《小卖家宝典》:不能忽视的客服技巧
想想一个好的淘宝卖家不是很简单，我们必须准备很多方面的人才，今天告诉我们是我们不能忽视客户服务技能，希望给我们通常的商店带来一些帮助！ 让我先讲一个真实的故事。我的一个朋友是一个意图不大不小的前十名卖家。从去年6月开始，流量继续撒谎，到7月，流量下降了50%。
最后，一位细心的合作伙伴发出了一个问题：6月，客户服务总监辞职，流量从当时开始下降，发现客户服务总监辞职后，咨询转化率开始下降，导致流量。
这个案子一定是真的，这是什么意思？
在流量越来越宝贵的今天，掌握每一个流量都是非常重要的，客户在提高转化率方面是不可或缺的，尤其是在流量大的店铺。
今天我要告诉我们，客户服务，你需要掌握的技能。
一、售前准备 首先要明白客服的意图是什么？
作为客服，你的意图是: 让所有来这里的人都买； 让买家多买； 让买过的人再买一次。
客户服务培训有一些高压线不能碰： 1、带不字的，比如:不，不； 2、快速回复不能频繁使用； 3、直接拒绝客户； 4、随意打断客户； 5、注重自己的正确性，不承认错误； 6、 变故未及时通知。
二、客户招待 1、多语气词，拉近与客户的关系； 2、不要顶嘴客户，任何与客户争吵、责骂的行为都必须停止； 3、多用表情，让聊天更生动； 4、以某种方式表达否定意义； 如： 客户：亲爱的，这件衣服太贵了？
店主:不贵，才30多。
客户：亲爱的，这件衣服太贵了？
店主：嗯，确实有点，但一分钱一分货，重要的作用好，你不觉得吗？
以上两种感觉是不同的。
我有一个TOP10客户技能，共七个模块，非常具体，文章最终会分享，需求可以看到； 5、赞美客户； 6、有条件的退让，客户不说话自动找话； 7、尽量快速回答，第一次相应时间不要超过5S。
三、相关销售 相关销售是客户必须掌握的技能，可以很好地提高客户单价。
主要方法如下： 1、不喜欢a的相关销售，推荐更合适的b； 2、推荐客户需求； 3、套餐优惠； 4、互补产品推荐。
四、订单催付 在咨询过程中，我们会遇到很多下单后不付款的客户。这样的客户需要我们付款。合理得体的付款怎么办？
让我们和我们谈谈。
首先要了解客户不付费的原因: 那我们该怎么办？
1、告知自己的优势，自己的服务； 2、亲热的态度，恰当的语言； 3、注重性价比，引起客户共鸣。
那怎样催付呢？
1、尽量由接单客服自己催付，如电话催付，声音要亲热； 2、催款时间，如果十分钟内没有付款，尽量旺旺第一时间催款，掌握分寸，催款频率不要太高。
售后服务是一次性交易的最终过程，也是重新销售的开始。
所以很重要。
售后操作必须涉及退款、退货和交换，甚至客户权利保护、二年级干预，我们必须了解流量（文章最终这类问题将更具体，想了解可以看到），可以看到下图： 那小二介入呢？
小二介入会产生以下影响，尽量不要让小二介入。
1、增加胶葛份额； 2、扣分； 3、减轻搜索权重； 4、店铺存在被屏蔽的风险； 5、婴儿的发布可能会受到限制。
六、老客户办理 因此，老客户的维护非常重要。现在淘系的微淘，淘外的
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