淘宝客服团队管理:如何合理设定薪酬
以他们为销售人员，除了与客户的简单沟通外，还有一些销售和客户联系的维护效果，但许多团队忽略了这一点。
1、具体来说客服处理方法或者客服团队处理的一些具体做法。
首先，如果你有一个想法，你会想办法。首先，你认为处理客户服务并不重要，这是非常重要的。
我们应该先进行训练，训练中有一套完整的制度：非常完善的制度。
例如，我们的客户服务处理，每个客户服务在培训过程中，知道什么工作我能做，什么工作不能做，什么工作我有一个标准，标准规模是什么？
我们都有一个非常具体和完整的系统。除了系统，我们还有一个非常重要和完善的验证系统：绩效验证。
我们有一个口号：没有绩效检查的任何要求都是胡说八道！当你有了这些绩效，客户服务所做的所有工作都与他最直接的收入密切相关，所以老板应该有这个想法，才能灌输到客户服务的心中。
许多企业只是使用销售佣金没有绩效检查，这些制度应该得到改进；规则应该列出，绩效检查应该得到启动。
我曾经在老高皇冠俱乐部谈过如何进行绩效检查。
2、如果销售额核实过多，客服会很有利吗？
我们认为这对客户服务不公平。
举个很简单的例子，比如我们都是客服，我们都卖男包。我们公司最低价的产品只需要59元一个小包，你最高价格是399元。这时，一位顾客来问我买了一个59元的包，但顾客非常挑剔和麻烦。我用了很多销售技巧和九牛二虎的力量终于把他搞定了。这时，一位顾客也来问你399的包，问你是否“是”，你说是的，然后拍，这个时候你收入399元，我只要59元。
所以你的销售额比我高，但我的表现比你高；这是不公平的吗？
特别是在大促销期间，如何做好“双11”、“聚划算”的时候，客服的效果很弱，大家都来不及下单。这个时候因为命运或者时刻恰到好处，有些客服的销量比别人高很多...我认为这是一种不公平的表现。
我公司的业绩必须提高这些有才华、转化率高、执行力好、推广能力强的客户服务的业绩，让他们获得最佳收入。
3、对于一家新公司来说，早期的清单很少。在此期间，客户服务应该关注哪里？
如果你的名单少，咨询量就不多了。这时，你应该把客户服务的专业化和人性化，尤其是人性化。很明显，你的产品可能没有优势，但他如何把“大米”说成“黄金”，我认为这是非常重要的。订单越少，对客户服务的要求就越高。
4、如何合理计算客户服务佣金？
我们有一套完整的KPI检查，我们公司有一个非常公平的地方是：我知道客户服务的薪水，而不是我的最终决定权；我认为你这个月表现好，我给你更多，让我做得更舒服，我给你更高，我们不是这样，我们对每个人都是一样的。
这个月客服拿多少工资，是我自己的努力，而不是我的最终决定权。
我们有一个奖金基数，100分，90分以上；90分以上的奖金基数是3000元；80-90分的奖金基数是2000元；KPI检查80分以下，奖金基数只有1000元。
比如90分，奖金基数是3000元，3000元×0.9=2700元奖金；如果客服得了89分，那就是2000元的奖金基数。
在这个时候，他会尽最大努力，因为差一分会有很大的距离，所以我们不会检查销售额。
5、如何调动客服的积极性？
第一，工资；第二，环境公平。
让有才华的人表现出来。
绩效考核必须非常完善。
通过这些方面来提高他们的热情。
公司将有一些PM系统，包括普通客户服务、高级客户服务、精英客户服务、专家客户服务、金牌客户服务、处理系统等级的不同变化。他随之改变了他的待遇和收入，这样他们就有了上升的希望，并保持了自我激励。
计划没有绩效检查，当然，财政和行政也有固定的工资。
其他一切都有，客服检查比较多。
我们的审计不断完善和更新。
主要目的是提升有才华，淘汰无才华。
包括做仓库的都要做检查。
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