天猫调整发票管理规范部分条款
为了不断提高消费者的购物体验，天猫将改变《天猫发票处理标准》的部分规定。
公告显示，主要变更如下：新推迟发票二次加班（第一次加班后10天内未开具发票）（买方投诉建立，扣1分，30天内累计不超过6分）;补充争议受理范围；增加错开发票场景的责任明确；增加滥用渠道（谈判）的控制措施。企业通过谈判推迟发票、修改发票信息、吊销发票的，买方投诉与事实不符的，投诉建立后，暂停使用渠道一周，情节严重的，停止使用渠道。
具体来说，变更后，发票及时性标准：如果买方在成功交易前在线要求发票（指订单状态显示“成功交易”），商户应在交易成功后10天内完成发票；交易成功后，如果买方在线要求开具发票，商户应在买方要求开具发票后10天内完成开具发票；“特殊场景”以相应标准为准。
变更后，发票及时性要求：供应电子发票的商户应在商户背景下完成电子发票的上传，以电子发票上传的成功时间为准；供应纸质发票的商户应确保买方能够在填写发票物流订单号后48小时内在物流公司系统中查询物流状态（如包装、转账、交付、签字等）。
违法处理：商户未按时完成发票或不符合纸质发票发送时效要求的，必须通过发放红包向买方赔偿（在此期间，如果特定类别的商户未按时完成发票，系统将在发票时效届满时自愿向买方赔偿）。红包面额为买方实际支付金额的*10%，最高不超过300元；如果商户在推迟发票后10天内仍未完成发票，则视为二次加班，买方建议投诉后，如果商家在天猫确定投诉建立前未自动开具发票或与买方协商一致，一般违规行为每次扣1分（30天内累计扣6分）;商户按照本条要求完成赔偿或者非法扣分后，仍需依法继续履行开票责任。
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