菜鸟裹裹接入“无忧购”，退货只需耗时10分钟
菜鸟包裹宣布进入“天猫无忧购物”系统，大大增加了“天猫无忧购物”中“上门退货”服务的城市和商品类别，进一步提升了天猫用户的“一键退货”体验。
今年3月，天猫开始接入菜鸟包进行“上门退货”，迅速赢得了用户的青睐。不到4个月，200万用户成功使用该功能退货。在此期间，退款最早只需10分钟，颠覆了退货流程体验。 服务范围扩大到19城 覆盖99%的商品类别
菜鸟包裹进入“天猫无忧购物”服务系统后，天猫上门取回的服务范围将覆盖全渠道99%以上的类别，从家装重货到服装配件，可以一键呼叫快递员上门取回。
此外，除了原来的北京、上海、广州、深圳、杭州、南京六大城市外，还有姑苏、无锡、宁波、成都、重庆、天津、西安、武汉、长沙、郑州、福州、厦门、泉州等城市。到目前为止，支持上门撤退的城市已扩大到19个城市。
除小件外，北京、上海、广州、深圳、杭州、南京六大城市还推出了重货上门取回。8月30日前，网上购物最受欢迎的30个城市将完全覆盖。
用户最早可以在10分钟内获得“上门退款”退款
传统的线下购物中心退货流程复杂，大多数电子商务仍采用传统的客户服务审计退货和交换，这种退货体验长期受到客户的批评。
“上门取回”服务不仅让客户只需在线一键操作，还可以呆在家里等快递员上门取件，得到了用户的广泛认可。
据统计，用户使用传统退货系统的平均持续时间约为4天，但“上门退货”直接将退货持续时间缩短到2.6天。如果使用快速退款功能，整个过程可以在0.7天内完成。”传统退货过程繁琐耗时，导致体验不佳。我们可以看到互联网给了他们一种新的不同体验。”新秀包裹总经理李江华说。
此外，依托新秀包裹的“挨家挨户退货”和天猫无忧购买的“快速退货和换货”系统，超过10000名用户只需10分钟就可以在快递员挨家挨户取货后获得退款，这在传统的退货场景中是不可想象的。
李江华说：“未来，在扩展到更多城市的同时，我们将进一步加快上门速度，优化提货流程，让所有用户都能享受10分钟退款的终极体验。”。
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