淘宝疫情报备和催发货售后任务策略调整公告
淘宝疫情报告和催发售后使命战略调整公告如下。商家注意:由于疫情等原因，近期全国物流将受到影响，渠道将进行如下调整:自2024年12月21日起，【疫情/自然灾害场景】将主动签署免责承诺书。商家只需检查承诺书，提交报告，主动收效免责。
投诉信息中的证据不再审核，商家不需要留言疫情等不可抗力证据。
自2024年12月28日起， 疫情影响无法发货的场景，得知商家的投诉只支持投诉判决前提交的报告号。
自2024年12月27日起，催发售后使命将下线“疫情区无法发货-收/发货地址”、疫情区域后续可发-收/发货地址。、回复选项“在疫情区域协商一致换货-收货/发货地址”。
自2024年12月18日起，对于淘宝商家，渠道暂不代表买家投诉。
自2024年12月24日起，48h交货率高的商家将给予前台打标和流量激励，增加曝光时间。
要点:自12月18日起，淘宝商家的售后使命不代表买家提出投诉。
特别提醒淘宝商家朋友，催发货单发生后，您仍需及时回复，催发货使命的回复仍计入灯塔渠道求助率指标评估。
从12月27日起，售后使命将与线下疫情相关的回复选项。如果您因疫情、自然灾害等原因无法发货，建议您提前报告，并在订单发货时间内报告成功订单。在报告时间限制内，买方不会有催促发货的使命，只需签署承诺书即可提交报告。
如果由于报告期间联系不完整，您仍然需要在及时性内回复工单。建议您在及时性内报告订单。报告的成功结果将作为投诉和上诉审查的结论证据。
常见问题一、报告相关1、自然灾害/疫情场景只需签署承诺书即可提交报告？
答:是的，目前可以通过支持检查承诺书提交报告。当时支持全店报告、产品报告、订单收货区等场景。
二、催货售后使命相关1、成功报告后不会发生催发货单吗？
答：在订单交付时效内成功报告订单，在报告时效内，买方催促交付不会发生催促交付使命，并显示商家报告交付时效。
如因疫情、大型会议、自然灾害等不可抗力因素无法按时发货，请及时向渠道提交报告。
2、如何处理因疫情原因无法发货的催发任务？
答:商家未报告催发货使命仍需在24小时内回复。
如因疫情原因无法发货，请与买方友好沟通，选择相应的处理方案，并及时报告店铺的实际情况，防止买方投诉。
三、投诉相关1、因疫情无法发货被投诉判责。上诉的要求是什么？
答：应提供相应的投诉订单报告编号（要求：在投诉责任之前，已通过商业保险建议的不可抗力报告和报告）2、如何获得相应的投诉订单和报告后的报告编号？
答:进入“营商保-我要报”(#/delivery-report/list)，在搜索框中输入相应的订单号，查询相应的报告号4，淘宝交付流量激励1、48h交货率高的具体循环选择逻辑是什么？
答:每天计算T-3日支付订单的48小时收款率，标记98%以上的产品，倾斜流量2、店铺前几天发货很好，今天突然有员工新冠肺炎阳性发货如何反馈给渠道？
答:与报告规则相同，商家报告后不再标记产品。
3、商家是否需要注册或订购？
答:商家不需要做后台动作，渠道主动根据历史订单核算圈选择。商家要做的就是专注于日常订单的交付和收集。
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