淘宝天猫包裹无故退回工单如何操作？
为提高客户的购物体验，自2023年11月16日起，新增【包裹无故退回】的建议理由逐步向所有淘宝和天猫卖家开放【签收异常工单类型】。
生成异常使命工单后，商家需在24小时内完成工单处理。
请及时关注店铺使命的产生和处理，避免不及时处理。客户主动要求退款，并将其计入店铺退款数据。
一、异常签收-当地签收工单回复方案立即补发：请上传真实有效的发货单号。
承诺退货包裹签收后立即补发:请注意退货包裹的签收情况，并及时补发。逾期未履行合同的，平台将按使命加班计入相关审核。
二、工单操作方法1、使命类型新增:签收异常，可通过【建议原因】选择包裹无故退回建议，收到工单后出现“等待卖方回复”的情况。
A:在物流场景中，商家可能会联系快递公司召回包裹，但客户实际上并不推荐退款或拒绝。因此，当客户反映为什么物流出现包裹退货时，就会产生此类工单。
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