2024年淘宝网春节发货、售后及服务流程调整公告
随着农历新年的到来，物流公司的运输能力和淘宝卖家的服务能力都有所下降。为了维护消费者的购物体验和淘宝购物中心的销售顺序，新年期间卖方的交货时间、销售加班等规则进行了以下调整：
一、调整发货、售后及平台服务
(1)适用规模2024年2月2日00:00:00-2024年2月16日23:59:59期间，已报名参加2024年淘宝新年不关门活动（以下简称“新年不关门活动”）的淘宝商户，如果订单在新年不关门活动规模内，必须按照《2024年淘宝新年不关门投资促进规则》中的交付/交易服务及时性要求执行，本公告不适用，本公告适用于其他订单；2024年淘宝春节开局良好的活动订单必须按照《2024年淘宝春节开局良好投资促进规则》中的交付/交易服务及时性要求执行。本公告不适用于其他订单，本公告适用于其他订单。
(二)2024年2月2日调整发货规则:00:00-2024年2月17日23:59:59期间，卖方必须满足以下交货要求，双方约定以双方约定为准。未按要求交货的，按照《淘宝商场管理与违规处理标准》违反承诺规则进行以下处理。
1.一般要求
(1)未设定“发货时间承诺”的订单和类别发货时间上限在15天内的订单，卖方必须在2024年2月19日23日:59:59在承诺发货时间较晚的时间内发货，交给物流公司收货。买方可以在物流公司系统中查看订单的物流状况(收货、中转、发货、签收等)。).
（2）对于类别交付时间上限大于15天的订单，卖方必须在承诺时间内交付，并移交物流公司收集。买方可以在物流公司系统中查看订单的物流状况（包装、转运、交付、收据等）。
例如，如果类别交付时间的上限大于15天，如果“交付时间承诺”设置为48小时，如果在新年期间没有修改，卖方应在新年期间按48小时交付。如果未能在48小时内交付，则视为延迟交付。*温馨提示*不同类别交货时间上限要求：如何设置产品“交货时间承诺”工具：特殊要求（1）特殊场景（如不可抗力等影响），以特殊通知为准。对于某些地区的订单和场景，淘宝网将暂时免除投诉赔偿，发货时间以淘宝网的公告为准。
(2)虚假发货确定:新年期间在收到订单后24小时内无物流更新记录的，不视为虚假发货，其他场景正常确定。
(3)涉及鲸芽事务的订单如有特别公告，从其特别公告，如无特别公告，从本公告。
(二)调整售后/投诉流程
1.退款/售后流程
(1)2024年2月2日，买方为00:00:00至2024年2月16日23:59:59期间请求/修改退款，或2024年2月2日卖方:00:00至2024年2月16日23:59:59期间拒绝请求的，相关加时规则如下:
①卖方在新年期间不点击发货，与日常规则相同；
②当卖方点击发货时，等待卖方呼应的超时一致性调整为5天，等待买方修改的超时一致性调整为15天；
(2)2024年2月2日，买方为00:00:00至2024年2月16日23:59:59期间填写退货物流信息，等待卖方确认收货超时一致调整至15天；
(3)2024年2月2日，卖方为00:00:00至2024年2月16日23:59:59期间同意退货协议（包括退款和售后服务）的，等待买方填写退货信息的加班时间调整至25天。虚拟订单*等。详细信息以页面显示为准。
2.换货/维修过程
(1)2024年2月2日，买方为00:00:00至2024年2月16日23:59:2024年2月2日，59期间请求/修改换货/修理，或卖方:00:00至2024年2月16日23:59:59期间同意/拒绝换货/维修请求的，相关加时规则如下:
①等待卖方呼应的超时调整到5天，等待买方确认和修正的超时调整到15天；
②如果卖方同意换货/维修请求，等待买方填写退货信息的加班时间一致调整至25天；
③2024年2月2日，买方00:00:00至2024年2月16日23:59:在59期间填写退货物流信息，等待卖方确认收货并宣布加班调整至15天；
④2024年2月2日，买方00:00:00至2024年2月16日23:59:59期间，填写退货物流信息，等待卖方确认收货并宣布修理产品的加班时间不进行调整，买卖加班时间与日常生活相同；
⑤淘宝补发订单，不做调整，买卖同日加班。
3.发货问题投诉流程
(1)2024年2月2日00:00:00至2024年2月17日23:59:2024年2月2日，59期间支付的订单00:00:00至2023年2月19日23:59:59期间，买方无法选择【发货问题】作为投诉原因， 2024年2月20日00:00:00后可以选择上述理由，虚拟订单*等。详细信息以页面显示为准。
(四)要求客服介入流程调整
1.2024年2月2日请求客服介入举证时间:00:00至2024年2月16日23:59:59期间要求介入淘宝退款/退货维权，如果维权需要经过提供证据的程序：
（1）未参加“新年不关闭活动”的淘宝卖家订单或未参加“新年不关闭活动”且不在保证规模*内的订单，买方/卖方应在要求干预的15天内上传凭证，卖方应在买方完成证据后3天内处理。逾期不处理的，权利保护将主动流入人工处理；
（2）买方/卖方上传凭证的及时性与日常生活保持一致。卖方应在买方完成证据后1日内处理。逾期不处理的，维权将主动流入人工处理。
2024年2月10日客户服务干预处理时间:00:00至2024年2月17日23:59:买卖双方在59期间要求客服介入：
(1)2024年2月18日以后，未参加“新年不关闭活动”的淘宝商家订单或未参加“新年不关闭活动”且未保证规模*内的订单将连续恢复。
(2)参与“新年不打烊”并保证订单规模*内，客服干预将按日常时效正常处理。
3.2024年2月10日处理行为投诉平台的时间:00:00至2024年2月17日23:59:59期间建议的行为投诉(违反承诺、延迟交货、恶意干扰等。)
(1)2024年2月18日以后，未参加“新年不关闭活动”的淘宝商家订单或未参加“新年不关闭活动”且未保证规模*内的订单将连续恢复。
(2)参与“新年不打烊”并在保证规模*内订单的，按日常时效正常处理行为投诉。
二、其他调整(1)特征服务调整
1.退款/售后加班调整与上述退款/售后流程相同的变更规则，包括损坏包、货物不对板、干燥包、伤亡大病包、安心质检、原材料不符合赔偿三项服务。
2.安心质检服务的检测服务提供商应在“签收”质检产品后120小时内完成质检，并生成质检报告；安心鉴定服务提供商应在“签收”检测产品后240小时内完成检测并生成检测报告。
3.坏单退款、化冻退款、足斤足两、三年质保服务退款/售后加班同日常规定，新年期间不变。
4.如有公告，应暂时调整配送服务的服务时间和临时时间。
5.暂时调整其他特征服务(
二)阿里旺旺服务检查调整
1.已报名参加新年不关门活动的淘宝卖家，3分钟人工呼应率目标正常检查。
2.2024年2月9日，未报名参加新年不打烊活动的淘宝卖家咨询时间为00:00:00至2024年2月16日23:59:59期间的咨询数据将主动删除，验证目标：3分钟人工呼应率，不包括在验证计算中。注:以上淘宝卖家是指店铺状况正常，达到一定经营规模的淘宝卖家。详细定义见《淘宝阿里旺旺使用管理标准》。
(3)店铺总结经验分析调整1.物流体验核查规则(1)2024年2月2日48小时及时收集:00:00至2024年2月17日23:59:买方在59期间支付的订单，48小时收款及时率如下：
①确保规模*内的新年不关闭活动订单和2024年淘宝新年开局良好的活动订单，按订单收货时间内有收货记录的，视为正常收货（预售及时收货订单检查*100%）;
②2024年2月19日23日，其他未参加新年不关闭活动或新年不关闭的非保证规模*活动订单:59:59在承诺发货时间较晚的时间内，有收集记录的计算为正常收集(预售和按时收集订单检查*100%)。
2024年2月2日，物流到货时间为00:00:00至2024年2月17日23:59:59订单，将除去物流到货时间的核查，不计入物流体验核查计算。
(3)物流差评率成立于2024年2月2日:00:00至2024年2月17日23:59:59评估表将除去物流差评率的核查，不计入物流体验核查计算。
2.服务体验检查规则
(1)旺旺人工平响时间:
①已报名参加新年不打烊活动的淘宝卖家，正常核对；②2024年2月2日，淘宝卖家未报名参加新年不打烊活动，咨询时间为00:00:00至2024年2月16日23:59:59咨询数据将消除旺旺人工平响时间核查，不计入服务体验核查计算。
(2)退款时间
①已报名参加新年不打烊活动的淘宝卖家，正常核对；
②2024年2月2日，未报名参加新年不打烊活动的淘宝卖家成立于00:00:00至2024年2月16日23:59:59退款单将除去退款处理时间的核查，不计入服务体验核查计算。
名词解释:*保证规模:新年不关门活动保证规模#/rule/detail?ruleId=20004485&cId=1142*虚拟订单:指“餐饮食品卡券、购物券、本地化生活服务、线下消费卡、移动/联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值服务、腾讯专区、游戏服务、网络游戏点卡、景区门票/表演/周边游、特色酒店/特色客栈/公寓酒店、机票/小交通/增值服务、数字生活、网店/网络服务
相关文章
-
速看！京东618活动玩法解读攻略
本次618将重点联动直播、新品、预售等业务，满足消费者多元化需求下的购物体验，并通过发放海量消费券、释放爆品补贴侣优惠力度，为消费者打造一个盛大的618周年庆。,❐百亿购物金活动涵盖的时间范围为：5月24日至6月20日，发放场景包括618主会场、全渠道会场、站外投放M页等，购物金数量有限，先到先得，发完即止。,并支持与优惠券、京贴、红包、京豆等促销优惠叠加使用。
2024-03-18 09:45 -
京东发货时间规定是多久(配送服务及配送时效)
大家电类商品由京东签约授权的第三方快递承运商免费为您提供配送上门服务。,自提点地址查询8、自提柜自提柜是京东为方便顾客收货，提供的一种24小时自助式提货方式。,无论您是在上班，上课或是逛街，都可轻松享受自提柜自提服务。
2024-03-18 09:45 -
京东春雷活动有什么优惠？京东春雷活动力度大吗？
此外，生鲜低至3折、大牌奶粉及纸尿裤联合满500减100……多种促销力度组合来袭。,除了常规活动外，京东“春雷行动”推出了“雷电疯抢一小时”特别活动，即：3月4日至16日“春风惠场”全品类促销期，每天12点至18点，将推出限时限量超低价优质商品，供网友过足“秒杀”瘾。,而京东无线端用户还将享受专享特权，在春雷行动期间收获更多实惠。
2024-03-18 09:45 -
京东快递客服电话号码多少？其他客服电话汇总
相机，耳机/音响，路由器，智能手环等数码产品及配件：950618或400-606-5500选5号键。,母婴、个护美妆、食品酒水、玩具乐器及图书：950618或400-606-5500选6号键。,非全天京东客服电话：发票咨询、账户登录、手机解绑绑定：950618或400-606-5500选8号键。
2024-03-18 09:41 -
京东跨店铺三免一什么意思（关于京东优惠活动规则讲解）
平台总会有各式各样的促销活动做促销主要目的是通过给消费者让利，促使消费者下单，进而提高转化，带来GMV。当然也不是说只有通过促销活动才能产生销售，商家也可以通过其他营销宣传获取曝光量，吸引消费者，如小米的饥饿营销、顾客参与感、性价比策略，给小米迅速带来了巨量粉丝流量。下面小编来跟大家讲解一下京东平台的促销活动形式，大家可以根据自身实际情况安排促销活动做销售。 一、直降直接降价，没有门槛，只要购买就
2024-03-18 09:31 -
2020京东双11玩法有什么不一样的吗？预热玩法有哪些呢？
因为京东购物当天下单第二天可送达，对消费者来说，实在是太方便了。所以京东积累了一大片忠实用户，不乏一些科技发烧友。京东平台所做的信用营销，也让消费者实在的获利了一把，然后也就比较期待京东的这场京东年度大型营销活动双十一的力度。2020京东双11玩法有什么不一样的吗?预热玩法有哪些呢?这次双十一可谓是重磅推出，除了之前所有的普通活动预售、头号京贴，还设立了超级秒杀、超级直播、超级品牌、PLUS盛典等
2024-03-13 19:22 -
京东拼购怎么设置？ 拼购时间怎么设置？
京东拼购是比较不错的引流方法，而且门槛比较低，想要引流的商家可以尝试郑重方法。,拼购设置需要进入京东卖家后台账号，可以按照下面的步骤来操作：1、登录京东账号，打开商家后台，依次找到营销中心-营销工具-拼购管理；2、设置拼购信息，在这个步骤要设置好、拼购活动时间、拼购成团人数、组团有效时间，完成够进入下一步；3、设置拼购促销价，拼购促销价是一种单品促销，部分可能需要在【促销推广】处审批，只有在拼购促
2024-03-13 19:21 -
京东手机整点秒杀技巧，秒杀商品是真的吗？
目前京东秒杀一天有12个整点秒杀，一般价美物廉的物品基本放在工作日8：00/12：00/16：00/20：00，这四个整点提早一分钟设好闹钟，目的是给自己提早一分钟准备秒杀，还有提醒重要一点：地址管理要提早设定好，支付方式设置为在线支付。,因为秒杀时间只剩余4秒钟，根据我的经验每个画面正好停顿一秒钟，以上2~5步骤，要一气呵成，每个画面不能有停顿，也就是画面一跳出来就点击，一般都可以秒杀成功。,参
2024-03-13 19:18 -
京东快车的竞价逻辑是什么？怎么开？
京东快车不是万能的，它需要京东商家提前制定好计划，才能有一个好的效果，而没有计划就开快车只不过是浪费金钱，毫无收获。,二、怎么开?1.关键词方面：在京东，特快列车可能暂时不在线，功能为“自定义添加关键词”，买方只能以关键词组的形式运营。,不同的短语包括具有相关性的其他短语关键词，只要它在投标中获胜，它就可以被显示并且平台将被打开。
2024-03-13 19:16 -
2021年京东春节期间发货时效有哪些调整?
为了迎合2021年春节期间京东商家及物流公司的运营安排，并且维护消费者的购物体验，京东平台特对春节期间的发货时效、售后服务时效等进行调整，那么2021年京东春节期间发货时效具体有哪些调整呢?1、春节期间商家发货时效要求(1)2021年2月5日(腊月二十四)00:00:00-2021年2月19日(正月初八)23:59:59期间消费者付款的订单，商家须在2021年2月21日(正月初十)23:59:59
2024-03-13 19:16