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2017小卖家如何突围?

2024-10-09 02:00
admin

与去年相比,今年的淘宝对于小卖家来说很难具体,即使知道渠道要变,也有很多无力感和无法感。

消费品质的提升、场景的变化、特色场馆的出现,意味着小卖家需要更敏感的服务方式。变化太大了,小卖家怎么处理?2017年小卖家应该被包围在哪里?

一、行业现状 由于许多小卖家无法跟上渠道的要求和变化,他们仍然遵循原来的操作方法——通过直通车淘宝客户单一推广。然而,由于今年个性化和特色场馆的出现,在双11和双12推广期间,与去年相比,整体情况不如去年好,难度更大。这时,总会有小卖家感叹:“淘宝,不好做吗?“不,其实不是淘宝不好做,而是作为小卖家,我们没有跟上渠道的变化和要求。 随着淘宝渠道的多变,我们需要提供更符合客户需求的产品和更敏感的服务来适应渠道的变化。具体操作可通过提高用户体验、增强老客户粘性、提高店铺自身造血能力、集体取暖等方式完成。

第二,提高用户体验 与许多中大卖家相比,小卖家每天的产品交易量并不多。假如把淘宝店铺作为首要作业来做,成交量少,就会让我们的日子显得费劲。 虽然我们无法与中大客户进行比较,但我们有自己的优势,我们可以与他们比较服务和经验。店铺的日营业额不多,店铺的作业少,意味着我们可以花更多的时间控制产品质量,改善我们店铺的用户体验,突出与他人不同的服务,让客户有良好的购物体验。良好的购物体验可以从产品包装、情感营销(感谢信)和礼品开始,让客户在打开我们的快递时感到惊讶,这符合客户对网上购物的等待。

三、加强老客户粘度,提高店铺产品回购率 老客户是店铺长期发展的基础。老客户使用我们的产品后,对店铺产品的质量和质量有一定的认同感。在店铺推广新产品时,如果价格差别不大,老客户会优先考虑我们的产品。结合店铺服务,提高店铺产品的回购率。对于小卖家来说,这样做并不难。 老客户保护也比较简单,主要从会员等级特权、快递物流通知、节日关怀三个方面进行。 会员级别特权可以设置不同的购买能力和频率的客户,并设置相应的门槛进行区分,这与我们的离线会员卡功能和方法相同。我们店铺消费越多,顾客享有的特权就越多。生日和假期可以送一些带店铺标志的小礼物来维持感情。 快递物流通知,首先是为了方便客户了解他们购买的产品交付时间、物流动态和收据状况。现在顺丰快递、百世汇通、邮包都有自己的短信送达提醒。给顾客一种贴心服务的感觉。这样既方便了客户,又减少了客服的运营量。 节日关怀,首先从顾客的生日、天气冷暖、中国传统节日等方面入手,让顾客感受到朋友般的关怀。这样可以提高顾客对店铺的忠诚度。目前短信渠道群发成本相对便宜,可操作性强,特别适合小卖家操作。

四、加强内容营销,做好粉丝经济 今年双12淘宝的一个突出变化是增加一个个性化的场地——人才直播,注册直播的前提是店铺微淘可以发布三个以上的店铺微淘。淘宝系统的评估标准是:每月增加活动粉丝份额、活跃粉丝数量、每月发布条数量和图片质量四个维度。因此,我们需要根据店铺人群的关注点,发布顾客关注的信息,从而关注我们店铺的粉丝与我们互动频率高,粉丝添加速度快。假如店铺微淘能做到和微博一样有趣,粉丝们把每天看微淘作为一种习惯就更好了。 粉丝经济是老客户营销的延伸,对快消品店来说尤为重要。由于快消品使用频率高,重复次数多,需求量大,最好组织专人保护店铺的粉丝。与粉丝互动后,粉丝活动可以增加店铺的营业额。这是我们小卖家可以关注的工作。

五、提高店铺本身的造血能力 由于自然流量小,小卖家的日常作业重心将从增加流量和进步转化两个方面入手。提高店铺本身的造血能力,包括两个方面,一是店铺产品的引流,二是店铺免费流量的获取。 店铺产品的引流可以增加顾客在店铺的停留时间,展示次数多,购买概率大。主要通过店铺流量闭环、增加产品曝光度、促进产品交易,通过店铺畅销产品的相关介绍、包装搭配、细节、店铺海报、主页店铺招聘、二级分类页面等方式。 获取店铺免费流量,主要从店铺手淘主页活动,手淘主页流量,除了广告横幅,每日好店产品,其他可以直接进入你的店铺页面或商品详细信息页面进口,如猜猜你喜欢进口,特色购物中心等。获取这些流量,首先要有一张白底图,淘宝店铺在第五张图中要求白底。此外,系统推荐产品的点击率、保存购买率和转化率都是评估的维度。在平等的时刻,手淘主页的体现越好,系统给我们的手淘主页的流量就越多。 作为小卖家,我们可以通过发布任务引导老客户在手淘主页上找到我们的产品,或者增加直通车定向手淘主页的溢价比例,从而增加产品手淘主页的曝光率。然后我们配合保存和购买介绍产品和店内活动,改善流量转化,使我们的手淘主页呈周期性增长。

六、抱团取暖 作为小卖家,面对淘宝的变化,也许我们没有那么多精力去讨论规则或方法。在这个时候,我们需要找到一个组织来提高大卖家不断挤压的购物中心份额。 在组织负责人的带领下,我们可以为小卖家争夺店铺的利益,分享行业的最新信息和店铺的方法和技巧,让我们更合理地分配作业时间。良好的经验交流,能促进我们自身的成长。

七、愿意改变 淘宝最大的特点就是变化多。为了提高顾客的购物体验,淘宝一直在变化,多变现在已经成为淘宝的一大特色。在不断变化的淘宝上,作为小卖家,只要我们有勇气承受变化,跟上淘宝的变化,了解淘宝的最新发展,我们就可以争取更多的淘宝流量支持。作为淘宝卖家的一员,我们非常轻蔑,跟上淘宝的步伐,有利于我们降低试错成本。

总结: 提高用户体验,增强老客户粘性,做好内容营销和粉丝经济,提高店铺造血能力,集体取暖,愿意改变,以上五点,是我们小卖家的包围方向,只要我们专注于2-3点,新年,店铺就会有很好的进步。2023年,作为一个小卖家,你准备好了吗?

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