双十一期间客服要注意哪些？淘宝客服有哪些处理技巧？
双十一销量急剧增加，售后压力比平时大得多。
售后服务的质量直接关系到公司的形象和根本利益，也直接影响销售业绩。
那么双十一期间客服应该注意什么呢？
双十一客服有哪些技巧？
（1）顾客进入商店名单的第一个联系人是客户服务，客户服务的言行代表了公司的形象，客户服务是顾客评论商店的第一个要素。
作为售后客户服务，我们应该本着为客户解决问题的心态来对待它。我们不应该把我们的情绪带到家庭作业中。当我们遇到不合理的客户时，我们应该宽容或与客户发生冲突。我们应该把客户当作朋友，而不是家庭作业的对象。
作为网店客服，我们大部分时间都在用旺旺的文字与客户沟通，面对电脑客户看不到我们的表情。在与客户沟通时，我们必须保持突出的态度，含蓄地说话，使用礼貌的语言和生动的句子。最好搭配一些动态幽默的图片，这可能会给客户带来其他体验。
(2) 学会同理心当客户联系售后服务时，可能是因为收到产品不合适，产品质量问题等因素需要退货或更换，当我们为客户处理问题时，我们应该考虑如何更好地为客户解决问题，也许比较，当我们遭受类似的客户，我们希望得到什么处理结果，然后在有用的实施。
售后作业也是锻炼我们思维素质的一个突出渠道。我们每天都会遭受各种各样的客户。在此期间，有许多不合理的问题。在处理客户时，我们应该保持一颗正常的心，仔细回答客户的问题。
当客户不理解时，我们需要更多的耐心来服务。我们应该耐心地倾听客户的意见，让客户觉得我们非常关注她的观点，我们试图满足她的要求，让客户有一个优秀的购物体验，以带来更多潜在的交易机会。
（3）熟悉公司产品和产品相关知识。公司产品的升级非常快。作为公司的客户服务，熟悉自己的产品是最基本的要求。当客户询问产品时，我们也可以及时回复客户。
对产品的理解不能局限于产品本身，我们都应该了解产品的相关搭配。
新的培训可以让我们结合实物和网络产品介绍，对产品有更深入的了解。在处理售后服务时，我们也可以熟悉我们产品的优缺点，然后更好地为客户解决问题。
（4）旺旺是我们与客户沟通的东西之一。在旺旺与客户沟通时，要注意回复速度。只有及时回复，客户才能在榜首时刻感受到我们的热情。因此，我们设置了各种快速短语。
在保证回复速度的基础上，也要注意沟通技巧，热情的态度往往是成功的一半。
通过电话联系处理客户退换货也是我们的责任之一，在电话联系时也要注意最基本的电话礼仪。
通常我们处理的家庭作业是主动联系客户，注意不要太早或太晚，也不适合午餐休息；其次，我们应该注意电话沟通技巧，在电话前了解电话的意图，在电话中清楚，注意听客户的要求，不要打断客户，注意控制电话时间，避免占用太多的家庭作业时间；打电话时必须友好，语调温和，讲究礼貌，进而有利于双方的沟通。
电话结束时，客户应礼貌回复，然后挂断电话。
淘宝客服处理技巧这么多，尽快解决客户问题，最大限度地降低售后成本。
如果处理得当，一夜之间公司的信誉评价等都会得到提升，这也是售后价值的体现。
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