淘宝双十二活动，集市卖家如何准备？
2015年淘宝商城双十一五折活动结束后，淘宝集市店将再次开展淘宝双十二活动。你真的唱了我在舞台上的姿势，但是太多这样的活动会缺乏新的想法。现在很多买家抱怨商家在活动前涨价，然后打折，价格比平时卖的贵。
在价格非常明确的今天，企业不可能每次都拿出这样的折扣，不赚钱，只是为了淘宝的受欢迎程度，做声誉。毕竟，他们都想生存，通常非常热衷于淘宝活动的是自由品牌的卖家，因为他们的产品利润很高，即使单价低利润下降，能量也能达到同样的效果。
说到淘宝，就要说JD.COM，就像说ebuy就要说亚马逊一样。这实际上代表了一种趋势。财富背后只是渠道的挣扎。淘宝商城是最接近b2c的渠道电子商务方式，但最大的问题是，形成这个渠道的企业门是否会坚持在淘宝商城赔钱，贴自己的钱来衬托淘宝的声誉。也许他们的选择是直接把产品扔给JD.COM，什么都不管。
显然，后者的功率和成本较低。至少，你不必自己负责物流。这可能很快就会成为许多品牌的选择。毕竟，剩下的品牌可能会选择单独的在线销售产品系统来清理库存。他们的新产品永远不会影响他们的利润来源和实体渠道。
促销越狠，商家的内伤越重，商家的内伤越重，对电子商务的了解越深，对电子商务的了解越深，品牌对电子商务的决策就越差，这可能成为一条最终的发展道路。京东很可能成为目前的超市，淘宝甚至购物中心可能会在未来三到五年内逐渐走下坡路。我希望今年不是最后的荣耀。
一、售前准备作业
二、售中跟进作业
三、售后服务操作
一、售前准备作业
1、装修:活动开始前，要做好店铺的装修工作，突出活动主题，美化主动产品。
2、营销:做好店铺产品的相关营销，搭配推荐套餐，如:外套+打底衫+裤子 等等，普通的促销方式也不能停止，比如：收藏礼貌，满送，表扬送金，注意送卷等等。
3、产品选择：活动产品应选择具有价格优势、款式新颖、质量优良等优势的产品。当然，所有销售的产品都必须感到骄傲，不要劣质，好的产品会带来更多的回头客，更多的赞扬，更高的dsr评分，更低的退货率和换货率，减少客户服务和仓库的运营量，降低运费成本。总之，产品必须物有所值。
4、备货:活动中销量大的产品和礼品，备货充足；纸箱、塑料袋、快递单、胶带、不干胶、艺术刀、打印耗材等包装耗材准备充分。
5、库存：活动开始前，进行仓库库存操作，实现会计一致，即系统库存与实际库存一致，防止超卖少卖。
注：超卖结果非常严重，会严重影响顾客对本店的影响，严重影响dsr评分和动态评分。
6、清理:这里主要说仓库货物清理，货物摆放整齐，备货存放位置清晰，提高出货功率和准确性。
7、场所:活动期间，包裹会比平时多很多倍，所以场所一定要提前规划好，让人员位置合理，包裹摆放整齐，有利于提高整体运营能力。
8、人员：合理分配各部分的操作人员和各部分之间的相互合作。告诉我们：在活动期间，我们应该调动我们的热情，完成我们的家庭作业，与相关部分合作完成家庭作业。我们应该拧成一根绳子，以便高功率地完成任务。管理人员应充分发挥协调作业。
9、培训：特别是客户服务培训，活动量巨大，需要客户服务和客户之间的faq（难以回答）。在活动过程中，每个客户服务都需要面对数百甚至数千名客户的问答，做好客户转移工作，尽量让老客户服务负责更多的客户，提高运营能力，这需要技术支持。
10、解释：部分和部分之间的解释，部分之间的解释，仓库和快递之间的解释，应该做得很好。特别是仓库和快递之间的解释必须清楚，以防止订单丢失的现象，这是非常重要的。
11、安全：做好安全检查工作，不需要在关键时刻、物业停电、水、灭火器是否能正常使用、网络瘫痪、系统崩溃等硬件设施检查维护工作。
12、饮食：提前为我们定制食物，食物必须比平时好，奖励辛勤工作的兄弟姐妹。所以我们的家庭作业更强大。
二、售中跟进作业
在活动期间，客户服务和仓库的兄弟姐妹是最忙、最亲密的。此时，各部门负责人应配合协调作业。此外，之前的准备工作已经到位。最重要的是在销售过程中鼓舞我们的士气。最好配备一名服务员，专门为客户服务和仓库员工服务，如端茶、倒水、分发饮食等细微操作，以便他们能够专注于工作。
三、售后服务操作
货物发出后，随之而来的是客户反馈。此时，客户服务人员应做好心理准备，耐心仔细地回答客户遇到的任何问题。他们不应该紧张。不要认为接到订单后就可以了。处理客户问题将减少不必要的退货和交换。清楚标明客户退货和交换的问题，便于仓库分拣。
仓库计算退换货产品，及时向收购部分报告残次品。
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