小卖家宝典:最不能忽视的客服技巧
淘宝店的服务质量取决于客户服务水平和宝藏质量。
淘宝客服有实用的服务技巧，可以提高店铺的转化率，这对淘宝小卖家来说非常重要！ 让我先讲一个真实的故事。我的一个朋友是一个小品类的前十大卖家。从去年6月开始，流量持续下降，到7月，流量下降了50%。
在此期间，我一直在寻找原因。我分析了标题、主图、详情页等原因，但没有找到原因。
最后，一位细心的合作伙伴发出了一个问题：6月，客户服务总监辞职，流量从当时开始下降，然后发现从客户服务总监辞职后，咨询转化率开始下降，然后流量。
这个案子一定是真的，这是什么意思？
说明在流量越来越珍贵的今天，把握每一个流量都很重要，顾客在提高转化率上是不可或缺的，尤其是在流量大的店铺。
今天，我将告诉你客户服务，你需要掌握的技能。
一、售前准备 首先要了解客服的目的是什么？
作为客服，你的目的是: 让来的人都买； 让买家多买； 让买过的人再买一次。
客服培训有些高压线是绝对不能碰的: 1、带不字的，比如:不，不； 2、不能频繁使用，方便回复； 3、直接拒绝客户； 4、随意打断客户； 5、注重自己的正确性，不承认错误； 6、 变故未及时通知。
二、客户接待 1、多语气词，拉近与客户的关系； 2、不与客户顶撞，任何与客户争论、责骂的行为都必须停止； 3、多用表情，让聊天更生动； 4、以积极的方式表达消极的意义； 如： 客户：亲爱的，这件衣服太贵了？？
店主:不贵，才30多。
客户：亲爱的，这件衣服太贵了？？
店主:嗯，真的有点，但是一分钱一分货，重要的效果好，你觉得吗？
以上两种感觉是不同的。
我有一个TOP10客户技能，共七个模块，系统非常详细，文章最终会分享，需求可以看到； 5、赞美客户； 6、有条件的妥协，客户主动找话不说话； 7、尽量快速回复，第一次不超过5S。
三、关联销售 关联销售是客户必须掌握的技能，可以很好地提高客户单价。
主要方法如下： 1、不喜欢a的相关销售，推荐更合适的b; 2、介绍客户的需求； 3、套餐优惠; 4、互补产品推荐产品。
四、订单催付 在咨询过程中，我们会遇到很多下单后没有付款的客户。这些客户需要我们催促付款。合理得体的催款怎么样？
下面我们就和大家谈谈。
首先要了解客户不付费的原因: 那么我们该如何应对呢？
1、提供自己的优势，提供自己的服务； 2、亲热的态度，恰当的语言； 3、注重性价比，引起客户共识。
那怎样去催付呢？
1、尽量由接单客服自己催付，如电话催付，声音要亲热； 2、催款时间，如果十分钟内没有付款，尽量旺旺第一时间催款，把握尺度，催款频率不要太高。
售后操作是一笔交易的最终过程，也是再次出售的开始。
所以很重要。
售后操作肯定会涉及退款、退货和交换，甚至客户权利保护、二年级干预，我们必须清楚流量（文章最终这类问题会更详细，想了解可以看到），可以看到下图： 那么小二介入呢？
小二介入会产生以下影响，尽量不要让小二介入。
1、增加胶葛比例； 2、扣分; 3、找权重下降； 4、店铺有被屏蔽的危险； 5、宝物的发布可能会受到限制。
六、老客户办理 因此，保护老客户非常重要。现在淘系的微淘，淘外的
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