天猫《送货入户并安装服务标准》升级为《天猫家装家居送货入户并安装服务规范》(天猫家装家居行业物流详情考核标准是什么？)
为进一步提升家装家居行业送装服务体验，天猫拟将《送货入户并安装服务标准》升级为《天猫家装家居送货入户并安装服务规范》，本次天猫规则具体内容如下。
本次规范于2022年11月29日修订公示，将于2022年12月6日生效。
1.新增：商家端准入准出标准、买家侧服务展示示例、买家端服务投诉入口、履约场景的具体定义及判断逻辑；
2.删除服务流程中“核销服务”模块；
3.买家求助入口更新：一键求助”入口，变更为“我的淘宝——“专属客服/官方客服“进行投诉；
4.新增了规则解读部分；
具体规范内容如下：
天猫家装家居送货入户并安装服务规范
适用于加入“送货入户并安装”服务的天猫家装家居在营商家。
送货入户并安装，指买家购买商家承诺提供“送货入户并安装”服务的商品，商家在约定时间内提供服务范围内的送货到买家收货地址并安装（包括但不限于长途干线运输、末端配送、搬楼入户及安装）的服务。
指定类目*（“*”详见本规则解读，下同）和区域*内，为买家提供长途干线运输*、末端配送*、搬楼*入户及安装*的服务。若商家所承诺服务内容对于买家更加有利，则按照商家承诺内容执行。
成功加入“送货入户并安装”服务的商品，将在下单页展示“送货入户并安装”服务标识，买家可在下单时查看并选择该服务。
如图：
送货入户并安装（仅供参考）
商家承诺提供“送货入户并安装”服务的订单，须同时满足如下条件：
一、买家购买的商品详情页显示“送货入户并安装”服务，且买家下单时勾选该服务。
二、买家下单时填写的安装地址在商家承诺的履行服务区域内，且与实际安装地址一致，具体服务区域以订单页面展示为准。
三、仅限于室内操作，不提供高空作业（安装高度仅限3米及以下）、吊装等室外作业。
一、时效保障
1.商品签收前或商品签收后24小时内，商家需联系买家预约安装时间。
2.商家需在约定安装日期当日23:59:59前完成安装。
3.若商家需改约，必须获得买家同意，否则以原约定时间为准。
二、服务履约
除特殊情形*外，商家未履行承诺的情形，买家可进行“送货入户并安装”服务未履约投诉，投诉成立后，商家将支付相应的违约金。商家向买家支付相应违约金后，若买家要求继续履行服务的，商家仍需按照买家预约时间继续履行。
赔付场景及标准：
一、指定类目具体是指什么？
“送货入户并安装”当前支持住宅家具类目订购，买家是否可以享受服务，请以下单页面是否可以购买为准。
二、送货入户并安装中“长途干线运输”、“末端配送”、“搬楼”、“安装”具体是指什么？
（一）长途干线运输，指货物从发货地到买家收货地级市经由的长途物流运输。
（二）末端配送，指货物经由长途干线运输到达买家收货地级市后，从地级市的物流点至买家收货地址的运输。
（三）搬楼，指通过电梯顺利将货物搬运至买家收货地址，或在货物无法通过电梯顺利送至收货地址且该地址中的楼层在7楼及以下时，通过人工将货物搬至收货地址。
（四）安装，指货物搬至收货地址后到达正常可使用状态前所需的拆包/拼接/摆位/安装等服务。
三、“送货入户并安装”可覆盖区域有哪些？
服务可覆盖区域可点此查看，买家以下单页是否可以订购“送货入户并安装”服务为准。
四、商家如何加入和退出“送货入户并安装”
服务开通：详细路径点此查看
服务退出：详细路径可点此查看
五、未提供“送货入户并安装”服务场景指什么？
主要包括商家拒绝履行送货入户并安装服务、仅提供“送货入户并安装”中的部分服务（包括但不限于：只提供送到当地物流点，让买家自提；只提供送到楼下服务；只提供“送货入户”服务，不提供安装服务（包括拆包/拼接/安装的服务））。
六、乱收费的场景是指什么？需要提供什么样的凭证进行未履约投诉？
乱收费场景主要指在商家承诺服务范围内收取额外的费用，包括但不限于上门地址在商家承诺提供服务的区域内，收取额外上门费用或者搬楼费用等；安装服务承诺范围内收取额外人工或材料费用等。
买家应向平台提供商家额外收取的费用收据或发票（收据需包含明确的收款方、金额、日期）证明、现场照片、服务单据、阿里旺旺聊天记录等。
七、按约定时间提供上门安装中的时间判断标准是什么？
按时送货入户并安装服务，指商家需要在规定时间内完成预约及安装服务。即商家商品签收前或商品签收后24小时内，商家需联系用户预约安装时间且在约定时间当日23:59:59前需完成安装服务，若商家需改约，必须获得买家同意，否则以原约定时间为准。
时间判断标准：
1.商品签收时间以“我的淘宝-已买到的宝贝-物流详情”页面记录的商品签收时间为准，
若该页面未记录签收时间的，则以物流单据（是指可证明货物签收的凭证）上的签收时间为准。
2.约定安装时间是指可证明双方约定日期的凭证，如旺旺聊天记录截图等。
八、买家投诉入口在哪里？
买家可在商家拒绝提供服务或者收到不符承诺服务的商品后15天内发起投诉。
打开“淘宝”App，进入“我的淘宝”，点击“专属客服/官方客服“进行投诉。
九、特殊情形具体是指什么？
（一）如出现以下情形，商家可不承担因未履行或未按时履行“送货入户并安装”的责任。
1.因买家原因导致延误安装或无法安装的，买家原因包含但不仅限于：
（1）收货地址所在环境不允许商家提供除搬运外的其他服务的，可将货物搬运至收货地址，如楼道内有杂物，入户大门、楼道、电梯等的宽度和高度导致无法搬运等；
（2）更改收货地址、地址不详、地址错误；
（3）30天内联系5次还是无法联系上；
（4）要求改期安装或取消安装预约；
（5）送货前商品订单已提交退货申请等。
2.服务地址为学校、单位或住宅小区等特殊区域不允许服务人员入内，导致延误安装或无法安装的。
3.因天气、疫情、交通管制等不可抗力因素导致延误安装或无法安装的。
4.买家存在欺诈或其他违反淘宝平台安装服务条款等行为的，将终止服务履约，并不再退还服务款项。
（二）如出现以下情形，商家可不承担乱收费的责任，由买家特殊诉求产生的附加增值费用，由商家参考当地市场价格与买家协商收取。
1.买家更改收货地址，且更改后的地址超出商家承诺提供送货入户并安装服务的区域，由此导致的额外费用。
2.买家收货地址中的学校、单位或住宅小区不允许送货车辆入内，由此产生的“平移费”。
3.买家提供的收货地址需要额外负担运输费及安装费用的，如：岛屿、山峰、景区等情况；
4.买家原因导致当次上门后无法完成安装，需要二次上门的，由此导致商家产生的空跑费用。
5.买家收货及安装所在地址无法通过电梯上楼，且楼层7以上（不含）的，需提供额外搬楼服务费。
6.其他拆旧、打孔、加急配送、吊装、仓库存储等，非“送货入户并安装”服务承诺范围内的额外增值服务费用。
天猫升级《送货入户并安装服务标准》为《天猫家装家居送货入户并安装服务规范》，商家请知悉，了解清楚以上天猫规则变更详情。
为了规范天猫家装家居行业商家经营秩序，完善平台对商家物流考核标准，保障消费者权益，天猫于日前公布了天猫家装家居行业物流详情考核标准，接下来让我们来了解一下详细内容：
第一条【适用范围】
本标准适用于所有在住宅家具部分类目（下称“指定类目”，详见表1）发布商品的商家。
第二条【规则效力】
本标准为《天猫规则》等相关规定的补充规则，本规范中有规定的管理情形，按照本规范相关内容执行；本规范未规定的管理情形，按《天猫规则》等相关内容执行。
（一）商家首次入驻时间（暨上线时间）从入驻当月起计算3个自然月为免考期，第4个自然月进入物流详情考核周期。
【例如：商家自2022年9月15日店铺上线，2022年9月15日至2022年11月30日为免考期，2022年12月1日0时进入物流详情考核周期】
（二）以一个自然月为一个周期实行循环制考核，即一个考核期结束后，自动进行下一个考核周期。
【例如：商家自2022年9月1日0时开始考核，2022年9月30日24时考核结束，2022年10月1日0时自动进入新的考核周期】
商家在指定类目下，相关商品订单的物流详情覆盖率大于等于60%，视为达标。
针对未达标商家，天猫将视情节轻重，采取警告、限制发布商品等措施：
首次考核不达标，进行警告；第二次及以上，每次不达标均采取限制发布商品10天的处理措施；
注：
1.物流详情的覆盖率=买家确认收货的订单中具有物流详情（订单中物流详情至少包含发货、揽收、派送、签收等四个节点）的订单/买家确认收货的全部订单
2.新零售订单不纳入考核范围。
3.限制发布商品包括限制一定时间内可发布新商品的数量和编辑发布成功的商品（包括出售中或线上仓库中的商品）
以上就是关于天猫家装家居行业物流详情考核标准的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！
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