淘宝运营养成记3：影响转化率的那些事儿
前几天分享了一篇关于竞争对手分析和店铺定位的文章。文章的名字是“知己知彼，百战百胜:你的竞争对手是什么样的卖家？”。
文章发表后，很多人在回复中问我如何优化竞争对手的未来？在这里，我将从标题、主图片、详细信息页面等方面告诉我们：确认对手，如何优化。 到目前为止，我们已经分享了两篇文章：
1、 运营养成记1：如何制作搜索引擎喜欢的标题？
2、运营养成记2：如何制作高点击率个性化主图？ 今日与大家分享第三个话题：转化率。 转化率有多大？以下公式可以很好地解释：销售=流量*转化率*客户单价。 从公式中我们可以看出，在流量相同的情况下，提高转化率将使销售额有显著的提高。因此，在越来越多的流量中，进步转型对卖家来说是一项特别重要的工作。今天，我将告诉我们影响转化率的因素是什么。
一、价格 没有人能否认价格是影响转型的关键因素。让我们来看看下面两张图： 按综合排序搜索“夹克”： 搜索“夹克”，按销量排序： 由于淘宝的集体构成，我贴了两张图片，决定了低价产品的销量更高。我并不是说我们必须卖便宜的价格，因为我们做淘宝的意图是赚钱，利润=销售*毛利润。只要我们保证我们的利润率，我们就能保证我们的利润。而且在综合排名中，我们也可以看到，高价的展示也很多。在手机上，千人千面的推荐降低了价格因素的影响。关于价格，我给我们以下建议: 1、品牌产品，不要在价格上大惊小怪，因为你做不到； 2、同类同质量的产品，前期可以做价格战，也就是所谓的廉价实施。因为别人也卖你卖的东西，顾客也有眼睛，当然知道该选哪一个。 这里可能有很多人不服气:我的产品好，东西也不差。为什么他家卖的比我多？ 请问:你用什么来证明你的商品好？产品好不好，只要顾客买了才知道！你需要考虑让客户先购买你的产品的策略。
二、详情页 详细信息页面是影响转化率的一个非常重要的因素，尤其是在没有基础销售和评论的新产品时期。我经常遇到有人对我说：“五哥，我觉得我的细节页面很好，为什么转化率不好？”。但我想说的是，只要有数据，淘宝就没有感觉。你的跳失率很高，平均停留时间很短，这表明你的详细信息页面有问题。 那跳失率在什么范围内算得合理呢？ 一般店铺，跳失率低于60%是正常的。不到钻级的小店，跳失率一般为70%，属于正常。如果皇冠级别和天猫店铺的跳失率达到50%，说明店铺的主页可能不够吸引人，归因于异常情况。当然，不同的类别会有所不同，以上是参考数据。 那么如何优化详细页面呢？我不是艺术家，网上有很多这样的文章。今天，我将简要列出一些优化想法。让我们看看： 1、清楚地知道自己产品的优势在哪里，专注于描述和表达，不要说其他产品不好，只专注于自己； 2、突出品牌专利质量检验信息； 3、整体色调控制突出，符合买家的心思； 4、可以参考别人家的评论，统计类似产品客户首先不满意的地方，然后仔细处理，这是一种很好的卖点细化方法。它将显著提高转化率。
三、评论及买家秀 未来，随着产品展示的进步，基础销量的积累，评论和买家秀对转化率的影响越来越大。所以一定要保护好自己的评价(我们都知道买家秀的问题，这里就不多说了)。 现在很多人对保护评价的理解是:给客户打电话给差评，让客户改变差评。事实上，这并不多，尤其是产品或服务问题，导致客户不满。毕竟，客户可能会抱怨和骚扰，比如很多。 那么我们应该怎么做才能呈现差评呢？我们首先要做的就是自检，了解客户给出差评的原理。造成问题的原因是什么？是产品质量吗？是服务质量吗？还是快递问题？也许真的遇到了精彩的客户，也许是工作骗子。然后在与客户沟通之前，制定合理的处理方案。 关于评论，商务顾问最近推出了一个新的模块，对评估管理非常有用。让我们看看具体的方法是：商务顾问→运营剖析→服务质量。
四、客户技能和客户保护 我接触过很多淘宝卖家。有时候我真的想，也许客户是卖家最应该学习的东西。因为我发现很多时候，卖家根据自己的情绪与客户沟通。客户服务是客户转型的最后一个环节。一个好的客服会让转型进步很大，售后问题可以很快很好的处理。一家店铺，如果你真的想持久，服务是最关键的。因此，客户服务技能尤为重要。客户包括以下技能： 具体可以看到我改天和我们具体分享，今天的人内容到此为止。不交流不电商；
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