天猫“送货上门”服务规范
天猫“送货上门”服务是指客户在天猫购买带有“送货上门”标志的产品时，除特殊场景外，承诺将货物送到客户购买订单对应收货地址的服务。
客户保证：承诺送货上门服务但实践未实施的，客户发起投诉判断事实的，将补偿10元现金绑定到客户淘宝账户的支付宝账户，每个主订单只能补偿一次。
客户投诉:客户可以通过淘宝APP/天猫APP/淘宝平台电脑投诉:点击我的淘宝-我的订单中的“物流检查”
特殊场景包括：1、一些特殊的收货地址不支持送货上门，导致送货上门服务无法实施，如学校、军队、景区、党政机关及其家属医院、外交领事馆、海关特别监管区（保税区、出口加工区、保税物流园区、跨境工业园区、保税港区、综合保税区）等配送人员无法进入的区域；2、用户同意将包裹放置在约定的收货地址(如快递柜或其他双方协商后的地址)，无需实施上门送货服务；3、由于客户原因，包裹无法实施上门送货服务，包括、地址等送货信息不准确，客户无法现场签收产品，客户修改送货地址，导致超出送货上门实施范围；4、配送人员因不可抗力因素无法实施上门送货服务的场景，包括因自然灾害和恶劣天气、流行病、官方/社会等政治活动而无法派遣等；5、客户有扰乱正常销售订单和销售安全的订单，如恶意购买、恶意维权等。
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