如果淘宝卖家遭到恶意买家的恶意退款、攻击、诽谤和胁迫,卖家可以向淘宝平台投诉。当然,投诉需要凭证。淘宝恶意行为投诉的凭证是怎么写的?
请说明您的投诉理由,并提供客观有效的证据来证明您的投诉内容,如:
1、阿里旺旺举证号;
2、阿里旺旺聊天历史记录截图完整清晰;
3、手机短信照片(需提供手机短信照片和官方明细表);
4、其他可以证明被投诉人恶意评价的证据。
凭证范例:
1、旺旺举证号
旺旺聊天记录我们不支持一些简单的截图,我们需要卖方为买卖双方提供完整的沟通记录。因此,旺旺凭证需要提交聊天证据号码。
正确的提交方式:直接在投诉页面检查【授权小二查看近90天旺旺聊天记录】,系统会自动生成,无需手动填写。
2、语音证据
目前淘宝只支持语音证据的安存语录,建议在与消费者通话时通过安存语录拨打电话。
3、手机短信凭证
除了完整的交流记录拍照/截图外,手机短信提交凭证还需要同时提交官网的详细通话清单。
4、QQ/微信凭证
建议买卖双方在淘宝交易中通过旺旺进行交流,但不排除使用QQ/微信聊天的可能性, QQ/微信聊天记录可作为参考证明。
5、未收到货物投诉场景(虚假物流退货、未收到货物评估等)的有效证据
物流红章证书:有效的物流红章证书需要正式发布,内容应包括快递订单号、内部产品名称、物流具体时间点、内容清晰评价当前时间(注明时间点)货物状态、发布红章时间、物流公司签名,并加盖物流公司红章。
官方物流转移记录完整截图:快递公司官方网站上的转移记录完整截图,需要截取当前物流的所有转移记录。
证明买方未收到货物的完整聊天记录证明号:如果买方在评估后明确在旺旺聊天记录中未收到货物,则可以提交完整的聊天记录证明号。
1、快速投诉入口:【商务服务大厅】-【恶意行为投诉】。
2、【营商保】-【商家投诉】-【恶意行为投诉】。
淘宝恶意行为投诉凭证需要提供真实有效的凭证,使其成功投诉的机会更高。我建议你先保存这篇文章,这篇文章没有遇到恶意买家的卖家,将来可能需要。
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