淘宝客服与买家聊天有什么沟通技巧吗?
淘宝卖家应该知道，淘宝店在运营过程中不仅需要店长的运营决策，还需要招待客服的帮助。
但并非所有的客服都能促进交易的最终完成，这就要求淘宝客服有自己的招待技巧。
那淘宝客服有哪些招待技巧呢？
下面跟着注册小编一起来了解一下淘宝客服的招待技巧吧！ 一、客户招待沟通的基本原则 1.态度热心 言语方面： a.多语气词，拉近与客户的联系； b.请、谢谢、疲劳等礼貌用语； c.回复的内容比客户多。
我们可以看到，1的回复肯定比2更合理。
d.多用表情。
2.不要直接否定客户 a.任何与客户的争论和责骂都被阻止； b.以肯定的方式回答否定的含义； 见以下例子： c.赞美客户，如审美、眼观等； d.妥协，必须有条件； e.如果客户不说话，我们必须找到话题； 二、沟通的过程和方法 1.要充分了解客户，这是客户的关键技能。
有上述聊天记录，我们可以判断客户的需求是糖，因为没有母乳或母乳较少。
下奶产品或替代品是我们需要推荐的。
2.介绍我们的产品。
a.客户来了，我们需要如何推荐我们的产品？
主要推荐店铺推广产品； 类似入口产品的产品； 利润高的产品。
b.如何推荐自己的产品？
防止只推荐一种产品； 有一个介绍顺序。
c.客户服务向客户推荐产品的原则 产品特点：卖点、属性、用法等； 产品优势:我有没有，人有我优； 买家利益：局势产品的优势对买家有什么好处。
3、如何促进客户服务订单？ a、有条理地回答客户的问题。
*先说有利于促进订单； *缺点少说或不说，强项多说； b、根据顾客的心理特点，积极消除顾客的疑虑。
c、售后服务保障清晰。
d、增加订单的紧迫感。
*活动即将结束； *现在订单的折扣是什么？ *现在付款，马上发货。
只有做好淘宝客服，才能把店铺引进的流量变成转化率。
也就是说，可以提高店铺的转化率，给淘宝店铺带来好处！
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