2024淘宝直播店综合体验分考核要求
为更好地帮助淘宝直播店商家建立客户体验评估规范，渠道将升级体验分核算规则，包括不限于：①由原来的1-5分制变化→3-5分制，即所有商家的最低分数为3分。
升级大维度体验目标核算口径。
详细升级如下：1.调整内容概述1. 详细调整内容会计规范从1-5分调整为3-5分；涉及DSR目标的分母(产品DSR)、物流dsr、服务dsr、直播体验DSR)均调整为承认收货订单量；产品DSR差评率、首次退货率、24小时及时收货率、物流DSR差评率、渠道判断率分母投诉申报。我想申报]申报纠纷退款笔数:请在判决建立后72小时内通过退款概况页面。点击“我想申报”蓝色按钮，提交您的申报请求协同工单的责任数量：请在责任确定后72小时内通过申报中心页面，点击“建议申报” 提交您的申请请求2、及时申报：如因自然灾害、国家活动、物流站关闭等不可抗力导致收藏延误，您可以通过[恶意行为投诉中心 】 -【服务目标异常】 提交反馈，建议根据页面提示投诉相应的场景和相应的凭证。
投诉建立后，后续数据的计算将不包括在48小时内。处理时间：3个工作日（不包括节假日），一个订单只接受一次投诉。
3、退款独立完成时间申报:①商店遇到恶意用户：如果您遇到销售问题，建议您及时与买家沟通，了解买家的真实需求，如果有以下可疑情况，可以登录[恶意行为投诉中心]根据订单的详细情况选择相应的投诉场景，如异常拍摄、异常退款、异常投诉投诉，如果“买家”要求您交谈，建议您通过阿里旺旺和千牛进行交易信息沟通。详细投诉教程:#/detail/10613065?
_k=rn②渠道问题/自然灾害/国家活动等不可抗力原因：可登录恶意行为投诉中心投诉，选择服务目标异常的相应场景，并根据页面提示通过相应凭证建议投诉。
投诉建立后，小时后不再计入后续数据计算，处理时间不包括节假日，一个订单只接受一次投诉。
(注:本次进口受理自然灾害，国家活动，物流站关闭，传单号未退回，‘上门取件’附近退货、如因买方行为导致退货返还物流订单号失败、渠道问题导致退款失败等场景，请通过异常拍摄和异常退款进口提交。
4.反常点评①利用中差评获得额外资金或不当利益，同行竞争对手在买卖后给予负面评论，未收到产品感受的评论（服务和物流的感受不属于现场）②谈话中有泄露他人信息的内容， 点评包含辱骂的内容。
通过:【恶意行为投诉中心】-异常评论 建议投诉进口。
处理计划：①利用评论威胁(中差评获得额外资金或不当利益，同行竞争对手买卖后给予负面评论)， 对未收货产品的虚假评论(对服务和物流的独立感受不属于此场景)的确定和建立，将支持删除评论内容的处理。
②讨论中有泄露他人信息的内容，评论中有辱骂内容。这个场景只删除内容。
温馨提示：目标申报场景： ，审核将在3个工作日内完成(不包括节假日) ，投诉建立48小时后，数据将不再计入计算（历史数据不能收集）。目前，一个订单只接受一次投诉，详细处理方法以文案结果通知为准。
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