京东任务工单系统工单的考核标准
JD.COM工单即使命单，是客户有问题需要向商家索赔服务请求时商家需要处理的文件。
1.工单验证标准1、工单独结束率指标:检查工单包括催单工单、设备求助工单、催发票工单、物流投诉工单、渠道协同工单等。
收到JD.COM或客户提交的工单请求后，商家应在24小时内及时响应并独立结束工单。
2、工单24小时独立结束率不合格。据说在检查周期内，商家在24小时内回复，且该订单在6天内未被渠道干预的工奇数占同一周期内创建的工奇数的70%以下。
3、处罚方式：京东有权根据商家的违规程度，采取代罚、扣除500元违约金等方式。
二、催单工单处理位置1、商家可以在京麦-订单-订单预警检查和操作相应的催单工单。
2、商家可以根据实际情况回复催单工单，如果选择无货会导致赔偿，请稳定选择。
三、其他使命工单处理位置1、除催单工单外，商家可以在售后-售后处理-使命工单中看到和操作其他工单。
2、使命工单列表页1)使命工单页面分为待处理和全部。
待处理显示商家收到的所有待处理工单，全部显示商家的所有工单。
2)待处理页面可根据不同类型的工单分离处理渠道协同工单、物流投诉工单、设备求助工单、发票工单。
3)情况新增倒计时提示，商家可以看到这个订单还剩多少时间处理，提示商家快速处理。
4)补白:商家可以补白工单，方便检查相关信息。
5)最新公告和操作指南:最新公告和操作指南显示在页面右上角，方便商家查阅。
6)红线投诉工单在工单列表页面标注红色，提醒商家尽快处理。
3、使命工单详情页1)渠道协同工单补白功能:商家可以补白工单，方便客服互相检查工单信息。
渠道规则传播+渠道主张计划:商家在处理工单时，会根据不同类型的工单展示渠道处理规则，供商家跳转检查。
共同展示渠道倡导计划，指导商家处理工单，请商家朋友注意。
工单处理方法点选：商家在处理工单时，可根据自身情况点选相应的处理方案，对不同的方案会提示商家处理。
商家回复竣工单后，如需向渠道客服提供额外证据，可点击附加材料，主张附加材料。
2）如果客户主张工单，当商户遇到客户主张的工单，需要商户处理时，商户可以参考渠道提供的处理方案，选择相应的选项进行处理。
四、常见问题1、如何处理工单系统的问题？
可加入商家咚咚群：1027829263。
2、怎样看工单是否合格？
首先检查工单是否在工单明细列表中结束。如果结束，则表示合格。否则，查看是否按时回复，是否转移纠纷，商业和智能看板链接，路径：服务-非法服务分析-交易纠纷-工单独立结束率。
3、除了虚拟类别的订单，催单工单需要怎么办？
如果催单类工单触及虚拟类别，请告诉操作员向对接人发送电子邮件。批准后，无需设置promise。如果没有promise，就不会有催单。
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