你真的知道淘宝退款纠纷率对店铺的影响吗？
退款胶葛？作为淘宝卖家，说到退款，退款胶葛头疼！在淘宝开店，难免会遇到这么几个解决不好的客户。
但是，你真的知道淘宝退款胶葛率对店铺的影响吗？
退款胶葛率是多少？
它是买卖双方未自行协商达成的协议，由淘宝介入，确定为支持买方和权利保护建立的权利保护总数。 退款胶葛率是什么样的情况？
1、淘宝确定了小二介入的销售（销售包括售中退款和售后服务）的职责。如果销售是卖方的职责，则计入胶葛退款笔数。如果不是卖方的职责，则不计入胶葛退款笔数，即退款/售后判定为非卖方的职责，即使小二介入，也不计入胶葛退款笔数。
2、为了提高客户的购物体验，提高卖方的售后服务，将确定销售中退款和售后投诉的销售责任。 支持买家：退款属于卖方责任的买卖，可在退款处理-淘宝处理状态-选择“支持买方”中查看； 权利保护的建立：属于卖方责任的销售，可在售后处理中查看：
PS：现在由于售后处理不能单独筛选小二干预销售，卖方独立处理不干预，也在权利保护的建立中，但卖方不必太担心，如果销售不是小二干预处理，即使权利保护也不会计入胶葛退款数量，这种情况，不是胶葛退款率哦！ 在卖方中心-客户保障模块中可以查看所有数据：
1、属于“卖方责任”的销售类型是什么？ 淘宝介入确定胶葛是由于卖方的原因或商品问题造成的，属于卖方的职责，会计入胶葛的退款数量，如： a、买方收到的商品与婴儿描述不一致（如颜色、尺寸、样式等）; b、卖方承诺未实施（如承诺买方发送旧金山快递，但发送圆通；承诺退还买方运费，但未退还）简而言之，请卖方朋友必须主动做好店铺售后服务。
2、如何计算“胶葛退款率”？ 会计方法：胶葛退款率=30天内胶葛退款笔数/支付宝交易笔数（支付宝交易笔数=淘宝买卖子订单数）*100% ; 会计周期：胶葛退款数据每天核算近30天（发布日4月26日新数据可能出现小误差）; 会计间隔：比如卖家小云在6月16日至6月30日买卖125笔，胶葛退款10笔，7月1日至7月13日买卖112笔，胶葛退款15笔，7月14日至7月15日无买卖，无胶葛退款。7月17日胶葛退款率核算办法为:6月16日至7月15日胶葛退款笔数=(10+15)/(125+112)=10.52% 。7月17日胶葛退款率核算办法为:6月16日至7月15日胶葛退款笔数=(10+15)/(125+112)=10.52% 。
3、买方是否将提交淘宝介入的买卖会计入“胶葛退款率”？ 不包括在内，虽然买方提交了客户服务干预，但淘宝审计是买方的错误操作，这意味着销售不是卖方的责任，类似的情况不包括在内。
4、那么如果胶葛退款变更后，我的店铺突然多了很多胶葛退款，会影响我后续的报名活动，那么我该怎么办呢？ 首先要积极安排店铺的售后人员，及时呼应买家的售后要求。其次，在过渡期间，淘宝也会关注全网卖家的数据变化，决定后续阀值是否会根据我们的归纳情况进行变化。
5、什么是阀值？ 例如，《淘宝营销活动规则》第三条规定，注册活动店铺必须符合近一个月人工干预退款的成功数量，占店铺销售的数量不得超过0.1%，也许不得超过6（数字卖家不得超过4）;那胶葛退款率<=0.1%，胶葛退款笔数，<=6笔(数字卖家不得超过4笔)，即阀值。
6、如何减少店铺的胶葛退款数据？ 我希望卖家能更加关注“退款处理”和售后处理，状态是“证据”销售，优先考虑这些效益，有助于减少店铺的胶葛退款数据。筛选方法如下：
所以，退款胶葛率对店铺的影响还是挺大的，特别麻烦的。如果真的遇到这种事情，尽量不要去退款胶葛。 附:淘宝客佣金怎么算？看淘宝客佣金设置规则。 淘宝客鹊桥活动是什么？推广进口在哪里？教你如何获得高额佣金。
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