店铺转化率低怎么提高？售后客服帮你忙！
如何提高淘宝的转化率？
现在绝大多数淘宝卖家都把所有的精力都投入到流量上。
曾经有一个做客服的朋友和我聊天。
她说：“五哥，你说做客服有前途吗？
大店背面一定有成熟的客服团队。
而且有数据支持，一个好的客服团队可以提高转化率、客户单价、回购率，有效降低退款率、胶葛等售后问题。
是指买方购买的一系列销售服务，包括物流跟踪、产品答疑、购物胶葛处理等。
售后工作是一次销售的最后过程，也是再销售的开始。
二、正常咨询回复1、物流信息查询A、几种常见的情况和处理方法遇到这样的问题，情绪必须方便、热情，如下面的例子：买家：在吗？
好几天没收到我的东西了。
客服:你好，等我帮你检查一下！！买家:好的，谢谢！客服:让亲戚等很久。我检查了一下，包裹当天就发了。我发了XX快递和运单号XXX。我会打电话给你联系快递客服，给你添麻烦。
买家：好的，没关系。非常感谢。
B、与产品相关的咨询一般都是产品保修和产品应用的问题，这就要求客服对自己的产品有很好的了解。
只有这样，才能为客户提供专业的服务。
C、需要注意客户的不满，因为很容易导致DSR分数下降。
一般的不满也有以下三点：对产品、服务和物流不满。
我们必须完美地处理他们的需求。
三、退款、退换货1、产品退换货流程2、客户服务的处理应遵循以下流程：联系买方、核实情况、安慰道歉、协调计划、跟进处理、备案登记。
3、买家选择退款的原因对店铺的影响A、市场店铺未按约定时间发货/缺货，共同支付产品金额5%不超过30元的赔偿金。
小二介入判决前，未主动缴纳违约金的商家扣3分。
B、天猫未按约定时间发货，支付买卖产品实际支付金额(不含邮费金额)的30%，最高不超过500元。
C、退换货主要有三个要素：产品要素、主观要素、服务要素。
四、维权胶葛1、权利保护的原因（除恶意欺诈外）基本上是以下亮点：买卖双方协调不成功，客户不沟通直接权利保护。
2、维权请求小二介入对自己店铺可能形成的影响A、限制产品B的发布、店肆屏蔽C、下降查找权重D、扣分E、增加胶葛退款率补白：胶葛退款率=胶葛退款笔数/支付宝交易笔数5，评论处理1、为什么要解释纠正中差评？
评论是给下一位客户看的，经过中差评解释，争夺其他客户的理解和怜悯，经过好评解释，可以表达感激或宣传。
注:中差评可以在评论后30天内修改，逾期不能更改。
2、恶意评论是指买方、同行竞争对手等评论家通过给予中、差评寻求额外资产或其他不当利益的行为。
恶意投诉入口：https://sellerhelp.taobao.com/market/service/index.php?
spm=a1z09.1.a1zvv.6.BZsNXE 如何提高客户服务的转化率已经与我们分享。事实上，客户服务看起来很简单，但一个经过培训的优秀客户服务确实可以大大提高转化率。
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