关于淘宝店铺投诉的相关问题解答
最近很多卖家经常因为价格欺诈而被投诉。如何防止在日常店铺运营中触及价格法的相关规定？
有温度的规蜜小二邀请了物价局专家和阿里巴巴集团法律专家，详细回答卖家对价格法的疑问。
答:1.不知道你指的7天是不是原价7天的概念。
原价7天的依据:本次促销活动前7天内，本次交易场所交易收据最低交易价格。
假如前7天内没有交易，以本次促销活动前最后一次交易价格为原价。
2.另一个7天的概念，我知道是否是投诉的及时性。
一般来说，我们应该在收到投诉告发人投诉之日起7天内给出是否受理的答复，这是合法的。
2.问：关于折扣的投诉，比如页面上标注的折扣，实际价格和折扣有几分钱到几毛钱的错误，可以吗？
答:如果有错误，就要看错误是多收价还是少收价。
假如是少收价款，不就自己吃亏吗？
假如多收价款，那就是涉嫌标明折扣类与实践不符的价格违法行为。
3.问：关于一口价的投诉，比如横线划掉的部分，已经做了页面解释(厂房指导价)，还是被各种纠缠，可以吗？
答:如果你已经标明了工厂的指导价格，并且能够提供真正可靠的依据，你没有错。
所谓的胶葛嘛，好好解决，和气赚钱！4.问：线下门店的价格可以作为线上“原价”的凭证，但如果门店低于线上活动价格，是否需要同步调整一口价格的起价？
答:线下门店的价格可以作为“划线价”的比较依据。
在这种情况下，千万不要用“原价”字样。
但如果店铺低于一口价，需求同步调整，否则与实践不符。
5.问：所有价格法的投诉和告知，建立的处罚依据是什么？
特别是投诉，一些职业造假者，恶意买家，拍照退款，货物没有发送，也没有遭受任何损失，然后直接投诉，被要求协商（潜台词是赔钱），这个基础是什么？
答:根据《中华人民共和国价格法》、《价格违法行为行政处罚规则》和相关价格法律法规，建立了价格法的投诉。
第二个问号中的问题：事实上，投诉和告知是不同的。如果买方拍摄退款货物而未发送，相关职能部门将不支持发起的投诉索赔。
但是，如果您的页面上存在违法现实，无论是否达成交易，职能部门都会受理向相关职能部门发布的信息。
6.问：比如产品的实际销售价格是50元，标签价格是198元，标签价格是198元。这样的价格违法吗？
答:吊牌价格要在页面上标明，这样才不会违法。
7.问：如果天猫柜台的价格高于正常的线下销售价格，促销价格接近正常的线下销售价格，这符合要求吗？
答:与线下专柜相比，价格要真实，与线上同步。
只有这样才能满足要求。
8.问：活动说“全场优惠五折”是按照柜台价格(不是促销价格)和活动定价进行比较，可以吗？
答：根据活动规则制定活动需求，活动规则应符合相关价格法规。
9.天猫价格胶葛或投诉主要发生在哪里？
答：问题涉及面广，主要发生在线价比较基础不标明；使用“原价”字样时，原价无根据；不实施相关价格承诺、误导性语言、文字、图片；销售产品时有价格附加条件的，不标明或模糊标明。
10.问：我是洋酒品类，SKU品类都是由几瓶酒组成的套餐。
这个划线价格的标准是什么？
答:这组sku组成了有依据、有来源、有价格比较信息的几瓶酒。
或者这些瓶酒的销售价格总和是有依据的。
但必须在页面上单独标注。
修改介绍：淘宝商家遇到价格投诉问题怎么办？
淘宝客服如何及时有效地处理客户投诉？
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