做淘宝售后客服难吗?好做吗?
淘宝开店最不可忽视的是售后服务，好的售后服务会给顾客带来很好的购物体验，增加顾客的信任感。
所以，淘宝的售后服务是一项重要的责任。所以，淘宝的售后服务好吗？
一、服务要贯穿购物全过程
售后客服要把服务贯穿整个购物过程，让客户在发现你的店铺的那一刻就感受到你的服务。
二、交易完成后及时联系买方
售后客服应及时自动联系买方，掌握客户反馈。
三、买卖完成后如实点评
评论是买卖双方对一笔交易的最终看法，对买卖双方都很重要。评论也涉及到双方的信用问题，必须是真实的。因此，客户收到货物后，售后客服应给予买家高度赞扬。
四、建立具体的客户档案
每次交易结束后，售后客户服务必须做好记录，逐一记录买方的联系方式、交货地址、订单号等，不仅方便买方查询，而且方便老客户下次购物时直接按地址交付。卖方还可以记录买方的运营、年龄、性别等，综合分析客户情况，总结各种有针对性的营销策略。
五、重视老客户的保护
开拓新客户很重要，但如果因此失去了老客户，就会因小失大。据调查，80%的网店成绩都是老客户创造的。因此，失去老客户会失去利润的主要来源，留住现有客户比盲目开发新客户节省更多的成本。因此，售后客服一定要注意对老客户的保护，一旦老客户选择离开，再想让他改变主意，就要付出相当大的努力。
六、认真处理退换货问题
换货最重要的问题是不同类型的价格和换货造成的运费。前者可以通过多退少补来解决，后者可以通过双方协商，由一方或双方承担。
退货也经常发生在网上商店。虽然退货是一个痛苦的问题，但我们必须面对它。耐心地为客户处理退货问题，回答他们的疑问，并从他们的角度理解。
一般来说，做淘宝售后客服很难，但无论做什么作业，都要用心去做。如果你习惯了这个作业，你就不会觉得难了。
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