淘宝商家怎么做才能留住老客户?
淘宝商家在经营店铺时，可以吸引一些顾客在店铺里反复购买，这些再次购买的买家是商家的老顾客。
老客户忠诚度高于新客户，转化率高。但是不保护老客户的商家很头疼，因为他们不知道如何留住老客户！
留住老客户，商家首先要了解劳动能力的重要性，然后如何对老客户进行分类、保护和营销。
1、老客户保护的重要性
1.什么样的客户是老客户？
有一次以上成功交易的买家，我们可以称这样的客户为老客户。
2.老顾客对我们店铺有什么作用？
提高回报率，提高DSR、提高客户单价，提高流量价值。
二、如何对老客户进行分类
根据RFM模型进行分类练习
意思如下：R(最近一次购买)、F(购买次数)、M(购买金额)。
2.按活动分类
比如双十一促销客户，聚合算客户，促销产品客户。
3.按会员等级分
例如：一般会员、高端会员、VIP会员、至尊VIP会员。
4.根据买方的信用评分
如：心级买家、钻级买家、冠级买家等。
5.根据消费习惯
例如：商品偏好、价格偏好、风格偏好等。
三、老客户怎么营销？
1.自动营销
发送新活动、促销活动，导致第二次购买，这是单独的。
2.互动营销
互动营销是双向互动。
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