淘宝平台珠宝饰品类商品争议处理规范
为了保护双方的权益，维护市场秩序，帮助您更好地处理珠宝产品销售过程中的联系，淘宝计划增加淘宝渠道珠宝产品纠纷处理规范。
该规则将于2024年12月24日公布，并将于2024年12月31日正式收效。新的要点：
1、详细描述规模、种水、成分、缺陷未发表描述不一致、缺乏关键信息等具体场景的责任规范。
2、清楚珠宝原料虚伪的，支持消费者退款。具体内容如下:
第一章总则
第一条【概述】为明确淘宝渠道珠宝产品销售的处理规范，减少销售双方因售后纠纷引起的处理规范，根据《淘宝渠道规则总则》和《淘宝渠道纠纷处理规则》制定本规范。
本规范有规定的，优先考虑本规范。本规范未单独澄清的场景，按照《淘宝渠道纠纷处理规则》、《淘宝七天无理由退货规范》、《天猫七天无理由退货规范》执行。
第二条本规范适用于珠宝首饰产品的销售，包括在以下类别中发布或应发布的产品：
一级类：珠宝/钻石/翡翠/黄金二级类：珠宝/流行珠宝/时尚珠宝”半宝晶石。
第二章处理规范第一节通用原则第三条
【买方原因退换货】
（1）淘宝不支持买家因使用、储存不当或自行修复、拆卸而造成的珠宝损坏、变色、斑驳、污染、断裂、变形、开裂、松动、掉石、划痕等问题；
（2）如果卖方在销售时已告知买方珠宝存在质量缺陷，并标有“处理产品”等字样，淘宝不支持买方以缺陷为由的退货和交换需求；
第四条【保价费】产品涉及的保价费由寄件人自行承担，双方约定的，由其约定。
第二条第五条第二条具体争议处理规范
【描述不当】
(一)【尺度描述不一致】买方建议收到的戒指环圈尺寸、手镯环尺寸与产品概况页面或卖方承诺不一致。
1.举证要求：
（1）买方可提供指环棒测量指环圈尺寸的测量图、指环圈本身的标签或钢印、销售快照、旺旺聊天记录，证明指环圈尺寸与产品概况页面或卖方承诺不一致。
（2）买方可提供测量图纸、销售快照和旺旺聊天记录，以测量手镯圈的尺寸，证明手镯圈的尺寸与产品概况页面或卖方的承诺不一致。
2.处理规范：产品指环尺寸不一致或手镯环尺寸不一致，经买方证明有用后，淘宝支持买方退货退款，运费由卖方承担。
(二)【种水描述不一致】买方建议收到的翡翠与产品概况页面描述或卖方承诺的种水不一致。
1.证据要求：买方可提供实物图片、销售快照、旺旺聊天记录，证明实物种水与产品概况页面或卖方承诺不一致。
2.处理规范：产品种植水描述不一致，经买方证明有用后，淘宝支持买方退货退款，运费由卖方承担。
（3）买方建议收到的贵金属和贵金属珠宝的贵金属纯度含量与产品概况页面或卖方承诺的规格不一致。
1.证明要求：买方可提供国家资质认证检测机构出具的检测凭证、销售快照和旺旺聊天记录，证明成分含量与产品概况页面或卖方承诺的标准描述不一致。
2.处理规范:如果产品成分含量规范不符合现场，买方证明有用后，淘宝支持买方退货退款，运费由卖方承担。
(4)【缺陷未发表问题】买方建议收到黑点、裂缝、外观坑洞等缺陷，卖方未事先发表缺陷。
1.举证要求：
（1）买方证明：买方可提供明显的缺陷物理图片、销售快照、旺旺聊天记录，证明产品存在缺陷。
（2）卖方证明：卖方可提供销售快照和旺旺聊天记录，证明买方在付款前已明确告知买方，或买方在付款后已明确并征得买方同意。
2.处理规范：产品缺陷未发布，买方证明有用后，淘宝支持买方退货退款，运费由卖方承担。
第六条买方建议收到的贵金属和贵金属首饰缺乏印记或标签，或者印记和标签缺乏关键信息。
（1）证据要求买方提供贵金属和贵金属珠宝的全方位照片、交易快照和旺旺聊天记录，以证明缺乏关键信息。
（2）处理规范：产品缺乏关键信息，确定买方证明有用后，淘宝支持买方退货退款，运费由卖方承担。
第七条买方建议收到的产品为人工加工或人工原料，与卖方承诺的产品概况页面或天然珠宝或天然原料不一致。
(一)证据要求:
1.买方证明内容：
（1）买方可以提供具有国家资质认证的检测机构出具的检测凭证、销售快照和旺旺聊天记录，以证明产品原材料的虚假事实。
（2）如果买方和卖方不能就测试机构达成协议，买方可以提供具有国家资格认证的测试机构出具的测试证书，以证明产品原材料的虚假事实。
2.卖方证明内容：卖方可提供明显方向提示或提示买方的销售快照和旺旺聊天记录，证明买方事先知道产品是人工加工或人工原材料。
（2）处理规范：产品存在虚假原材料问题，经买方证明有用后，淘宝支持买方退款。根据淘宝的要求，如果产品被买方确认为虚假原材料，测试费用由卖方承担；如果买方不符合淘宝的要求，将产品发送检验，测试费用将由双方协商处理。如果双方都有约定，请从他们那里预约。
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