做淘宝售前客服需要掌握哪些技巧?
淘宝售前客服不仅仅是聊天那么简单。我们不仅要认真听取客户的需求，还要学会如何吸引客户，获得二次购买率。以下小系列将讨论淘宝售前客服需要掌握哪些技巧。
1、淘宝客服售前术语：
一是招待，要做到“及时回复，礼貌热情”，这是淘宝客服非常重要的技巧。
买家来咨询的时候，先说一句“你好，欢迎光临”，让客户感受到一种亲切的感觉。你不能一个人回答“在”这个词，这让买家觉得你很忙。你根本没有时间和我说话。你太沉默了，买家不能回答。如果你回答，你可能会在这个时候下订单。可以使用幽默的话语，旺旺的动态表达可以增加很多对话的氛围，让买家了解我们客户服务的热情和善良，增加店主的善意，提高交易成功的帮助。当买家第一次咨询时，迅速回复买家，因为买家买东西会货比三家，可能同时联系几家，此时谁第一次回复，抓住机会。
2、客户识别
假如你把之前购买过的客户的信息补白下来，那么这显然可以把客户体验提升到很高的水平。
3、常识推送：
1)实战常识：包括客户服务基本响应常识、产品常识等，查询单阶段优秀宝藏的卖点、优势、适用人群、应用方法等。
客服可以自动推荐实用常识。客户决定购买产品后，可以向客户推送一些产品使用常识，提升客户体验，让客户记住你，下次再购买。
比如：如何清洗包包需求？使用某某产品的注意事项等等。
2)储藏常识:这主要是形成店铺内部的常识储藏，降低店铺新人培训成本，避免人员流失的危险。
例如：淘宝的基本常识，如付款流程、交易封闭天数等。
4、相关引荐：
相关销售需求坚持适当的原则。售前客户服务需求根据前期对话和客户购买的产品，快速总结客户喜爱和需求，根据客户喜爱和需求销售1-2种相关产品。
总结只有两点:洞察客户的喜爱，按需推荐，宜精不宜多；及时推荐，趁热追求。
5、特点收集：
这是为以后的店铺营销、二次购买客户识别、客户关怀、精准推送等做准备。
一般来说，我们可以收集的信息包括：
1)基本信息:买方ID:、姓名、手机、邮箱、地址(营销必备，能了解客户的消费习惯、偏好、购买能力等。)
2)高级信息:QQ号:、年龄、性别、生日(生活圈、消费偏好、购买能力、习惯、QQ群营销、生日关怀等)
3)有价值信息:购买次数、购买金额、购买单价、购买周期(用户粘度、忠诚度、消费能力、等级划分等。)
4)高价值信息:商家定制特点-款式、尺寸、颜色、爱情、回购、敏感肤质等。
这些信息有的是客服可以在聊天过程中收集的，有的是可以自动获取的。除了这两种收集信息的方法外，还可以创建查询卷，引导用户填写这些信息，并给能够填写查询卷的客户一些优惠券。
6、询单分析：
很多人认为订单完成后就完成了，但事实并非如此。毕竟，一步一步的订单分析实际上非常重要。我们可以衡量客户服务工作的质量和未来工作的改进。
查询单分析需要注意的数据要素：
1)客户丢失的主要原因是什么(归档类型-价格、服务、不包邮等)？
2)为什么有老客户来问他们毕竟不买？
3)如果各种商品的转化率有很大的差异，是什么造成的？
4)采取这个问题后，问题有没有改善？
以上就是淘宝售前客服需要掌握的技巧，希望对我们有所帮助。
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