小红书店铺如何提升客服好评率？
小红树客服的好评率会影响店铺客服团队的评级和店铺的服务分数，所以商家要注意！那么小红书店如何提高客户服务的好评率呢？
看看相关解读！
一、客服好评率对店铺的影响
1、影响店铺客服团队评级金牌客服团队评级体系：满足其他条件时，如果客服好评率大于或等于85%，则有时机会评为金牌客服团队，获得金牌客服认证，并将获得商业详细页面和聊天页面显示「金牌客服」提高转化率和流量的标签和其他权益检查方法：[千帆工作台]-[客户服务]-[服务权益]影响产品笔记流量客户服务评价率与产品笔记流量挂钩，客户服务评价率满意度高，有机会获得流量支持，客户服务评价率低，可能影响产品笔记流量注意是否有流量支持根据同行数据变化，不是达到数据必须有流量支持，提倡提高客户服务评价率，数据越高，获得的机会就越多
2、影响店铺服务分为新版店铺服务分为咨询体验，新增“好评率”目标
2、目标定义及计算周期1、客户服务评价率是客户服务满意度评价客户服务评价率=日常客户服务收到评论“更满意”和“非常满意”/日常客户服务收到评论客户服务评价率包括：机器人+所有手动评论（客户服务评价率是基于客户对商店服务的感觉评论，机器人也是商店服务的一部分）
2、计算渠道系统邀请/客户服务邀请评论机器人或人工客户服务。会话结束后，渠道随机触发系统邀请客户评论卡由人工客户服务自动点击「发送服务评论」按钮，向客户发送评论卡，客户自动评论客户当天的咨询能力，每次会话只能评论一次
三、检查客服好评率数据的方式
千帆客服数据检查方式:【千帆工作台】-【数据】-【服务数据】-【客服数据】-【客服分析】可以检查近1天、近7天、近30天、指定日月的数据变化和职业优秀值。
四、如何提高客服的好评率？
1、快速呼应，快速处理客户在线咨询，一般有问题需要客户服务回复和处理。
提高呼应功率，快速回复和处理客户咨询将在拒绝抑郁服务方面发挥重要作用，直接不回复、机械重复回复、回答问题、抑郁反应等行为将对评价率产生非常负面的影响
2、设备脚本，提前准备常用的回复脚本或客户经常问的问题，可提前在脚本库中设备，在回复客户咨询时提高功率设备方式：客户服务工作台-脚本库-导入/导出/增加脚本；设备个人或团队脚本3、检查明细，分析差评商家可以通过差评明细中的case ID号，在客服工作台上查找并检查相应的差评谈天记录，定位和分析差评原因检查差评细节的方式:【千帆工作台】-【数据】-【客服数据】-【客服分析】-【客服差评率】-【差评细节】检查具体case的方式:【客服工作台】-【功能设置】-【case处理】将差评细节的caseID号粘贴到客服工作台的caseID搜索栏-点击搜索。
4、“差”客户服务，提高客户服务接待数据，独立培训和改进服务数据差的客户服务；继续数据差的人员可以更换或调整检查方式：[千帆工作台]-[数据]-[客户服务数据]-[客户服务绩效]检查每个账户的详细数据：提高客户服务评价率，更多评估目标可以检查近1天、近7天、近30天和指定日月的数据状况，支持下载数据
5、定期质量检验，定期优化客户服务人员的服务记录需要定期抽样检验，以确保服务会话的质量。如果使用机器人或其他智能客户服务工具，相应的设备也需要定期质量检验谈话记录，相应的设备也需要定期优化
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