快手过敏包退服务说明-品退率免考核细则
快手过敏包退服务说明-产退率免核细则 FAQ总结如下，帮助商家答疑解惑。
订单注册过敏包退还权益，用户选择“使用后过敏”的原因发起退款/退货时，即行使权益。由此产生的退款单统称为过敏包退款单。
三、常见Q&、符合条件的退货率去除时间是固定时间还是发生即去除时间？
每天更新订单是否取消退货率。
也就是说，当天满意删除条件的订单将在第二天核算时删除。
店铺体验分利用了近90天的退货率，在此期间商家仍存在未被删除的过敏品退货问题。
3、有哪些场景不符合去除条件？
（1）非过敏包退行权订单不符合条件。用户购买的产品已注册过敏包退回，但用户的售后请求与过敏无关，原因是“标准/款式/香味与宣传不一致”；用户的售后请求是“使用后过敏”，但订单产品未注册过敏包退回权益；用户的售后请求是“使用后过敏”，商家没有拒绝用户的行权请求，但是，用户需要更改原因；用户的售后请求因“使用后过敏”而被拒绝，并要求用户更改原因；（2）商户呼应时效不符合要求，商户24小时不处理；（3）商户操作流程不符合要求，商户拒绝用户的行权请求；用户及时提供证据，证据有效，企业拒绝用户的行权请求后，引导用户进行小额付款处理。
4、在24小时内呼应细节是什么意思？
如何处理退货和退货的长时间？
具体来说，当用户提交过敏包退行权请求时，商家需要在24小时内对行权单是否支持退款/退款做出反应。
如果是退货退款的场景，商家同意退货退款后，用户返还时间不在24小时的要求范围内。
假如商家超时不接受，系统将默认商家同意用户的退款请求(仅退款或退款)。
5、为什么过敏包退的行权单在48小时内自动退款？
为了为商家提供更好的经营环境，成功的订单支持消除过敏包退行权，对商家也提出了更严格的要求。处理时间限制从48小时调整到24小时，超时未处理的过敏包退行请求将自动通过。
6、使用者首次要求“只退款”，但商家希望“退货退款”，商家该怎么办？
用户首次要求“使用后过敏”售后原因，选择“仅退款”退款方式，但商家希望用户选择“退款”，商家可以与用户协商，也许在用户要求“仅退款”后积极联系用户协商，可以选择以下方法，①用户自动改变退款方式，但不需要改变售后原因；②因为“退货退款”，商家改变了“只退款”的原因。商家在用户同意后履行合同；③用户自动取消“使用后过敏”的售后订单。
7、用户第一次要求“使用后过敏”，改变“退款方式”会有影响吗？
用户首次要求“使用后过敏”的售后原因，然后改变了退款方式（如仅从退款到退款），但退款原因（即退款原因仍为“使用后过敏”），仍符合去除条件。
8、用户第一次要求“使用后过敏”，自动取消，符合去除条件吗？
用户首次要求退款原因“使用后过敏”，自动取消，满足条件；用户首次要求退款原因“使用后过敏”，改变“退款原因”（如“其他非过敏原因”），自动取消售后退款请求，不符合条件；9、用户第一次要求“使用后过敏”，商家认为不合理，拒绝了用户要求，符合消除条件吗？
在任何情况下，商家拒绝用户的售后请求，都不符合去除条件。
该场景的商家拒绝，包括以下情况:①用户选择“使用后过敏”，商家认为不合理后拒绝用户请求；②用户选择“使用后过敏”+“只退款”③用户选择“使用后过敏”+“只退款”;④用户选择“使用后过敏”+“退款退货”商家发现用户订单号过错，可能少漏发，可能发回产品有误，可能发回产品已经使用了20%以上；⑤还有其他没有列出的场景。
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