淘宝售后客服每天需要做什么?
售后客服一般分为两班倒。
随着人们生活节奏的加快，越来越多的人白天上班，没有时间处理售后问题。只有在晚上，他们才会咨询售后问题。因此，夜班的售后服务也是非常必要的。接下来，我们来谈谈淘宝售后客户服务的日常工作：
1、岗前会议，了解产品更新 了解产品的原理和结构，了解当天的店铺活动安排、优惠策略、礼品等。
2、检查方便回复
3、调整心态，保持售后客服心态温和，不要带着心情上岗。
4、清理返回文件，并与前一天电脑上的发送信息核对每个售后文件。检查上的返回文件将自动联系买方，进行下一步的售后或退款交换操作。
5、售后咨询正常招待
检查物流：联系相关单位进行沟通协调，合作伙伴安慰买家的情绪。退款退货，了解客户退款退货的需求，原则是尽可能保存损失，尽可能保存订单，不能保存买方按照流程进行正常的退款或退货流程。这里的售后客户服务应注意处理速度和退款原因，退款原因应尽量让买方选择非产品质量和非服务态度的选择。
处理投诉:售后客服在处理投诉时。首先，对不起，安慰买家的情绪，然后了解协调沟通的各个方面，最后给买家一个处理计划。原则是尽可能温和地处理，我们想要的不是姿势的问题，我们是最大限度地保留客户，不伤害任何信任我们客户的心。但是，如果买方不愿意与我们协商，要求小二参与维权，售后客服会积极提交各种凭证与小二合作。
评价处理:好评的回复和中差评的解释中差评会自动联系买家，协商未来修改或删除中差评。如果谈判失败，应给出中差评的解释。中差评一定要注意及时处理，尽量减少对转化的影响。
6、清理和收集客户信息
对于需要退货、换货等问题的客户，应建立售后需求文件，全面清理和收集客户信息和投诉，以及中差评的买家。在与售后沟通的过程中，我们应该真诚地处理问题，收集客户的意见和嘲笑，看看他们对商店和产品有什么疑问。第二天，将这些意见和建议清理干净，交给相关部分，从根本上真正处理这些问题，根除类似投诉的再次发生。
作为淘宝的售后客服，只要做好售后服务，就能赢得更多的回头客，店铺的口碑也会越来越好。
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