2024年天猫双11发货时间及交易流程调整公告
为了保证买家的购物体验，维护双11期间天猫有序的交易秩序，天猫对双11期间的交货时间和交易流程制定了以下特殊规则：1。交货时间要求（1）天猫订单1. 2024年11月01日00:00:00-2024年11月03日23:59:买方在59个期间支付的订单，商家必须在48小时内发货，并保证物流订单号有收货记录，物流更新记录必须在收款后48小时内进行；相应地，基础服务验证点的物流体验部分验证商家上述订单的48小时及时收款率；2. 2024年11月11日00:00:00-2024年11月14日23:59:2024年11月16日，买方在59期间支付的订单必须是23:59:59日前发货，确保物流单号有收货记录，物流更新记录必须在收到后48小时内进行；相应地，基础服务验证点的物流体验部分验证商家上述订单截止11月16日23日:59:59收款及时率(即商家11月16日23日):59:59前收到的订单比例);3. 2024年11月15日00:00:00-2024年11月18日23:59:买方在59期间支付的订单，商家必须在48小时内交付，并确保物流订单号有收集记录，收集后24小时内有物流更新记录；基本服务验证点物流体验部分验证商家上述订单48小时收集及时率商家完成交付，确保买家可以查看物流状况（收集、转运、交付、收据等），否则按照天猫物流及时性处理标准处理。
（3）商家与买方约定定制、预售等特殊情况的交货时间，以《天猫物流时效处理标准》/《天猫世界服务条款规则》为准。
2、交易时效规则：（1）承认收货时效：双11承认收货时效与日常相同，详见《天猫交易时效规则》，但2024年11月11日:00:00-2024年11月14日23:59:59期间付款成功的订单:1. 买方可以将收货时间调整到最大可延长5天。
2. 自“卖家已发货”30天以来，天猫世界产品系统将主动承认收货。
如果上述时刻结束后物流状况未签收，系统将延长10天(即总共40天)主动承认收货时间。
(二)时刻调整退款请求:1. 天猫和天猫世界未发货订单的退款请求如下:(1)2024年11月1日00，因为活动期间流量巨大，订单数量过大。:00:00-2024年11月1日07:59:59期间，买方“购买的宝物”页面中未发货订单的退款请求暂时关闭，该功能将于2024年11月1日08日使用:00:00敞开。
(2)2024年11月11日00:00:00-2024年11月11日07:59:59期间，买方“购买的宝藏”页面中未发货订单的请求退款功能暂时关闭，该功能将于2024年11月11日08日关闭:00:00敞开。
退款进口信息以“购买的宝物”列表为准。
2. 2024年11月11日，天猫“缺货”和“未按约定时间发货”的退款请求:00:00-2024年11月14日23:59:2024年11月11日，59期间付款的订单00:00:00-2024年11月16日23:59:59期间，买方无法选择“缺货”和“未按约定时间发货”作为退款请求的原因，2024年11月17日00:00:可以选择00后的上述原因。
除预售产品订单和虚拟订单**外。
2024年11月11日00:00:00 -2024年11月15日23:59:2024年11月11日，59付款订单为00:00:00-2024年11月18日23:59:59期间，买方无法选择【延迟发货】作为投诉理由。
(4)商家处理时效调整:1. 退款时效：2024年11月11日:00:00 -2024年11月20日23:59:59期间建议或修订的天猫、天猫世界退款/退货请求(1)未发货订单:处理时效要求与日常规定相同，详见《天猫交易时效规则》;(2)已发货订单，商家应当自买方建议或者修改退款请求之日起5日内处理。逾期不处理的，将主动达成退款协议。
除部分事务*和虚拟订单*外，概况以退款处理页面显示的信息为准。
2. 2024年11月11日，交换处理时效:00:00 -2024年11月14日23:59:2024年11月16日，59期间换货情况变更为“待换货产品”订单:59:59前发出换货，保证物流单号有收集记录，否则按照《七天无理由网上换货服务标准》办理。
3. 发票处理时效:(1)如果买方在2024年11月11日00日成功买卖前在线承认发票订单:00:00 -2024年11月21日23:59:在59期间，商家需要在交易成功后15天内完成发票*;(2)买方在买卖成功后在线承认开票订单，2024年11月11日，请求时间为00:00:00 -2024年11月21日23:59:在59期间，商家需要在请求后15天内完成发票*;否则按照《天猫发票处理标准》第二条处理。
4. 介入订单的处理时效： 2024年11月11日00:00:00至2024年12月11日23:59:59期间要求淘宝介入退款/退货维权。如果维权需要举证流程，买方/商户应在请求介入后5天内上传相关凭证，商户应在买方上传相关凭证后2天内及时处理。逾期不处理的，维权将主动流入人工处理。
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