应对客户售后问题，淘宝客服这样做
做好售后客户服务可以留住更多的买家，随着时间的推移，各种客户也会遇到。
如果你生气了，好吧，澄清你被愚弄了。因此，淘宝售后客服应注意机敏地处理售后问题。小编接下来会告诉你：
1、如果对方心情不好，虽然发货前经过仔细检查后宣布，但仍不能保证不会产生缺陷，更不用说让每个客户满意了。如果是我们的问题，我们永远不会信任，承担相应的责任；俗话说：生意不好，只希望朋友的话，积累美德，如果不是基于相互尊重，我们拒绝处理，期待理解！（摘录毛同志）
2、产品做工是一个常见的问题。简而言之，这个问题是各种各样的道歉。最后，如果问题严重，会有一点折扣。如果你特别纠结，你会让步一点。如果处理不了，就不要担心运费问题，但声明这是尊重客户选择而不是我们的懦弱！
3、真正的问题必须首先说他们是真正的！我们是真实的，即使他说得很糟糕！可以使用全部的解决方案，但客户必须纠缠，好的只是一句话！亲爱的，关于你问我们的真实问题我们给你的答案是，如果你能证明我们不是真实的，我们全额退款，包直接送你添加额外的赔偿，收到你所有的投诉和行为！但请提供相应的证书，谢谢！
4、买方的问题不是我们的问题，例如，我们的情绪是礼貌的，解释清楚，如果买方对我们的退货退款不满意，扣除运费，关于情况澄清，对不起。
5、退款处理全部按上述或下列参考，有问题及时同意，不能拖延，如果有问题，如果能说话好，让改变，不能根据情况拒绝或同意，留言上传单号。根据实际情况对抗或使用以下信息。退款纠纷信息如下：亲爱的，也许你不明白权利保护对我们的伤害，这里我们向你道歉，也许我们先伤害你，请取消你的权利保护，我们会全心全意地为你处理你的问题，关于权利保护吓唬我们：是的，我们害怕权利保护，你很凶猛，但你必须明白，虽然我们不应该承担责任，但这并不意味着我们让步！我们为完善淘宝标准做出了贡献，我们承担了你莫须有的罪名，但我们还是挺着腰板干事！也就是说，我们努力为客户做什么，条件是我们的错，但在买家要求过度，不合理的情况下，我们也有庄严，需要保护自己的权力！!
6、处理售后问题收到这个问题，先了解这个问题，然后了解买家在想什么，如何满足他，包括找到客户的脾气，气质。如果你对他不满意，想想这个问题是否有突破，并详细了解它。所有的信息都可以集中在大脑中，分析这项工作的责任，以及我们是否有任何差距。如果没有问题，找出任何对自己有利的基础。如果没有，我会发明，我相信这是我们的问题。我们将承担我们不承担的问题。一定有他的问题，一定有对我们有利的方向。一些不了解淘宝的买家可能不理解推理。我们应该礼貌地对待对方。解决问题后，我们也应该解释清楚真相。至于胡闹的买家，我们不会让对方走！拿出所有有力的依据，消除它！
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