淘宝双十一售后话术有哪些？双十一退换货怎么回复？
售后服务是各种产品售后服务，售后问题是淘宝商店的真正问题，如何不失去利益，但也能安抚客户，处理问题，这是一种需求方法，售后的主要问题是什么？
如何处理这些售后纠纷？
一 、快递物流主分公司未公布，未收货，已公布，客户未收货。
这类问题的发生一般分为：1、 仓库点击发货后，包裹丢失在仓库或订单丢失，未及时提货。
2、 快递收到后没有扫单输入系统，丢失在网站上。
3、 快递中途丢失零件或丢失仓库。
4、 物流提前代签或客户代签。
物流处理方法主要是核实仓库、快递和收件人。
示例1：“为什么交货但没有物流更新”（1）分析：问题点首先与仓库合作伙伴检查订单是否已收到，只有三种情况，一种是订单丢失，没有收到货物仍在仓库，二是收到货物没有给快递，三是给快递。
(2)处理方法:1) 核实仓库，是否收货，是否安排打包，打包后是否送快递。
如果核实是在自己的仓库丢失，应向客户解释仓库丢失，并尽快安排宣布。
“亲爱的，真正的愧疚，刚核实到仓库合作伙伴，你的包裹丢在仓库里，今天会很快向你宣布，让你等很久。”2) 如果仓库已经送到快递站，核实快递站是否丢失在站点，可能不扫单。
让快递方面快速查找并扫单进入物流盯梢。
“亲爱的，我真的很惭愧。经核实，仓库已经宣布，快递已经核实是否丢失了清单。请耐心等待。这里会继续帮你跟进信息。”例2:“物流为什么突然不更新？”(1)分析:这个问题点是仓库已经宣布，有物流盯梢，但是中途断断续续没有盯梢，所以要核实快递是否丢失。
（2）处理方法：“亲爱的，我们已经开始了解您的情况。我们已经核实并跟进快递。请耐心等待，注意快递的收集，并将继续跟进您。”例3：“我没有收到货物。我怎么能签字？”（1）分析：问题点是仓库已经公布，物流盯梢显示已经签字。
我们应该核实快递是代表快递员签字还是代表快递员签字。我们还应注意客户快递留下的收件地址、社区、校园、代表签名点、自助柜等，以便客户同时检查是否代表快递员签字。
这种情况反应给快递方，快递公司会自行电联客户检查。
（2）处理方法：“您好，亲爱的，您首先检查是否为熟人签字或签字地址，以帮助签字。我们还要求快递方核实快递员。请注意快递电话，以便进一步与您核实。我们将继续为您跟进“2” 、退换货主分为产品质量问题和非质量问题。
质量问题是由产品本身的因素引起的，非质量问题是尺寸不适、穿着效果差、不喜欢不合适等。
处理方法如下：例1：“收到，但跳针脱线”（1）分析：问题是产品本身、压线或线路不好，应让客户提供图片，检查是否影响磨损，是否能修复，减少损失，选择补偿金额修复可发回更换。
如下:(2)处理方法1：“亲爱的，你好，经过审核，你提供的产品照片不会影响整体效果。我相信你开始购买的时候会很兴奋。我们会给你一些补偿。你可以自己找裁缝店处理。看能不能这样。
“上诉词，从一开始就心动购买，增加客户整修的心态，从而达到最低损失，挽回客户。
如果客户拒绝接受此方案，应选择寄回更换，以避免更大的损失。
(3)处理方法2：“亲爱的，我们承担运费。你把它寄回给我们，给你一个新的。这一次，仓库质量检验合作伙伴将更加仔细地检查。幸运的是，它将向您宣布。这一次，我们为给您带来不愉快的经历感到非常抱歉。请给我们一个改进“上诉脚本，给客户一个我们真诚地为客户处理问题的机会，而不是逃避责任，我们还承诺客户承担运费的返还和更换，而且在宣布中会越来越仔细尽责的检查，从而挽回客户。
示例2：“收到，尺寸不合适”（1）分析：问题点是客户的个人原因，尺寸不合适，应选择更详细的了解客户产品是大还是小，了解客户不合适的部分，选择返回更换尺寸可能转售给他人，减少损失。
(2)处理方法：“亲爱的，你详细介绍哪个方向不合适？
您收到了产品的信任，对我们的质量有了一定的了解。把它转给别人是件好事。哈，我们的售后服务和供应交换。欢迎提供任何意见，以便更好地改进。”例3：“我不想要，退款”（1）分析：在这个问题上，客户强调他们不想要，首先，我们应该选择了解客户不想要的原因。例如，客户的意见已经明确要求退货，拒绝接受其他交换方式，应适当道歉让客户退货，避免引起客户厌恶，增加客户信任，而不是抑郁被迫处理，不仅无法恢复，而且在意义上失去客户。
（2）处理方法：“亲爱的，我对此感到非常遗憾和遗憾。如果你不喜欢，请尽快退还给我们。方便我们尽快为您处理退款事宜。也欢迎您下次光临。我们也将以热情为您服务”三 、售后退款应不时阅读后台退款请求，及时联系客户旺旺，核实客户的真实意愿和对产品的反馈。
需要注意的是，退款请求的原因，如请求缺货或未按时交付，一旦同意，应扣除订单金额的30%。这些需求应验证库存、订单交付时间或与客户谈判，不得盲目拒绝激怒客户的情绪。
假货请求、发票问题等都不能同意，需要与客户沟通原因，协商修改请求原因。
四 、维修（1）分析：机械、珠宝、鞋包等咨询维修较多，主要是由于客户本身使用、维护不当等，主要与客户核实：1） 订单是否仍在保修范围内2) 让客户提供照片，开始核实是否可以修理3) 确认维修费用承担当事人大部分维修费用，客户心情较重，情况大致分为(损失金额给客户维修，也许是骂客户再也不光顾了。)如果维修费用高，建议客户可以看一些优惠款式，谈判客户直接从零开始购买新款式的维修费用。
其中最重要的是心情，诚实，处变不惊，言语是站在客户的视角，成事率会更高。
(2)处理方法:“亲爱的，看这个修理费用挺高的，更别说会不会是你开始的感受体验了。这个费用不值得。你可以看看现在的款式。除了款式多样，价格也很优惠。你可以看看款式，从零开始买一个会比以前修好的更划算。”如何处理售后问题告诉你。也能让客户反应意见，让客户觉得卖家处理事情有头有尾。这样一个快乐的结局不是很好吗？
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