天猫大闸蟹行业管理规范变更通知
为了保证天猫大闸蟹专业商场的健康发展，提升天猫客户的购物体验，天猫将改变《天猫大闸蟹专业管理规范》和《天猫生鲜食品发布规范》。详情请看:本次规定变更将于2023年6月14日公布，并将于2023年6月21日收效。
(二)新增原产地认证要求新增规则条款:经营大闸蟹和大闸蟹提货券的商家，如果声称产品为原产地大闸蟹，必须符合大闸蟹喵供原产地认证要求并完成认证(见下方变更点3)，未通过认证的产品将下架。
（3）新增大闸蟹产品索赔指导价格明确拟新规定：大闸蟹产品索赔指导价格可点击此检查：，商家可根据商场的实际情况独立定价。
无正当理由，商家不得以显著不合理的廉价(如低于成本价)出售。
（4）新增大闸蟹产品包装规范：包装规范如下。如果商家不按要求包装，渠道有权下架产品：产品包装由内而外依次为：（自下而上：冰瓶+铝箔/气泡垫隔断+捆扎大闸蟹）+铝箔保温袋+泡沫盒+纸箱/铝箔手袋。
包装时，保温耗材的形式和包装顺序可能会有所不同，但保温层数必须有所不同≥2层。
1.将冷冻冰瓶放入铝箔保温袋底部，表面覆盖气泡垫或珍珠棉（套筒），确保制冷剂不直接接触产品，冰瓶参与5-11月2瓶（东北11月11瓶），12月1瓶，每瓶1瓶≥ 500g(也可以用250g*4或1000g冰瓶代替)，冰瓶不加棉套，但是大闸蟹和冰瓶需要用气泡垫和其他耗材来阻挡。
2.将捆扎好的大闸蟹放在阻挡好的制冷剂上，确保正面堆放整齐。完成后，外保温袋应拧紧或折叠，以减少松弛和晃动。
3.将保温袋放入泡沫盒中，手动折叠或用胶带张贴密封（确保袋口不张开，泄漏冷量），放入销售包装中。
（5）增加大闸蟹产品售后服务补偿规范，拟增加新规定：1。大闸蟹卡券应确保客户在检查预定日期后近7天内至少3天内预定发货。如果他们对“近7天至少3天预定发货”的要求不满意，商家应按卡券实际支付金额的30%向客户支付，同时支持报废卡券并全额退款。
单笔交易只支持一次赔偿，单笔交易最低赔偿金额不少于5元，不高于500元。
2.如果客户收到的产品存在死蟹、残蟹、缺重问题，将按以下规范处理。
如果商家未能按照赔偿规范履行投诉，或者抽查发现商家未能按照赔偿规范履行，渠道将按照订单维度扣除商家违约金500元/单:(1)死蟹问题: 如果买方收到的产品中有死蟹，退款金额将按死蟹的只数份额转换；如果死蟹的份额大于或等于50%，订单可以全额退款。
(2)残蟹问题:残蟹规范为螯足缺失/坠落≥一个或步足从根部起缺失/坠落≥2只被判定为残蟹，退款金额按活蟹数量计算，单只残蟹的退款金额为残蟹实际支付的20%。
如果产品标题和详情页明确标注为残蟹和残蟹缺失的部位，则本规则不适用。
(3)缺重问题:如果单只蟹去绳称重，缺重≥5%，按单只螃蟹的蟹价退款；如果所有螃蟹都被绳子称重，重量不足10%，整箱将全额退款。
(4)理赔受理时间:产品签收当天24:00前应提供死蟹、残蟹问题的证据，产品签收后24小时内应提供缺重问题的证据。
特别说明：(1)以上称重不含绳重。
(2)天猫将根据实际情况，对前史或当时有异常行为的账号或订单进行举证分配和内容，并提出补偿举证要求或直接否定可疑依据(凭据)的有效性。
（6）冻结和冻结新规则：1。冻结买方收到大闸蟹提货凭证产品订单下的提货凭证产品（包括实物凭证或电子凭证）并确认收货后，支付的款项将完全冻结在相应的支付宝账户中（反映为不可用余额），商户不能独立提取和支付部分资金。
2.货款冻结(1)冻结时，商家支付宝账户中冻结的大闸蟹提货券，当时蟹季将分批冻结六次。
前五次冻结时间为10月开始的每月20日，即10月20日、11月20日、12月20日、1月20日、2月20日，最后一次冻结时间为N+2年1月20日(比如2023年销售的大闸蟹提货券最后一次冻结时间为2025年1月20日)。
(2)冻结条件①商家需要在发货后72小时内准确返回传卡号，卡号将通过订单详细信息页面显示给客户。
未按约定返还，将影响资金冻结。
②在每个冻结时刻，商家需要同时满足以下三个服务目标（服务目标将从当年5月1日起计算），否则他们将无法在冻结时获得冻结资格。
如果商家有其他履约危险、经营异常等情况，天猫有权推迟冻结；如果当时商家对冻结条件不满意，但商家在下一个冻结时间点满足冻结条件后，可以重新获得冻结资格，冻结份额上限按当时冻结时间点对应的冻结份额执行。
a.胶葛的建议率不高于类别平均水平的10%b.质量退款率不高于品类平均水平的10%c.交付和物流退款率不高于类别平均水平的10%（3）冻结份额满足冻结条件后，系统将根据冻结份额自动冻结每个冻结时间。
冻结货款金额=累计成交冻结金额X当期冻结份额-累计冻结金额。
其中：累计交易冻结金额：当年5月1日至冻结月上月最后一天累计核算冻结金额，不包括相应订单产生的技术服务费或佣金，如淘客、聚划算等。
(例:在10月20日的冻结时刻，计算5月1日至9月30日的累计冻结金额；11月20日计算5月1日至10月31日的累计冻结金额，以此类推；冻结示例此检查：当期冻结份额：在“天猫参考职业在不同时间点设定的冻结份额上限”和“当时业务点的验证率（需要通过符合天猫要求的ISV返回交付数据计算）”之间取低值。
也就是说，如果商家的核销率高于冻结份额的上限，则根据冻结份额的上限冻结；如果低于冻结份额的上限，则根据商家的实际核销率冻结。
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