卖家遇到中差评该怎么办？沟通话术干货分享
卖家遇到不好的评论该怎么办？如何处理不好的评论？如何让买家纠正不好的评论？评论系统是买卖双方在互联网上的重要参考规范，其重要性和影响不言而喻，那么我们应该如何处理不好的评论呢？如何沟通，让客户不情愿地删除不好的评论？以下小边整理了一些交流经验与我们分享。
一、卖家应该有的心态 我相信每个人心中都有交流的恐惧，害怕羞耻，害怕责骂，害怕委屈，害怕失败。 被拒绝、责骂、委屈，自然的挫折感和内心的阴影，更浮躁、易怒。 因此，很多卖家遇到中差评总想逃避，推脱，最后都走了。 只要不直接面对交流的恐惧，中差评将是你心中永远无法克服的障碍。 想想看，拿起电话只不过是挂断、责骂、拒绝，这不是第一次害怕，一次，我们再试几次，害怕的应该是他，而不是你。 其实麻木，习惯就好，听你冷言冷语，无理咒骂，我们还是平静，不为所动。 无论遇到什么样的中差评，遇到什么样的人，勇敢地拿起电话。 作为卖家，我们只需要一点勇气。
二、沟通要做几点 希望您在与客户沟通时能做到以下几点：
1. 尽可能慢地表达，诚实，口语 2.了解中差评的原因，找出中差评的症结
3. 不逃避，不逃避，承认过错，承担责任
4. 为客户提供多种解决方案供客户选择
5. 不管结果如何，一直如一
6.不容易，只是一撮。每一个中差评都希望你能做好一个月的应对准备。我相信你一直坚持沉船和水滴石穿。
三、交流使用的文字 与客户沟通流程及语言：
1.标明身份和来意。 “XX先生/小姐，打扰你。我是XX店的售后经理。我想给你一个售后回访。我能耽误你三分钟吗？” “对不起，XX先生/小姐 吗?...打扰你，我是淘宝店卖XX的卖家，想回访你三分钟，好吗？” “你好，XX先生/小姐 吗?... 对不起，打扰你。我是淘宝上卖XX的商家。我可以回访你购物几分钟吗？”
2.表示对不起或感谢，并愿意谦虚地接受客户的建议。 “我看到你评论XX问题 ,非常感谢您的建议，并与同事沟通，采纳您的建议..” “很抱歉看到你的留言给你带来不便。..” “我很抱歉看到你的评论没有让你满意。..”
3.标明对客户的理解，设身处地，能站在客户的态度上，能理解客户的心态。 “我是淘宝卖家和买家。我买了很多东西。我对买东西有问题，服务不好特别生气，所以我可以站在你的态度上，特别了解你..” “和你一样，我们也是黄钻石的老买家。有时我们相信卖家只是在他家购物。收到的东西还是有问题的，我们特别生气，所以我们也特别了解现在的心情..” “特别能了解你现在的心情，我们也经常在网上买东西，遇到这样或那样的问题，特别生气和苦恼。”
4.承认过错，承担责任，为中差评提供几种解决方案，关注客户的步骤。 “所以，这里也和同事商量过，同意免费帮你做退货处理，帮亲戚联系快递上门领取退货，马上组织你发一套新的，让你尽快收到新的宝藏，好吗？ “所以，我也向店主请了一份小礼物来表达我的歉意。我也知道你不介意这个礼物，但我们做得不够，这给你增加了这么多麻烦。请给我一个接收并直接发送到您接收地址的机会吗？” “所以，我也向老板要求做xx补偿，知道你不介意这个补偿，但我们的错给你带来了不必要的麻烦，我希望你能理解，给时间，直接打你的支付宝可以吗？”
5.注明评论的重要性，给予纠正的机会。 “网上购物看不见摸不着，很大程度上取决于评论，所以中差评对店铺影响很大。希望你能理解。你能给我一个纠正的机会，帮助删除下面的差评吗？谢谢你，亲爱的。” “评论对网店影响很大。这个差评还骂了店主，所以多了联系亲戚。希望亲戚能给次机会帮忙删除差评。谢谢你..” “每一个赞扬都是对我们工作的鼓励和认可，我也希望每一笔交易都能成功。我希望我的亲戚能给我一个改正的机会吗？非常感谢，谢谢。”
6.最后，不管结果如何，我都会再次向客户表示歉意，接听并表示感谢，等待客户再次来。 "再一次因为我们的过错向您表示歉意，也感谢亲交流，谢谢您，等待您还来购物，希望您有个好心情。” "不管怎样，非常感谢你，给亲戚添麻烦。期待你心情好。” “再次，因为我们缺乏对不起，谢谢你的理解，谢谢你的吻，等待你再来。” 相信书不如没有书好。具体情况具体分析仅供参考。请不要生搬硬套，注意语速放慢，语气诚实，做好被拒绝的心理准备。无论谈话有多强大，都不如一颗永恒的心、毅力和无法融化的冰。更多咨询请关注【网】
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