淘宝购物投诉和退款退货的操作过程
在淘宝购物的过程中，总会遇到一些不满意的事情，无论是买家还是卖家，当我们遇到这些不公平的销售纠纷时，我们可以选择投诉或退款退货，具体操作如下：1，如何投诉？
1.如果你是买家:产品交易3天后，请登录“我的淘宝”-“我是买家”-“买的宝”投诉。
2.如果您是卖家：请登录“我的淘宝”-“我是卖家”-“出售的宝藏”进行投诉，选择相应的投诉类型，并说明投诉原因，附上有效的物理图纸凭证或阿里旺旺截图，工作人员将在5个工作日内核实。
二、如何退款退货？
当买方收到货物时，但由于产品与A3经理的在线描述不一致，可能是其他产品问题和其他销售问题，买方表示需要退货，因此可以在销售加班前及时要求“买方收到货物但需要退货”类型的退款，具体流程如下： 1.登录“我的淘宝”-“买的宝” 找到相关业务，点击相应的“退款”按钮，操作请求退款（请在页面提示的加班时间前提出退款请求，一般邮寄30天，快递10天，虚拟物品3天，主动交付产品1天）; 2.点击退款后选择“现已收到货物”和“我需要退货”。注意:如果你没有收到货物，请不要选择这个项目，不管对方为什么。
淘宝提示您：如果您在实践中没有收到货物，单击此按钮将导致货物和货物空缺！3.填写“需求退款金额”，然后填写退款说明，输入您的支付宝账户支付密码，并立即要求退款。
4.买方要求退款后，是等待卖方承认的退款协议，可以检查买方目前的退款情况。
卖方有7天时间处理退款协议。
逾期不处理的，退款协议生效，买卖进入退货流程。
5.卖方同意退款协议的，应选择退货地址，保存并告知买方退货。买方应及时填写交货方式，选择物流公司完成退货。
一般系统将给买方15天退货操作（具体加班时间请检查退款页面加班提示），如未按时退货，退款协议将关闭，系统将继续实施销售加班，如果现在超过销售加班时间，系统将向卖方账户付款。
6.如果卖方不同意退款协议，销售情况将成为“卖方不同意协议，等待买方修改”。目前，系统给买方的加班时间一般为15天。如果您需要再次要求退款，请再次操作。
如果双方反复要求退款协议不能达成协议，自退款建议之日起9天内，如果退款请求尚未结束，买方可以通过权利保护中心建议权利保护，客户服务将在建议权利保护的2个工作日内进行干预。
7.如果买方选择快递退货，卖方可以在10天内承认退货（具体加班可以检查退款页面的加班提示），销售情况将成为“买方已退货，等待卖方承认退货”。
卖方同意退款协议的，退款成功。
如果卖方拒绝退款协议，请说明原因，并积极联系买方进行谈判。
8.如果买方退货后卖方不同意退款，双方无法协商成功，买方使用平邮退货，系统将在退货30天后默许变更为“需求客户服务干预处理”，如买方使用快递退货， 自退款建议之日起7天内，如果退款请求尚未结束，买方可以通过权利保护中心建议权利保护，客户服务将在建议权利保护之日起2个工作日内进行干预。
双方可以在退款页面上传有利于您的凭证，以便客户服务验证和处理。
最后，我希望每个人都能愉快地购物，这种情况很少发生。
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