双11退货攻略警惕网购中的那些坑
“双11”即将来临，是时候再买一年了，但你知道如何退货不幸购买的“缺陷产品”吗？根据国家工商行政管理局发布的《网上购买产品七天无理由退货实施办法（草案）》，明确限制了网上购物七天无理由退货的不适用范围。熟悉这些常识将使你的网上购物体验更加舒适。
网上购物中门路多 过去，客户在网上购物退货时总是遇到各种障碍：产品类别不适用7天，无理由退货；销售的产品包装损坏，不能退货；问题产品多次维修超过退货期限。面对各种说法，客户应该知道如何正确处理。
事例1 买假货很难退货 顾客王女士反映，她最近买了一双新百伦运动鞋，价格约260元。收到产品后发现，不仅包装盒揉捏变形，到达的产品类型与订单时的类型不一致，而且做工非常粗糙。当王女士想到找渠道退货时，她发现没有收据，也没有人接听客服电话。 案例分析：在上述案例中，顾客很可能会因为贪图便宜而购买山寨产品。据了解，王女士购买的同款正版跑鞋市场价格在650元左右，即使是打折促销也很难达到260元的销售价格。再从产品质量水平来看，顾客在这个渠道购买的新百伦跑鞋，很可能是假货。 解决方案：如果客户通过在线交易渠道购买产品或接受服务，其合法权益受到损害，他们可以向卖方或服务提供商要求赔偿。根据《网上购买产品7天无理由退货实施办法（草案）》，网上交易渠道供应商应与渠道上的网上产品卖方签订协议，明确双方在实施7天无理由退货规则方面的权力、责任和责任。 交心提示：客户在网上购买产品时，应尽量选择知名、大规模的电子商务渠道，以便在产品质量问题上，享受售后服务更有保障。面对明显低于市场价格的产品，客户应有意区分产品的真实性。
事例2 特定类别退货困难 客户孙先生最近在一个电子商务渠道上看重了一个书柜，因为价格适中，商家承诺送货上门，所以他买了。但是书柜送到后，孙先生发现不仅油漆颜色不均匀，垫脚尺寸不对，板贴皮也开裂，气味冲鼻。陈先生非常不满意，想找商家退货，但商家的回复是，因为书柜属于家具产品，所以不退货。 例子分析：一般大型家具在运输中容易碰撞，所以很多商家会选择谈判解决问题，而不是提供退货服务。很多商家在网页上展示自己的产品时，一方面会通过送货上门来吸引顾客，但他们也会公开或秘密地提到“非严重的质量问题”，这也成为顾客以后难以退货的原因。 解决方案：根据《网上购买产品7天无理由退货实施办法（草案）》的相关规定，7天无理由退货规则仅包括四类：客户定制产品、新鲜易腐产品、在线下载视频产品、计算机软件等数字产品、报纸、期刊。书柜在上述情况下不属于定制产品，虽然配送成本较高，但仍应适用于七日无理由退换货的相关内容。 交心提示：客户在购买大型家具产品时，最好亲自体验，以便更好地了解和判断产品的质量和舒适性。在网上购买产品时，应具体了解相关的退换货规则，防止因遗漏信息而导致申请退换货的麻烦。
事例3 退货难度超过时限 客户李女士通过某电子商务渠道购买了一款智能手机，使用两天后单个功能失效。李女士将手机带到品牌授权的指定维修点进行维修，使用几天后仍存在问题。当客户打电话给电子商务渠道申请退货退款时，被告因超过退货期限而只给予折价补偿，不予退货。 例子分析：客户在退货时总会遇到互相踢球的场景。维修人员一般只负责维修，不承担退货工作，而品牌和经销商互相推诿，只会把顾客的烦恼拖得更久。 解决方案：如果手机本身存在质量缺陷，经销商应根据国家“三包”移动电话责任规则，无条件退货。手机品牌官方售后服务部门共同负责为客户提供手机维修清单和退货证明，客户可以要求经销商退货。如果经销商在这种情况下不退货，客户可以向当地消费者保护委员会投诉。 心脏提示：当维修延迟时，导致7天以上无理由退货时间限制时，商家将以此作为解决方案，以低补偿作为解决方案，客户不应接受。 哪些产品不适用，无理由退货 还有一些其他产品，如果卖方已经明确告知，客户确认，可以无故退货7天: 拆封后容易导致产品性质变化，影响人身安全或生命健康。 激活或试用后价值贬值较大的产品。 接近保质期的产品和销售时有缺陷的产品。
七天无理由退货，从哪一天开始计算？ 自客户签收产品第二天开始计算 客户应向网络产品卖方发出退货通知，卖方收到退货通知后应及时向客户提供真实、准确的退货地址、退货联系人等有用的联系信息。 优惠券退货时不退还吗？ 如果客户通过积分、代金券、优惠券等方式支付货款，网络产品卖家应在客户退货后以相应的方式返还客户。 礼品包、套装或部分产品在全额折扣活动中退货，导致不能再享受折扣，根据购买产品价格结算，多退少补。 本文“双11退货策略警惕网上购物中的那些坑”(http://.com/news?id=195833) 双11退货攻略
相关文章
-
京东一起付款的订单可以单独退货吗？凑单后怎么退款其中一件？
一、京东一起付款的订单可以单独退货吗？,当消费者在一起付款订单中凑单购买多件商品后，如果需要退款其中一件商品，可以按照以下步骤操作：登录京东账号，在“我的订单”中找到需要退货的订单。,审核通过后，按照京东客服的指引将商品寄回指定地址。
2024-03-18 09:12 -
京东配送退货是什么意思？运费怎么算？
京东是网购朋友们比较熟悉的一款网购软件，是实实在在方便大家生活的。但是也是有不少朋友反映，在京东上买了东西，然后过了几天去查询物流信息的时候，就会发现这样一个问题：物流显示配送退货。这是可能朋友就会纳闷了，心想，我明明没有点退货呀，为什么会显示配送退货呢?今天我就带大家去看看这是什么原因吧!一、京东配送退货是什么意思?京东配送退货是指京东的订单送到买家所在区的时候，第三方物流没有人配送或无法配送，
2024-03-13 19:20 -
京东订单审核未通过怎么办？怎么通过？
2.创建咨询单,描述需求提交即可,这样基本上就可以查明不通过的原因了。,此外在平台中,还有很多入驻的第商家,有很多人也会在这些商铺中购买商品,如果遇到商家不处理退货,其实要比自营不处理退货要好解决的多了。,按照需求进行退货,退货或者换货的时候,尽量先跟客服聊聊,一般都是无理由,或者协商一致,不然客服会拒绝申请,就需要再次发起申请。
2024-03-13 19:20 -
京东退货怎么退？退款怎么查询？
9、提交之后在维修/退换货里面可以查看到退货进度。,1.京东在线支付及POS机刷卡支付订单退款，如涉及到银行信息京东会依据银行及相关机构已经建立的条例处理退款，为了保证客户账户金额的安全，我们均会安排原卡原退。,注：(1)企业会员、会员PLUS不受限制，免费上门取件;(2) 京享值大于等于20000的用户每月享受3次客户原因发起的退换货免费上门取件服务。
2024-03-13 19:19 -
京东退货钱多久到账？怎么申请退款？
若商品已经出库，等待装车送往配送站前提交取消申请，会在24小时内完成退款审核。,了解完京东退货钱多久到账后，顺便教大家如何申请退款吧!特别是已经收到货的情况，就更容易使得一些人不知道要怎么操作了。,4、提交申请后，便是等待审核，在这期间，你可能会接到售后客服专员询问商品状况的电话。
2024-03-13 19:19 -
京东退货上门取件流程是怎样的？得注意啥？
5、写完基本资料后，点击提交按键即可，接下来就是等待客服的审核了。,3、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故等行为导致商品有了质量问题。,我个人觉得京东退货的是不麻烦，申请退货还可以让快递人员上门取件，我们只需要在约定的时间和地点等候快递人员就成了。
2024-03-13 19:18 -
京东新店退店有退年费么？保证金能退？
都知道京东上开店需要交年费、保证金等这些，有些创业者想知道京东新店在退店的时候能不能退?一、京东新店退店有退年费么?商家需按照开通类目的资费标准缴纳各项费用，23个类目里面大部分产品平台年费是：1000元的，还在个别类目平台服务费用是：500元。,残次品必须另外独立分开打包，并在残次位置清晰标注以便生产部检查。,如果您有京小贷、仓储费、配送费、钱包待付款等欠费情况，还请尽快处理，不然的话，保证金无
2024-03-13 19:15 -
京东退货怎么申请？退货进度怎么看？
学会了在京东如何购物的伙伴们新用户们也需要了解京东退货事宜，退货是我们保护自己利益的一种手段，对于质量不行的商品我们要敢退，那在京东退货是如何申请的?1、首先，百度上搜索京东并打开网页，可以扫码登录或账户登录，比如点击账号登录，照提示在第一个文本框中输入账户名，在第二个框中输入密码，点击登录。,6、再往下拉，点击确认信息后的修改，可更改返回方式。,在京东退货，如果说是因为商品本身质量存在的问题的话
2024-03-13 19:13 -
京东退货运费险怎么理赔？上门取件吗？
那京东退货运费险怎么理赔?1、您发起了换货或退款申请。,3、卖家确认收到货物，完成退换货操作后，系统自动发起理赔申请, 初审时间为72小时，审核通过后理赔款将及时划至您的京东小金库中。,需要和所购买店铺客服协商自己把货物邮回去。
2024-03-13 19:13 -
京东618红包退货返还红包吗？退货如何操作？
然后根据实际情况把下面带星号的项目如实填写清楚。,六、如果审核通过会进行下一步，即工作人员上门取件，会向你发送短信提醒的，要准备好发票、完整包装、附件等资料。,通过文章的讲解，我们知道京东618红包退货会返还红包，红包在有效期内可以继续使用，但是过了有效期就不可在进行使用了，对于不知道如何进行退货的小伙伴们可以对文章进行参考。
2024-03-13 19:05