在淘宝上开店的商家看到店里有订单后非常高兴,但如果店里的订单突然异常增加,以后的订单都申请退货,那一定是恶意订单,那么卖家如何直接取消恶意订单呢?
1、如果淘宝卖家确认买家的订单行为是恶意的,可以直接通过千牛卖家中心后台的[恶意行为投诉中心]投诉,也可以直接输入(https://tousu.taobao.com/#/)进入投诉中心后,客服会在完成投诉申请后1-3个工作日内核实相应的订单信息,并相应处理问题。卖方需要通过淘宝恶意行为投诉中心[异常拍摄]场景进行相应的投诉,如:
(1)卖方错误的收货地址或联系方式:客户在商品订单中填写的收货信息异常,如地址不存在或联系电话为空号。
(2)同行或买方恶意报复:同行在店内下单是因为商家抱怨偷图或者其他违规行为后想报复商家,或者在与客户的交易过程中发生交易纠纷,导致报复拍单。
2、如果淘宝商店的顾客在拍摄商品后不付款,建议卖家不要主动关闭订单,这将导致恶意投诉。他们只需要等待3天。如果客户在3天内不付款,订单将自动关闭。
立即联系淘宝客服,目的是记录此订单,让淘宝做记录,以便以后上传淘宝证书。
1、计算机操作:登录店铺卖家中心;
2、在卖方中心页面左侧,找到“营销中心”,点击“会员关系管理”;
3、进入“会员关系管理”首页; 在这个页面的左侧,找到“客户列表”;
4、点击“客户列表”,转到另一页;有“历史交易客户”和“未交易客户”; “历史交易客户”已成功交易; “未交易客户”是下单付款,但未成功交易或下单未付款;
5、现按买方性质操作; 买方曾在自己的店内下单并成功交易的,点击“历史交易客户”,并在“客户昵称”中输入买方的旺旺号;点击搜索;
6、买方的信息从页面底部弹出; 这里有“添加标签”;
7、在弹出的下拉菜单中,选择“禁止购买”; 点击后不能在本店下单购物。
8、买方下单付款,但交易不成功或下单不付款; 点击“未交易客户”,在“客户昵称”中输入买方号; 点击搜索; 这个买家的信息显示在下面,“添加标签”这里; 在弹出的下拉菜单中,拉到底部,点击“禁止购买”禁止买家购买。
淘宝卖家需要进入店铺后台取消恶意订单,找到订单管理,点击关闭相应的恶意订单,选择原因时直接选择恶意买家或同行。在这种情况下,恶意订单可以及时处理,不会影响商店。
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