新淘宝客服成为老司机必备的秘籍！
许多新的客户服务，在工作的早期阶段，觉得有太多的东西需要学习，了解淘宝规则，熟悉商店肆意的产品，但也清楚商店肆意的要求，大脑是糊状的，如何有用和快速进入家庭作业状态。
今天，我们将与大家分享三本最常用的客户服务操作手册，通常被称为客户服务操作秘密。手册模板仅供参考，各类产品不同，各店铺操作要求不同，可在原基础上删除。
1、产品手册 产品常识，如材料、类型（尺寸）、卖点、价格、产品搭配套餐等，这些都是客服岗前必备的常识。当然，每一类都有很多与产品相关的周边常识，比如面料洗涤常识、母婴护理常识等，这里就不一一举例了。 下面的咨询场景我们一定不陌生: 顾客:身高1.6米，体重110斤，穿什么尺寸合适？ 客服:亲爱的，详情页面有尺码表，可以对比选择尺码！ 客户服务：亲爱的，根据通常购买的尺寸进行选择！ 顾客真的瞎了吗？当然，你可以看到你的尺寸表，但在网上购物，在选择尺寸时，不像实体店可以尝试，知道哪一个合适，因为你不能读，肯定会咨询客户服务，这次是客户服务表现专业，建立信任的最佳时机。一个在产品上不专业的客服，说转化率根本就是天方夜谭。 一个优秀的客户服务，在推荐产品时，如果你想满足客户提出的各种需求，条件必须是对自己的产品有一个非常全面和详细的了解。那么怎样才能快速、全面地了解产品呢？答案是制作具体的产品手册。 制作产品手册不能局限于上述图表选项，也不能简单地按照模板复制详细页面上的内容。你可以把自己当客户，买东西的时候想咨询的问题都可以收拾在产品手册上。
2、店肆手册 表面上看，淘宝客服的服务流程差不多，但实际上每个店铺的细节都是不一样的。正是这些差异化服务的存在，使得不同的店铺更具特色。 比如订单补白，根本找不到店铺。补白旗的颜色和补白格局的要求是共同的，纯粹是个人偏好，没有规定的答案。新客服从基本常识中学到的只是订单补白的方法，补白的颜色肯定是需要到店铺正式招待才能确定的。 例如，在物流问题上，新客户服务在工作前学到的只是淘宝交付时间的标准要求和物流公司的物流查询方法。然而，每家商店的交付时间和快递也需要在商店手册中制作。 表格中还有一些缺失的部分，比如店铺的日常活动和客服售后补偿的权限，可以放在店铺手册中，方便新客服随时查询。 建议每一位新客服上岗前都要自己制作，然后发店铺的标准版进行补充和完善，这样会给人留下更深刻的印象。
3、话术手册 如果新客户服务没有标准的脚本参考，往往会有很多漏洞，无论是规则问题，还是一些售后处理，只是留下把柄。文字手册是降低新客户服务错误率的基本设备之一。制作手册简单分为三个步骤。 首先是发现问题。事实上，无论是产品手册还是商店手册，它都帮助我们列出了许多问题。这些问题应该总结一下，哪些是产品规模咨询，哪些是物流问题，哪些是与售后相关的，并分组清理。 接下来，我们应该规划演讲的具体内容，从演讲的长度，到文本表达，和文本内容，应该仔细规划，做简单的语言，丰富的内容，充分利用表达。 最后，清理好的演讲不是一成不变的，要及时改变。有时候合作快递已经换了一个，演讲还是以前的，很容易引起售后纠纷。7月份有些店铺，活动话还是5.1劳动节，太LOW了。在更多的情况下，不断添加文字。作业时间越长，会遇到更多的问题，在演讲中清理，也方便未来的新客户服务，及时找到问题的参考答案。
在制作语音手册时，需要选择合适的文本格局，方便导入千牛作业台，特别是使用编码方便，这将大大提高客户服务的响应时间。 “维护世界和平的任务取决于你！不需要10元，也不需要你的棒棒糖……” 看不练假把式，需要我们动手，熟练制作手册，那就是自己的客服秘籍！ 淘宝客服作业
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