客服如何应对买家咨询，留住买家的话术秘籍
三丶 付款完成承诺交付和售后有时卖方会因为库存突然变化可能缺货或突然断码，导致交货延迟，这次及时与买方联系，协商沟通，看是否修改，或其他操作，可以消除一些事故，做后续解释，也可以让买方感到放心，如果买方付款完成。
别忘了有评论。这是最重要的。为了让客户给予5分的好评，我们最好提前建议客户先联系。我们必须能够处理好这些问题，让客户再次满意。
四、交心问候让生意完美结束，这是我们卖家最基本的心情，细心、责任、诚实、热情，情绪决定未来，服务每一个潜在的非潜在客户，小卖家的过程总是需要努力工作，成功只是结果，过程是必要的。
附上一些客服参考语言1招待开场白：亲爱的，您好，我很高兴为您服务。我能为你服务什么？
亲爱的，你看中的宝物是现货的，现在全场都在做活动，满xx都有活动，你看看。
注:(开场白要热情，交心，也可以结合一些当前的店铺活动来吸引买家的注意力，刺激需求)2是否有货？
亲爱的，你喜欢的宝物是现货的，你可以定心拍哦o(_)O~亲爱的，我很抱歉这个宝物现在没有现货了。你可以看看这个。两件宝物的质量都很好，款式和价格也差不多。
注:(有货注意引导买家下单购买，买家不需要的话可以推荐类似的款式和相关的款式，积极促进买家交易)3什么时候发货？
亲爱的，你能在42小时内为你组织发货吗？注:(结合自己店铺的实际情况做出承诺)4发什么快递？
亲爱的，默许是发韵达快递哦，你能在这里收到韵达的货吗？
我们可以为您组织发送EMS。EMS在全国范围内通达，但EMS不包括邮件。您需要补充10元的邮费（如果发送顺风，您需要补充20元的邮费）注：（根据店铺快递的实际情况承诺）5什么时候到达？
亲爱的，一般来说，如果你能在未来3天内到达运达，你将来可以仔细检查。如有质量问题，7天内可无条件退换货，邮费也由外部承担。
(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间 ）(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)注:(我们卖家无法控制物流的功率，不容易详细承诺买家到货时间。)6能便宜一点吗？
亲爱的，我很惭愧。我们的定价现在是最低的销售价格。没有办法再打折了~~注意:(根据店内的促销情况和买家的需求，有时候给买家一些利润是不可能的)7质量问题。我们是商场正品，质量有保障。你可以在这里完全集中精力。
注：（让买方购买定心，给出无风险承诺，交易订单不代表结束，售后也至关重要）8结束语言，非常感谢您的好处 我们将在排名第一的时候为您组织交货。请耐心等待收货。如有任何问题，请及时联系我们的客服为您处理~~祝您购物愉快，[可添加一些表情]9退货和交换问题。您可以在7天内无条件退货和交换，质量问题您退换货单邮费是我们为您承担的，如果质量问题是对是错，您退回邮费和我们发送邮费由您承担哦注：（及时与买方沟通，确认是产品问题还是买方可能是物流问题，适当的药物给出相应的对策）11什么和图片不同，我们店的照片是什么，没有特殊的PS处理，然而，在拍摄图片颜色的过程中，由于光照的影响，可能会导致什么与图片有一点不同，但请确保差异一定很小，而且基本上是一样的。
12什么原料？
根据宝藏的原料如实回答，一起澄清产品特性13会褪色吗？
清洗方便吗？
亲爱的，很容易清洗。第一次洗的时候，颜色会褪色一点，就像我们把上面的灰尘洗掉一样，但是第二次开始就不会有这种现象了。你可以完全放心，你 洗完后，宝藏的颜色不会有任何变化（根据不同的原材料，建议客户注意当地的清洁需求，如羽绒被只能干洗等）14什么礼物？
亲爱的，我们会给你一个漂亮的包装盒！(如果有其他礼物一起说~~~)参考语2：买主抱怨也许不满意：你好，是不是有什么问题让你不满意？
如果是我们或快递公司给你带来的不便，我们很抱歉给你带来麻烦！你能描述一下你遇到的情况吗？
注：（与买方协商，找出问题，给出相应的计划处理，总结原因，及时纠正）2物流问题，非常羞愧，最近物流忙，交货慢（容易出错），您不用担心，我先联系快递公司询问细节是什么情况？
然后根据具体情况进行详细处理。
注：（及时联系快递方和仓库确认，追求物流状况，让买方放心）3产品使用售后问题客户购买产品，使用问题，将向客户服务投诉。
此时，客户服务人员首先要做的就是稳定客户情绪。
详细询问客户遇到的情况，并详细记录。
分析呈现问 题的原因。
如果找不到问题的原因，就要一一清除不可能出现问题的情况。
耐心为客户，认真回答客户的问题。
用更多的笑脸表达，让客户真正理解你是真诚的 真诚地为他处理问题。
注：（客户服务人员应首先安抚客户的情绪，然后详细询问情况，看看是否是产品问题或买家自己的问题，并告诉客户，如果他们将来遇到任何问题，他们可以再次来找我。
这也是维护老客户的好方法)4质量问题(错误、质量问题)，请放心，如果是我们的质量问题 这里一定会为你处理好的。 你需要合作 请给我们发一张有质量问题的照片，好吗？
A确认质量问题退货：亲爱的，你可以退货。请先把它寄给我，在你寄回的包裹里放一张纸条，上面写着你的订单号、名字、联系电话号码和质量问题退货。请先支付您退回的邮费。我们将来会为您退款，并将10元的邮费退还给您。
B确认质量问题更改：确认质量问题退货：亲爱的，你可以退货。请先把它寄给我，在你寄回的包裹里放一张纸条，上面写着你的订单号、名字、联系电话号码和质量问题的更换。请先支付您退回的邮费。我们将来会为您更换和交付货物，一起退还您预付的邮费10元。
C非质量问题退换货:买方退回的邮费由买方自行承担。如果一起换货，买方将支付我们未来发送的邮费。
注：退换货状态处理 当客户要求退货和换货时，不要先追究谁的责任。此时，客户服务的语气应该温和，首先稳定客户的情绪。
然后询问客户遇到的情况，详细记录客户要求退换货的原因。
分析问题出在哪里，责任方在哪里。
并让客户拍照后给我们发电子照片。
谈判结束后，应记录退货产品，并注明退货原因！6售后查询物流每天由固定客户服务查询三天未交易订单，关于已交付的物流。
显示收货和物流有三种异常情况：显示送货：亲爱的，您好，您在我们商店购买的宝藏已经到达您的位置。快递人员将在不久的将来为您组织送货。请注意报纸通讯畅通的包裹检查。收到后请仔细检查。如果您有任何问题，请及时联系我们的在线客服为您处理，不要忘记收到的包裹满意度。让我们做一个五星级的评论~显示签名：亲爱的，你好，你的包裹现在已经签名了。你还满意你收到的宝藏吗？
如果你满意，别忘了给我一个五星级的评论。如果您在后期使用任何设备时有任何问题，请及时联系我们的在线客户服务处理。再次祝您购物愉快~~物流异常：联系物流查询异常原因，然后根据不同情况及时给客户留言。
7根据客户评论进行评论，保护公司形象和产品质量，及时收集客户意见，采纳有利于公司发展的主张，坚决评论损害公司形象和产品。
心情要有理，要坚定。
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