重要！天猫2016双11发货时间及交易流程调整
为保证双11期间天猫有序的交易秩序，天猫在总结考虑订单激增、物流压力等因素后，对商家的交货时间和交易流程制定了以下特殊规定:
一、交货时间规则：
1、2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:2016年11月20日，59期间，商家(虚拟类*除外)必须支付客户支付的订单:59:59前交货，交物流公司收货，并保证2016年11月25日23日:59:59前，客户可以在物流公司系统中查看订单的物流状况（包装、转账、交付、收据等），否则按照《天猫规则》（天猫世界平台产品按照《天猫世界服务条例》等相关规则处理）。
2、2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:客户在59期间支付订单，商户发货时间的特殊要求： 1) 定制、预售、家具建材(指住宅家具、商业/办公家具、家居装修主材、电子/电工、基础建材、装修规划/施工/监理、五金/工具、全屋定制品类)产品详细信息页面设置的产品，以产品详细信息页面描述为准，其他特殊情况由双方协商确定。 2) 家具建材大件类【指浴室陶瓷(浴室柜、卫生间、淋浴房、台盆)、地板、瓷砖、油漆、油漆、门、电线、基础建筑材料的大型产品应自客户付款之日起20天内完成交付。 3) 2016年11月25日，新鲜水果、新鲜蔬菜/蔬菜制品、生肉/肉制品、海鲜/水制品/产品、鸡蛋/鸡蛋制品、冰淇淋/冷冻产品可在233日使用:59:物流状况(包件、中转、送货、签收等)。)可在59前发货并发现。 3) 2016年11月25日，新鲜水果、新鲜蔬菜/蔬菜制品、生肉/肉制品、海鲜/水制品/产品、鸡蛋/鸡蛋制品、冰淇淋/冷冻产品可在233日使用:59:物流状况(包件、中转、送货、签收等)。)可在59前发货并发现。 4) 其他特殊情况由买卖双方自行协商决定。
二、交易流程调整：
(一)承认收货超时:2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期间付款成功的订单: (1)通过快递、EMS发货的，自“卖方已发货”状态起15天后，系统将主动承认收货。 (2)通过平邮发货的，自“卖方已发货”状态起30天后，系统将主动承认收货。 (3)天猫世界产品，自“卖家已发货”30天后，系统将主动承认收货。 （4） 家装分阶段等订单以订单信息为准。
(二)维权/投诉流程:
1、未发货订单退款请求时刻调整: 2016年11月11日，由于活动期间流量巨大，订单数量过多:00:00-2016年11月11日23:59:59期间，客户“购买的宝藏”页面中未发货订单的退款请求暂时关闭，该功能将于2016年11月12日关闭:00:00敞开。分销平台(供应商和分销商的采购单)和外部虚拟订单 ,详情以“购买的宝物”列表中的退款入口信息为准。
2、延迟发货维权/投诉请求时间调整: 2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:2016年11月11日，59期间支付的天猫订单为00:00:00-2016年11月20日23:59:在59期间，客户无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为维权请求的理由，2016年11月21日，000也不能选择[延迟交货]作为投诉原因:00:可以选择00后的上述原因。产品订单和虚拟订单在预约交货时间外设置。
3、企业处理维权时间调整： 1)2016年11月11日关于00:00:00到2016年11月25日23:59:在59期间，商家应在客户建议或修改退款请求之日起5日内处理天猫退款/退货请求。逾期不处理的，将主动达成退款协议。外部事务*和虚拟订单**。 2)2016年11月11日000客户:00:00到2016年11月25日23:59:如果在59期间填写退货物流信息，客户使用快递和EMS退货，商户应在客户填写退货运单号之日起15日内处理。逾期未处理的 ，主动退款给客户。外部事务*和虚拟订单**。
4、客户随时填写退货单号进行调整： 2016年11月11日关于商家的事:00:00到2016年11月25日23:59:在59期间同意的退货请求中，客户应在商户同意退货请求之日起10日内填写退货运单号。逾期未填写的，主动关闭退货请求。部分事务*和虚拟订单**。
5、调整要求介入的交易流程： 2016年11月11日关于00:00:00到2016年12月11日23:59:59期间要求干预的天猫退款／退货维权，如果维权需要举证流程，客户／商户应在要求干预的5天内上传凭证；商户应在客户完成证据后2天内处理。逾期不处理的，权利保护将主动流入人工处理。
6、特殊阐明： 1)《坏单包退服务规范》、《红屁屁无忧服务规范》、《过敏无忧服务规范》涉及的交易流程调整与双11全部交易流程一致； 2)手机“免举证退换货”服务订单，客户要求退款后0秒内达到退款协议的流程不变，其他交易流程调整与双11全部交易流程一致； 3） 2016年11月11日00:00:00-2016年11月30日23:59:59期间要求“无忧工程服务规范”一键无忧服务的，由于服务量大，商家会尽快处理，但不允许在24小时内呼应。 称号解释： 部分事务*：电器城只更换不修理、分销平台(供应商和分销商的采购单)、货到付款、运费保险、直接收货订单； 虚拟订单**：“餐饮食品、购物券/蛋糕面包、本地化生活服务、超市卡/商场购物卡、移动/联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值服务、无敌卡、腾讯QQ区、网游配备/游戏币/账号/代练、网游点卡、摄影/摄像服务”下的订单。
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