淘宝售前客服考核标准
淘宝客户服务在宝藏的交易量中起着决定性的作用。只要客户服务不断提高能力，就会发现缺乏能力。淘宝售前客户服务验证规范是什么？要检查什么内容？
淘宝售前客服是与客户接触的最前沿。只有对售前客服的质量和水平进行详细的检查，才能更有利于客服和店铺的发展。
因此，售前客服的审核主张分为以下五个方面，按一定比例进行详细的总结和考虑：
1、服务得分占35%的35% 服务评分的验证包括聊天记录、回复率、响应时间、客户评论等目标项目，还包括投诉处理、美白准确性和回复的专业性。这是核查点的最高比例，也是最需要关注的方面，因为服务评分对商店的长期品牌建设是适当的关键，客户服务接待过程中的脚本、回复率、响应时间和美白可以为商店的形象增添色彩；
2、转化率占30% 转化率可根据客户服务水平和每季度计划进行适当调整。凹凸的转化率也是客户服务人才的体现。如果您能在查询订单的过程中了解客户的需求和爱，有针对性的推荐将指导交易，转化率将会很高；
3、客户单价/客户件数占20% 客户单价应根据本店产品的平均价格和客户服务水平进行调整。在检查过程中，客户数量的检查应参考当月淘宝客户服务的所有均匀客户数量。本审计规范是将销售人才细化为客户单价，进一步激发客户服务主动性的产品相关介绍，让客户感受到专业的产品搭配主张，提升店铺的整体品牌价值和服务；
4、10%的招待客户占10% 招待客户的数量可以从侧面反映客户服务的工作效率，但检查应以当月店内所有销售旺旺号均匀招待人数为标准；
5、退款率占5% 退款率应在售前客服检查点中占最低比例。根据平台统计团队的均匀退款率进行检查。 验证规范现在已经明确了，那么如何合理计算售前客服的个人绩效呢？他们的表现应该包括基本工资(售前客服基本工资约为0～3000元)+岗位绩效，岗位绩效主要由以上五个方面的审核规范和销售佣金组成。此外，反映优秀的人可以获得额外的奖励，如月度表现第一、积极推荐单一产品能力强，或其他方面反映优秀等。 妙用验证规范： 验证规范按百分比转换为实际分数，如30%=30分。以转化率为例，30分为满分，但根据客户服务反映的不同，30分可能会下降，超标完成任务时也会上升。这里可以列出一个通用的岗位绩效计算公式：岗位绩效=(X/100)*Y元，其中X为得分，Y为商家设定固定基数值，客服岗位评分凹凸也直接影响奖金凹凸，低扣高奖。在实践中，商家可以根据自己的店铺情况设置不同的Y值。 例如，如果A客户服务的工作绩效分为80分，其位置商店设置的奖金基数为400元，则A客户服务的工作绩效为：（80/100）*400=320元。
Tips：详见下表： 公平公正地检查售前客服，做好奖惩制度，更能调动客服积极性，更好地为店铺服务。 以上是淘宝售前客户服务验证规范的相关内容，小边介绍了这一点，我希望能帮助您。
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