支招！教你如何留住店铺老客户
对于淘宝卖家来说，如果一家店铺只通过引进新客户来维持店铺交易，那么店铺永远不会做得很好，因为淘宝上的新客户有限，不能有无限的新客户让你引进。
因此，我们应该把购买过的顾客发展成店铺的老顾客，这样店铺就会有稳定的交易流。保护老客户有什么用？如何保护老客户？
一、保护老客户有什么好处？
在榜首，你可以提高店铺的回报率。客户榜第一次购买后，你对产品的质量和性价比有了一定的了解，所以从零开始吸引店铺的难度会更低。
第二，改进店铺的DSR。正如我刚才所说，如果老客户对你店铺销售的产品有一定的了解，满足店铺的服务，那么多次购买后，评论基本上不会给出不好的评论。这能改善店铺的DSR吗？
三是提高店铺的流量价值。流量总是必要的，所以拼命使用淘宝通过火车、钻石展位、淘宝客户等一系列消费排水，引入流量价值和转化率难以保证，但老客户不同，老客户进入商店可能是因为你的促销，因为他们真的需要，所以交易概率远高于新引进的流量，老客户也可以介绍你的商店，无形中又吸引了一批免费的新流量。
四是提高店铺客户单价。你为什么这么说？让我们举个例子。我经常在淘宝上买东西。我经常进入一些新店。每次我买衣服，我都想买一套。然而，由于我对这些商店一无所知，我不知道他们销售的产品的质量，所以我经常想买一套，因为我不知道，我去其他商店买其他的，但老客户是不同的。老客户了解您店铺的服务和产品质量，所以他们没有这种后顾之忧，只要你设置了套餐，他们就很有可能购买。 当然，除了这四点，还有一个更重要的，那就是资本。 当然，除了这四点，还有一个更重要的问题，那就是资本。当我们向商店引入流量时，我们必须使用淘宝直通车、淘宝客户、钻石展位和活动来吸引流量，但资本非常大，有时投入产出不成正比。假如你保护好了老客户，那么你店铺的成本就会下降很多，我们来看看下图： 因此，如果你想开发新客户，你需要花费大量的精力、大量的投资和高成本，但如果你保护好老客户，你可以使用现有的资源来回报商店，老客户也可以免费给你带来新买家， 此外，淘宝越来越重视买家的体验，如果店铺转化率高，买家体验高，淘宝系统会认为你的店铺服务做得好，那么这个时候系统自然会提升你的店铺权重。
二、如何保护老客户？
既然我们想开发老客户，就有必要有一批新客户在你的店铺里成功购买，并且对你店铺的服务更满意，以便后续保护。此外，买方提出的问题应及时处理，以便买方在你的店铺中有良好的体验，并大大提高他们对你店铺的好感，因此，第一步是提高我们店铺的整体服务质量和产品质量，让买家满意，促进他们的二次购买。 在保护之前，我们应该收集这些客户的材料，以方便我们的商店根据这些客户的不同特点和风格进行相应的活动。我们可以在客户关系(以下简称CRM)中找到收集买家的材料。 进入CRM，点击主页处理会员。进入后，标签搜索您想要的会员级别，但您应该提前设置会员级别，以便您在搜索后直接查看您想要的客户，然后您可以查看客户信息。当然，一开始只是一些简单的交易时间、交易量和金额等，如果你想知道更详细的信息，我们可以点击右边的细节，点击后，我们可以看到更详细的客户信息，这是我们可以记录的。除了这些信息，我们还可以收集他们的联系方式、购买时间、区域消费能力等，这对我们很有帮助。 例如，如果我是一家卖男装的商店，如果他每次都收集老客户的购买时间，我们就可以计算客户的购买周期。与这个周期相比，我们可以给他发一些信息，这样他们就可以对商店有一个形象。最后，在我们收集它之后，我们可以用excel做一个表记录，这也可以方便我们找到和处理它。 那么，我们如何使用手中的材料来保护这些客户呢？ 那么，我们如何使用手中的材料来保护这些客户呢？ 在榜首，我们应该使用收集到的材料对QQ或旺旺添加的老客户进行分类。我们可以根据买家的消费水平、风格、会员水平等信息进行分类，这不仅可以方便处理，还可以为这些客户制定一些特殊活动。
第二，我们可以建立QQ群或旺旺群，吸引这些客户，建立互动渠道。我们通常可以让这些买家在群里交流，不时在群里做一些活动，让群里的气氛活泼起来。 第三，我们可以通过短信向这些老客户发送一些信息。当然，现在有人想说，我们店里有很多老客户。如果我们想把每一个都发到位，我们必须花多少时间和成本。事实上，你不能把它全部发出去。首先，它是为一些中高级会员发送的。当然，我说的是发送信息而不是发送广告。这样的信息买家只会被视为浪费信息，这是一种非常错误的做法。 老客户在于饲养，在于保护，保护意味着处理，我们把老客户相当于鱼塘，通常喂更多，更关心，这是保护老客户的重要方式，关心第一，而不是每次给他们一些广告，通常我们想更关心他，让他有一个形象，比年终促销，11，12，你给他们一个广告，那么顾客会想到你的店铺在做活动，也就是说，我们通常关心的第一件事就是在店铺有活动的时候给顾客发一些广告。我们说我们只是为营销找到了一个理由。我们通常关心我们，让他知道我们，让他对我们的店铺有一个形象。在营销方面，我们找到了一个理由，比如11.11、推送12.12，这个时候买家不会觉得这家店很烦，也不会觉得你的广告是废品广告，那么详细怎么办呢？
首先，我们要做到关心问好：
平时节日可以给他们发一些祝福信息，比如客户生日可以给他们发一些生日祝福，新年情人节可以给他们发一些节日祝福，特别是周年纪念日。当然，除了发信息打招呼，我们还可以用电话、邮件、旺旺、送礼等方式打招呼。 然后是传达我们的活动，在你通常的问候行动中，这些买家自然对你的商店有一个形象，如果我们的商店在新产品后面，那么我们可以找到一个特殊的日子告诉客户，我们有新产品，会员扣，甚至我们也可以做一些只有会员才能购买会员独家活动，让这些老客户有一种存在感，然后，当你到达这些老客户时，你会每隔一段时间去你的商店，这样整个商店流量的老客户的比例自然会上升，老客户的流量会上升，那么这些交易怎么能不上升呢？ 最后，我们还可以发送会员卡，这是最符合会员级别的标准。当然，会员卡也应该扣上一些扣子。此外，为了更好地处理和保护它们，并与它们互动，我们可以建立一些互动渠道。通常，我们可以更多地与他们互动。首先，我们可以建立的渠道主要集中在以下几点： 通过这些方式，我帮助我的店主处理这些老客户，现在店铺的流量一路上升，成交量和成交量都上升了很多。 看，老客户的流量占很大比例，流量也比以前上升了很多，其中老客户占77%。 看，老客户的流量占很大比例，流量也比以前上升了很多，其中老客户占77%。 这是店铺最近7天的数据。由于季节的变化，转型有所下降，但可以看出店铺的交易情况也不错。目前店铺正在换春夏的宝宝，相信店铺很快就会好起来。
三、总结 首先，你应该知道老客户的重要性。如果你一直认为老客户没用，你就永远不会用心去操作。如果你不用心去操作，你总会在老客户身上做得不好，导致店铺越来越差，成本越来越高，收入越来越低。 然后收集客户的信息，做详细的分类，记录地区、偏好、联系方式等，方便我们以后的实施，认真处理每个客户的信息。因为只有认真处理这些信息，你才能从这些信息中获得客户的需求和客户的特点。鉴于这些特点和需求，我们还可以做一些有针对性的活动来吸引老客户进入商店购买。 最后，使用手机和QQ群、短信、互动渠道、电子邮件等。，以达到与客户互动的作用，但需要注意的是，我们应该关心榜首，找到营销的理由。如果我们通常发送更多的祝福，我们应该在适当的时候向客户发送营销信息，这样买家就会知道你的商店会再次做活动，此外，您之前的保护客户对商店的形象有很好的了解，这样很有可能促进顾客进店购买。
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