淘宝双十一售后怎么做？淘宝售后客服有哪些规律？
售后服务这几个字，有的淘宝卖家一眼就头疼，以为这个客户太难处理了。
我们应该找到合适的方法来处理售后问题，让客户满意，防止不良评论或投诉。
一、端正自己，做好基础心理建设1、如果你选择了这份工作，做了售后工作，你必须有明显的服务意识。你需要做的是安慰客户的不满，防止不良评论。
下面给大家看一个例子。
例1：分析：问题本身是财务同事很长一段时间没有处理退款，客户不满意，本身是一件小事，所以如果你是买家，看到这么冷的回复，心会快乐吗？
显然不会，问题会开始演变得越来越难处理，因为客服心情的诱因也增加了。
2、我国有句热情自动的话，伸手不打笑脸人。
即使客户不满意，客户服务接待热情自动，或多或少能平静心情，客户心情好，也许不发脾气，然后至少开始说话，然后你很容易做事！二，掌握处理过程，简单快速1、当客户找到榜首时，首先要做的就是向客户道歉，让客户感受到你的心情，处理工作。
例如，“亲吻，对不起，我们没想到会这样，你有点不安，我先看聊天记录，看看发生了什么”之后，排名第一，客户看到羞愧，心满意，大多数客户会冷静下来合作处理问题。
第二，你需要一直看聊天记录，客户不会一味的继续说话纠缠，会给你足够的时间仔细看。
第三，客户看到你的回复，表示没有忽视他，是有心处理问题的。
第四，看完记录后，有足够的时间让你思考如果你继续回答，你应该处理它。
所以无论从哪个方面来说，都可以缓解工作越来越激烈。
那句话能起到效果的工作，我们何乐不为呢？
2、仔细看客户的问题，首先要看问题，客户说的是什么情况。
问题出在哪里，问题点在哪里。
例如，同一个问题，客户已经反复询问了好几次，没有彻底处理，所以澄清问题点没有处理好。
所以要做的是从查询订单开始查看聊天记录，直到客户提出问题，找到相应的发生点，专门检查问题记录，首先找出是客户问题，还是产品问题，或者是第三方物流问题，以便真正处理。
例2：分析：例为客户询问发票金额错误，第二天直接进行售后财务查询。事实上，根据订单状况和客户的发票图片，我们可以知道产品数量少，不那么复杂，可以直接处理，第二天直接反映财务，所以客户不会纠结。
3、面对售后问题，我们需要自动询问，所以这是有针对性的。
在第一种情况下，客户刚刚提出问题，并没有实际澄清问题的情况，所以我们需要自动询问客户，了解工作的原因。
例如，如果客户要求换货，可能会退货。
所以我们需要知道这是一个质量问题，也许是客户自己的问题，这涉及到邮费问题，此外，我们还需要知道衣服、标签等是否仍然存在，是否会影响二次销售。
否则一旦出现问题，那么谁来承担这笔费用呢？
比如之前客服同意换货。客户发现衣服回来后，发现标签已经剪掉了，只能从头联系客户发回去，邮费一次又一次重复。
在第二种情况下，客户反复反应问题，因为值班客户服务不同，不了解自己的处理进度。
首先要仔细看聊天记录，然后下来再多问，但问题的对象是跟进的同事，而不是客户。
因为顶级询问客户容易导致客户烦躁，了解好可以节省时间，提高动力。
4、与客户建立良好的沟通，了解未来工作的原因，然后根据问题点进行处理。
在处理过程中，我们需要与客户沟通，倾听客户想做什么，尽量满足客户的想法，而不影响商店的利益。
例如，如果衣服损坏很小，顾客想赔偿20元，那么我们可以看到衣服的价格是多少，退货后我们是否还能卖，20元的价格，是否会赔钱。
在此期间，我们还可以向客户解释“我们为亲戚感到羞耻。我们在这里向您提出了要求。我们真的不能要求20元。我们向您提出了10元的要求。你看，我们也是普通的小客户服务，尽量向您提出要求。
你认为这能成为“榜首”吗？我们对客户给予的直接补偿感到满意。其次，客户通常提出的金额是预期金额，我们可以降低。
最重要的是第三，如果衣服不能再卖了，那么我们就会退回得不偿失，运费也会赔钱。
此时建立良好有用的沟通，可以让客户更方便、更好地合作。
5、功率的最后一点是功率。任何人都希望工作能快速处理。直接看案例就知道效果了！案例三:分析:客户邮费财务处理时间长，引起客户不满，非常大。值班售后及时跟进，工作处理完善，客户情绪明显平静。
售后问题处理方法已经完成。你确定了吗？
相信大家以后会越来越顺利，成为售后专家！
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