现在天猫已经开始买车了,但是人们经常把天猫渠道上的购车价格和实体店的购车价格进行比较。天猫也针对这种情况提出了相应的处理规则,希望对大家有所帮助。
第一章 第一条为保护天猫汽车比价宝服务的正常运行秩序,保障天猫汽车比价宝买卖用户的合法权益,按照《天猫汽车比价宝事务合作协议》的规定制定本规范。
第二条本规范适用于所有使用天猫汽车比价宝服务的商店。
第三条【效力水平】《天猫规则》中有规则的,按照本规范执行;没有规则或者本规范有特殊规则的。
第五条【客户】是指通过天猫渠道购物,将购买的产品或服务用于消费的任何自然人或组织,也可称为“买家”。
第六条【店铺】是指签订《天猫汽车比价宝事务合作协议》并完成入驻流程的店铺。
第三章 第七条门店与天猫汽车比价宝的合作必须满足以下准入条件:(1)采用邀请入驻模式。
(2)继续具备法律资格,确保事务符合国家法律和政策,确保合法合规经营。
(三)签署《天猫汽车比价宝事务合作协议》、根据《天猫规则》和与比价宝事务相关的所有操作规范、履行流程、服务规范等规定。
第八条门店应当通过新的零售渠道提交相应的材料,不得提供伪造、变造的材料。
审核后,门店可登录新的零售渠道进行相关操作,包括基本信息输入、产品导入等。
第九条 店铺相关押金/服务费规范:押金支付:单店支付3万元/家;大于或等于5家门店,为同一经销商集团支付5000元/家(指母子公司、总分公司、公司之间的控股关系,可证明为同一经销商集团)。
服务费规范:天猫汽车旗舰店比价宝招商公示链接:第四章 运营第一节:销售第十条:店铺必须按照天猫汽车比价宝服务系统设置的销售流程进行销售。
第十一条买方支付定金后,如果用户因店铺原因未能完成购车交易,店铺应退还定金,并向用户赔偿定金金额的三倍。
未能实际完成交易的场景包括但不限于:1)拒绝按照既定的在线计划交付,如涨价或不利于客户调整;2)设置任何额定担保条件;3)要求客户更换目标车辆;4) 交付车辆与在线计划信息不一致等;5)超出承诺交付期的店铺仍未履行合同,以及与价格比较宝相关的其他事务规则和规则。第十二条:门店不会采取任何方式或方法,如明示或暗示买家或以其他方式转让可以通过天猫旗舰店在线实现的业务,以避免向天猫旗舰店支付相关费用。
第二节:行为准则第十三条:店铺报价:天猫旗舰店提交的所有车辆来源信息、报价计划信息、店铺库存信息真实、合法、准确、有效;店铺负责其信息水平的保护,确保信息的实时更新,店铺不得虚假报价,扰乱市场,需求达到交易协议,不得伤害买家的经验或造成不良影响。
天猫汽车旗舰店仅为商店的报价计划展示和押金订单提供技术支持。商店应对商店与买方签订的汽车销售合同引起的汽车购买和投诉承担全部法律责任。
第十四条交货周期:店铺需要在承诺的交货周期内完成交货确认(以店铺可选交货周期后台可选周期为准)。
如果店铺在承诺的交付时间内未能按时完成交付确认,即确定店铺违约,需要按定金额退一赔三给客户作为履约赔偿。
第五章 第十五条市场办理:【保证金】店铺需要缴纳或者补足保证金。
商店需要开立企业支付宝账户,并支付相应的存款。
店铺存款账户不足时,应在3个工作日内及时补足。
第十六条【曝光处理】针对新闻媒体曝光、国家质量监督部门等行政部门通报的情况,天猫汽车旗舰店将采取报价信息下架、报价信息删除、门店监管等临时市场控制措施,根据场景严重程度,对门店进行退货处理。场景特别严峻。
第十七条【其他场景】天猫汽车旗舰店有权根据场景严重程度,采取下架报价信息、删除报价信息等临时市场控制措施。在某些特殊场景下(如短期内造成或继续造成客户权利保护等)。).场景特别严重,店铺被撤回。
第十八条: 商店应按照下列规定向天猫汽车旗舰店提供相关运营资格 (相关职业经营承诺及备案等。)(一)资格无效前,应提供合格资格。
(二)资格不合格或者资格过期的,应当自始至终提供合格资格。
未按上述规定提供经营资质的,天猫旗舰店将下架或删除相关报价信息,直至提供合格资质。
情节严重的,天猫汽车旗舰店有权对门店进行监管和清退。
第六章 第十八条违反规定和处理 根据商家违规行为的严重程度,天猫旗舰店有权采取以下违规行为:(1)报价信息下架;(2)删除报价信息;(3)商店监管;(4)商店退货;第十九条 商店虚假报价,打乱渠道规则:第一次、第二次将报价信息下架并口头上报,督促商店按要求对违规产品进行整改和删除,第三次开始每次删除违规产品,对店铺进行7天监管。
第二十条 店铺未履行服务承诺:如果与达到交易时商家对报价的描述不一致,第一次、第二次将产品下架,口头通知,督促商家按要求整改删除违规产品,第三次开始每次删除违规产品,共同对店铺进行7天监管。
第二十一条 商店因发票问题引起的顾客投诉,经天猫汽车旗舰店确定为商店责任,则对商店进行退货处理。
第二十二条 如果商店危及买家的经验或造成不良影响,天猫汽车旗舰店将对商店进行7天的监管,情节严重的将退出商店。
第七章 第二十三条争议处理 顾客与店铺发生争议的,按照第十一条顾客投诉场景处理。
《淘宝渠道纠纷处理规则》适用于天猫汽车比价宝产生的其他交易纠纷。
第八章 退出第二十四条【主动退出】店铺有权根据自身经营情况与天猫汽车旗舰店协商停止合作,停止使用天猫汽车比价宝产品 。
第二十五条【撤退】店铺产生下列场景的,将进行撤退处理:(1)不再符合第三章规定的准入要求;(2)违反国家法律、法规和政策。
第二十六条因上述第八章第二十四条规定退出的,用户符合本规范第三章规定的准入条件后,可以从零开始申请入驻。
因上述第八章第二十五条款被撤销的,用户永远不允许再次入驻。
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