制产品请遵循渠道发布标准。如果实践是定制的，但由于普通产品的发布，企业需要承担责任。
4、如果没有掩盖类别的秒退是没有掩盖类别的，我们也希望提高客户服务的工作效率。建议通过AG(服务市场搜索千牛售后服务 )，免费定制配置6。常见的商家和秒退规模是什么？为什么订单在几秒钟内退回？为什么退款页面显示没有发货秒退款？已付款未发货秒退款。什么是“未发只退秒退”？ / “不发秒退” /“0秒退”/为什么2H以上秒退？为什么200元以上几秒钟就退了淘宝？为提升客户退款体验，节约商家售后人力，2024年2月15日(逐渐灰度)提升未发货秒退规则。：除虚拟、定制等特殊产品订单外，买卖诚信记录优秀的买方要求退款，订单金额不超过500元（以商户后台系统为准），淘宝告诉支付宝，支付宝将立即退款给买家。
2、退款成功后，实际货物已经宣布无法收回。我该怎么办？答：如果订单没有运行和交付，如果货物实践已经宣布，请阻止货物或联系买方退货。后续订单处理以防止此类现象，并推荐erp、 wma系统发货实时同步渠道系统，实时监控退货信息可阻止。
3、如果买方恶意骗取发货退款怎么办？答：如果您的系统是实时发货的，买方不能恶意骗取发货。
4、本来是现货，按买家要求定制到一半退款怎么办？A:亲爱的，只要你遵循定制产品渠道的发布标准，就会有定制标签，这类产品不会在几秒钟内退货，但如果与客户离线共同，系统无法监控，如果客户需要定制，请指导客户根据定制发布的产品进行拍摄。
5、如何退出第二次退款服务？答：亲爱的，请求退款自动退款是渠道规则，不能独立退出哦。
6、500元是按子订单还是按父订单维度？答:目前退款金额是按子订单维度承认的， 比如淘宝主订单总价是1000元，单个子订单分别是300元，700元，那么300元就会秒退，700元不秒退。
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