淘宝中小卖家如何做好老客户的营销维护?
淘宝中小卖家经营店铺时，会发现店铺的新客户比老客户严重。这种现象是好是坏？
这是店铺客户群不健康发展的状态，所以中小卖家要做老客户的营销保护！ 为什么要保护老客户？ 老客户在于饲养，在于保护，保护意味着管理，我们把老客户相当于鱼塘里的鱼，通常喂更多，更关心，这是保护老客户的一种非常重要的方式，关心第一，而不是每次给他们一些硬推广告。
第一步：关心问好 平时节日可以给他们发一些祝福信息，比如客户生日可以给他们发一些生日祝福，春节情人节可以给他们发一些节日祝福，特殊周年纪念日也可以发。
当然，除了发信息打招呼，我们还可以通过电话、邮件、旺旺、送礼等方式打招呼。
第二步:宣传店铺活动: 传达店铺活动，在通常的问候行动中，这些买家自然对你的店铺有形象，如果我们的店铺新产品，那么我们可以找到一个特殊的日子告诉客户，我们有新产品，会员扣，甚至我们可以做一些只要会员能够购买会员独家活动，让这些老客户有存在感，这样每隔一段时间到达这些老顾客就会去你的店铺看看，这样整个店铺流量老顾客的比例自然就会上升。
第三步：发送会员卡 会员级别的规范，要做一些扣头级别的区分。
第四步：与老客户的管理和保护以及互动 能够建立一些互动渠道，平时在上面多与他们互动，首先能够建立的渠道主要集中在以下几个方面： 一般而言：中小卖家要了解老客户的重要性，假如老客户这一块做得不好，那么店铺做起来的可能性也不大。
中小卖家还应收集客户信息，做好具体分类，记录区域、爱好、联系方式等，方便我们以后的推广。
然后将活动内容推送给客户。
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