掌握规律，变身售后小能手
每家店都有一个售后处理者，所以作为一个合格的售后服务，它需要一定的技能规则。
所以仔细看看记录，真的是工作处理不好吗？
还是说自己也有不足之处？
然后，无论我们的需求有多有限，我们都应该找到合适的处理方法来面对各种各样的客户，然后让客户满意，以防止不良评论和投诉。
一、端正自己，做好心理建设的基础 1、摆正心态 既然选择了这个职业，做了售后工作，就要有明显的服务意识。你需要做的是安慰客户的不满，防止不良评论。
下面给我们看一个例子给我们看一个例子 事例一： 分析：问题本身就是财务合作伙伴很长一段时间没有处理好退款情况。顾客不满意本身就是一件小事。如果你是买家，看到如此冷淡的回答，你会高兴吗？
显然不会，问题会开始演变，更难处理，因为也加上了客服情绪的诱因。
2、热心自动 中国有句俗话，伸手不笑脸的人。
即使客户不满意，客户服务热情自动，或多或少能平静心情，客户心情好，也许不发脾气，至少开始说话，然后你很容易做事！ 掌握处理过程，简单快捷 1、抱歉 在顾客找到榜首的时候，首先要做的就是道歉，向顾客道歉，让顾客感受到你的情绪和处理工作的动作。
例如，“亲吻，对不起，我们没想到会这样，你有点不安，我先看聊天记录，看看发生了什么”之后，排名第一，客户看到对不起，心满意，大多数客户会冷静下来合作处理问题。
第二，你需要一直看聊天记录，客户不会继续说话纠缠，会给你足够的时间仔细看。
第三，当顾客看到你的回复时，他说他没有忽视他。他有处理问题的意图。
第四，阅读记录后，有足够的时间让你考虑如果你应该继续回复和处理。
所以无论从哪个方面来说，都可以缓解工作越来越激烈。
那句话能起到效果的工作，我们何乐不为呢？
2、细看 接到客户问题后，领先看好问题，客户说的是什么。
问题出在哪里，问题点在哪里。
例如，同样的问题，客户已经反复询问了好几次，没有彻底处理，所以澄清问题点没有处理好。
所以要做的是从查询订单开始查看聊天记录，一直问客户问题，找到相应的发生点，专门查看问题记录，首先找出是客户问题，还是产品问题，或者可能是第三方物流问题，以便真正处理。
事例二： 分析：例如客户询问发票金额错误，售后直接给财务第二天查询，实际上根据订单情况和客户发票图片，你可以知道只有少产品数量，不那么复杂，可以直接处理，第二天直接反映财务，所以客户不会纠结。
3、自动问询 面对售后问题，我们需要自动询问，所以这是有针对性的。
在第一种情况下，客户刚刚提出问题，并没有实际澄清问题的情况，所以我们需要自动询问客户，了解工作的原因。
例如，如果客户要求换货，可能会退货。
然后我们需要知道这是一个质量问题，也许是客户自己的问题。这里涉及到邮费问题。此外，我们还需要知道需要退货的衣服和标签是否仍然存在，是否会影响二次销售。
否则，一旦出现问题，谁来承担这个费用？
以前有一个例子，客户服务同意换货，客户发现衣服剪掉了标签，只能联系客户从头发回，一次又一次地重复邮费。
第二种情况，客户现在已经多次对问题做出反应，因为值班的客户服务不同，所以不了解各自的处理进度。
首先要仔细看聊天记录，然后下来再多问，但问题的对象是跟进的伙伴，而不是客户。
因为顶级询问客户容易导致客户烦躁，了解好可以节省时间，提高动力。
4、与客户建立良好的沟通 了解工作原因后，需要根据问题点进行处理。
在处理过程中，我们需要与客户沟通，倾听客户想做什么，尽量满足客户的想法，而不影响商店的利益。
例如，如果衣服损坏很小，顾客想赔偿20元，那么我们可以看到衣服的价格是多少，退货后我们是否还能卖，20元的价格，是否会赔钱。
在此期间，我们还可以向客户解释“对不起，亲爱的，我们在这里向您提出了要求。我们不能要求20元。我们向您提出了10元的要求。你看，我们也是普通的小客户服务，尽量向您提出要求。
你觉得这样可以吗？“榜首，我们对客户直接给他补偿很满意。第二，客户提出的金额一般是预期金额，我们可以降低。
最重要的是第三，如果衣服不能再卖了，那么我们就会因为小事而赔钱，运费也会赔钱。
此时，建立优秀有用的沟通，可以让客户更方便、更好地合作。
5、功率 最后一点是功率。任何人都希望工作能快速处理。我们可以通过直接查看这个例子来了解效果！ 事例三： 分析：客户邮费财务处理时间长，导致客户不满，非常大，值班售后及时跟进处理，工作处理完美，客户情绪也显著平静。
结论：售后工作并不难，掌握规则可以很好地解决问题，我相信在阅读了这里之后，我们心里会有一定的想法。
所以我相信我们可以根据一些反派的经验，做得越来越顺利，成为售后专家！ 如何做售后客服，淘宝客服处理技巧
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