优秀的淘宝售前客服得做好这3大准备！
很多人认为淘宝客户服务是一个简单的操作，但事实上，有很多文章，如何掌握客户心态，避免雷区，促进订单，为新客户的二次购买做准备，这些都是需求体验。
对于客户服务，要从细节入手，即对服务产品、活动有足够的了解，灵活应对客户的咨询。
一、对产品的了解 1、网店售前客服要了解自己的产品规格、特点、卖点 （1）产品规格：了解产品的概况属性、特点功效等； (2)产品包装特点及礼品送货:产品包装的方式、功能及礼品送货内容； (3)产品结构:了解自己的产品，了解哪个转化率高，哪个利润高，哪个是新的，做好相关销售，合理介绍。
2、客户人群 网店售前客服应根据不同类型的买家介绍和销售产品，避免在谈话中对客户做出积极的承诺。
（1）理性买家——面对这类买家，我们的客户服务应该做出理性的吸引力，因为这类买家在购买前有结论，他需要分析自己的专业知识，如果强制销售，会引起这类买家的厌恶。
（2）贪婪的买家-买家在购买时的话语可以表现出他的气质和性格。在客户至上的前提下，我们的卖家也必须擦亮眼睛来保护自己。
(3)激动买家-这类买家在购买产品时，容易受到产品外观质量和广告的影响。
(4)舆论买家——这些买家喜欢猜测别人的想法，介意别人对产品的看法。
沟通时要给买家强烈的正面暗示，尽量展现自己产品的优势、功能、销售记录和他人的好评。
(5)VIP客户——让客户畅所欲言，我们要尽量表示赞同，鼓励他们继续说下去。
（6）小心微型买家——我们可以使用更多的微笑表情，也可以寻求一些共同点，让买家把自己当作朋友，然后消除买家的紧张情绪，同意我们的产品。
(7)习惯性买家——一般是店里的老顾客，大多不咨询就拍宝宝。
（8）情感买家——商店应该保持自己的特点，经常联系这类买家，也许在特殊的日子送祝福，送小礼物，给顾客带来关心。
(9)随机买家-这类买家缺乏购买经验，可能没有我们提出的建议，帮助他提出建议。
第二，准备活动 1、店肆活动 (1)全减活动:活动前期要多铺路，鼓励买家了解店铺的动态； (2)配套餐:提倡客服多推荐相关产品，提高客单； (3)限时打折； （4）红包； (5)店铺VIP设置：定期开展回馈老客户的活动。
2、活动话术 (1)问候语怎么说； 比如你好，亲爱的，这个产品现在是聚合算活动，超值！ (2)活动期间相关销售怎么说？ 活动期间流量飙升，所以做好相关销售可以大大提高销售 比如:亲爱的，活动期间买A产品，半价... (3)好评做好话术，方便回复； (4)设置发货物流方便回复。
3、了解活动期间的交货问题和解决方案。
三、客户服务的心理准备 1、客服心态 (1)尊重他人，积极自动地为客户解决作业中的问题； (2)换位思考，有效沟通。
在坚持标准的基础上，正确实现客户和公司满意的目标； (3)具有较强的服务意识和熟练的招待技巧，能够准确猜测、评估和妥善处理纠纷隐患； (4)在决议计划前积极发表建设性意见，充分参与团队评论；决议计划结束后，无论个人是否持有异议，都必须用言行支持； (5)积极自动分享业务知识和经验，自动给予合作伙伴必要的帮助，优于利用团队的力量解决问题和困难，优于与不同类型的合作伙伴合作，不将个人偏好带入家庭作业，充分体现“对事物不对人”的原则； (6)今天的事情不会推到明天，遵循必要的作业流程，不会因为作业失职而重复错误。
2、雷区禁区客户服务 (1)不能说没有发票； (2)不能说不支持支付宝交易或分期付款； (3)交易不能自动关闭； (4)不能引导客户表扬现金返还； (5)价格不能乱改； (6)不得泄露他人信息； (7)不能使用极限用语； (8)不能拒绝发货； (9)渠道以外的交流工具不能引导。
总结： 作为店铺与顾客之间的桥梁和枢纽， 客户服务首先要真诚地面对旺旺咨询的每一位客户，以善良的态度和微笑的表情让客户感受到您的真诚。
第二，要对自己店里的产品有足够的了解和了解，这样才能为顾客提供更多的购物主张，更完美地回答顾客的问题。
第三，要有良好的言语交流技巧，这样才能让客户接受你的产品，最终达成交易。
把握每一个流量，让转化不再是难题。
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